中新網(wǎng)客戶端北京3月15日電(謝藝觀)15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)認(rèn)知及行為調(diào)查報(bào)告》顯示，約六成受訪者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境表示放心，但所購(gòu)商品或服務(wù)“品質(zhì)不如意”成為困擾受訪者的最主要問題，僅三成受訪者對(duì)維權(quán)結(jié)果表示滿意。

為了解廣大消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的維權(quán)意識(shí)以及消費(fèi)維權(quán)行為，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，中消協(xié)于2020年2月底至3月初通過“3小時(shí)公益”平臺(tái)，在全國(guó)范圍開展本次“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)認(rèn)知及行為調(diào)查活動(dòng)，最終獲取6502個(gè)有效樣本。

《調(diào)查報(bào)告》顯示，從消費(fèi)環(huán)境感知來看，約六成受訪者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境表示放心，但所購(gòu)商品或服務(wù)“品質(zhì)不如意”成為困擾受訪者的最主要問題，服務(wù)“打折”和商家跑路被認(rèn)為是預(yù)付卡消費(fèi)的最大隱患。

從消費(fèi)水平與消費(fèi)信心來看，近半數(shù)的受訪者對(duì)當(dāng)前生活水平表示“比較滿意”或“非常滿意”，對(duì)未來一年消費(fèi)總體充滿信心。

從消費(fèi)行為特征上看，線上消費(fèi)替代線下消費(fèi)趨勢(shì)明顯，近六成受訪者線上消費(fèi)超線下消費(fèi)，尤其在新冠肺炎疫情期間，更加速了受訪者日常生活類消費(fèi)的線上化，同時(shí)，近八成受訪者認(rèn)為非常有必要限制野生動(dòng)物消費(fèi)行為。

從社會(huì)共治認(rèn)知及感知來看，近七成受訪者認(rèn)為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)共建共治共享對(duì)改善消費(fèi)環(huán)境有效，受訪者認(rèn)為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)共建共治共享需要政府部門、消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會(huì)、消協(xié)組織、媒體及企業(yè)等各方共同發(fā)力，在改善消費(fèi)維權(quán)狀況需要加強(qiáng)的工作方面，受訪者對(duì)“完善相關(guān)立法，加強(qiáng)監(jiān)管”(75.1%)提及率最高。

調(diào)查結(jié)果表明，雖然多數(shù)消費(fèi)者對(duì)目前消費(fèi)環(huán)境表示認(rèn)同，對(duì)未來消費(fèi)信心充足，但近三成受訪者與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生過消費(fèi)糾紛。九成受訪者遇到消費(fèi)糾紛會(huì)采取維權(quán)行動(dòng)，但僅三成受訪者對(duì)維權(quán)結(jié)果表示滿意，47.9%的受訪者對(duì)當(dāng)前維權(quán)途徑感受“一般”，“維權(quán)過程復(fù)雜”嚴(yán)重影響受訪者對(duì)維權(quán)途徑的感受，處理效率低和責(zé)任認(rèn)定難也成為當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)的痛點(diǎn)。

為此，中消協(xié)發(fā)出四點(diǎn)建議：一是充分發(fā)揮消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治平臺(tái)作用，凝聚社會(huì)共識(shí)及各方力量；二是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)力量供給，逐步提高消費(fèi)者維權(quán)獲得感；三是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有必要更主動(dòng)積極與消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)建立緊密的協(xié)同工作機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益；四是加強(qiáng)野生動(dòng)物交易監(jiān)管，引導(dǎo)構(gòu)建科學(xué)飲食消費(fèi)觀。(完)