原標(biāo)題：新東方在線“歷劫”：投訴頻出、股東減持、老將出走 財(cái)務(wù)虧損逾8700萬 俞敏洪如何臨危自救？ 來源：和訊網(wǎng)
新東方在線最近不太好過。
近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展“2020年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”線上主題活動(dòng)，新東方在線被用戶集中投訴“退款和退款提現(xiàn)難，平臺(tái)有故意截流學(xué)生資金意向”。疫情期間倡導(dǎo)的“停課不停學(xué)”給了在線教育發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也在接受更多目光的檢閱。而業(yè)務(wù)之外，新東方在線的財(cái)務(wù)虧損、高層變動(dòng)和股東減持也備受關(guān)注。
3．15期間 新東方在線被投訴退款難、虛假宣傳
天眼查數(shù)據(jù)顯示，新東方在線是新東方教育科技集團(tuán)旗下在線教育網(wǎng)站，成立于2005年，于2019年3月28日在港交所IPO上市。
新東方創(chuàng)始人、CEO俞敏洪對(duì)新東方的品牌相當(dāng)自信，他曾向媒體解釋將其命名為新東方在線的原因：“為何取名新東方在線。這樣的話，你讓老百姓(603883,股吧)一下感覺到這跟新東方是一家的，至少給老百姓帶來某種信任度。老百姓一旦跟你產(chǎn)生信任度，它的獲客成本就會(huì)迅速下降?！钡珡哪壳扒闆r來看，新東方的口碑正變得“岌岌可危”。
據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道稱，今年2月，有學(xué)員在媒體平臺(tái)投訴稱，新東方在線有故意截流學(xué)生資金意向，申請(qǐng)1598元課程退款后發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)未退還原支付工具賬戶，而是退還至平臺(tái)賬戶，用于后續(xù)其他課程購(gòu)買。用戶沒有自助提現(xiàn)資金權(quán)利，如若需要提現(xiàn)則需要平臺(tái)客服協(xié)助，退款期限15天左右。
更有學(xué)員表示，在發(fā)現(xiàn)購(gòu)買課程與自身考試范圍不一致申請(qǐng)退款時(shí)，被客服扣除1084.61費(fèi)用。但購(gòu)買課程期間沒有簽約協(xié)議或者合同。
3月16日，企業(yè)觀察報(bào)報(bào)道稱，一位用戶因新東方宣傳時(shí)承諾是名師張宇授課，因此購(gòu)買了新東方數(shù)學(xué)英語網(wǎng)課，但后來新東方擅自修改了資料，張宇的課程被換成了其他課程。而用戶要求退款時(shí)，同樣遇到了阻礙。
除此之外，2019年底，新東方在線因違規(guī)收集使用用戶信息、強(qiáng)制授權(quán)等問題被有關(guān)部門約談。
高層動(dòng)蕩、股東減持 財(cái)務(wù)虧損高達(dá)8700萬
過去的2019年，新東方在線的管理層十分動(dòng)蕩。2019年8月，新東方在線兒童產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理、酷學(xué)多納品牌負(fù)責(zé)人陳婉青在朋友圈宣布，其正式加入編程貓，出任COO一職。
同月，在新東方在線發(fā)布第一份上市財(cái)報(bào)時(shí)，在新東方任職了12年的新東方在線執(zhí)行董事、COO潘欣辭職，由新東方在線聯(lián)席CEO孫東旭接任執(zhí)行董事。今年2月，將新東方在線一手帶大，并助推其上市的聯(lián)席CEO兼執(zhí)行董事孫暢也退出管理層，成為非執(zhí)行董事。
在老將紛紛出走的壓力下，等待新東方在線的是大股東減持套現(xiàn)的考驗(yàn)。
2019年10月23日，據(jù)港交所披露權(quán)益數(shù)據(jù)顯示，在10月18日前后，新東方在線第三大股東Auspicious Oriental Limited在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行了減持套現(xiàn)，賣出股份數(shù)量為820.65萬股，每股均價(jià)14.06港元(最高價(jià)15.7港元)，合計(jì)套現(xiàn)約1.15億港元。減持后，其持股比例將由5.69%下降至4.82%。同時(shí)也將退居為第四大股東。
11月21日，根據(jù)港交所披露權(quán)益，新東方大股東唐華于11月15日透過全資擁有的Dragon Cloud Holdings Limited，以均價(jià)19.97港元減持了160.35萬股，約套現(xiàn)3201.68萬港元。
此外，景林資產(chǎn)在該季度也對(duì)新東方進(jìn)行了減持，減持?jǐn)?shù)量為110.28萬股，減少比例為35%。
而高層動(dòng)蕩和股東減持的直接表現(xiàn)是新東方在線的財(cái)務(wù)虧損。近日，新東方在線公布了截至2019年11月30日的中期報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，新東方在線錄得期內(nèi)虧損8751.6萬元人民幣，較上年同期減342%。與此同時(shí)，新東方官網(wǎng)發(fā)公告宣布，下調(diào)2020財(cái)年第三財(cái)季收入預(yù)期。
此外，近一個(gè)月以來，其母公司新東方股價(jià)持續(xù)下跌，跌幅超3%，截止3月19美股收盤報(bào)110.42美元，目前總市值174.94億美元，與最高總市值202.03億美元相比，跌去了27.09億美元。
作為一家老牌教育機(jī)構(gòu)，新東方在線在315期間遭用戶口誅筆伐，而俞敏洪將如何化解這場(chǎng)投訴風(fēng)波，目前我們還不得而知。但是在線教育發(fā)展的過程中，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)如此白熱化的階段，最重要的還是用戶的信任及口碑。一旦信任缺失，用戶流失，對(duì)于此刻正遭遇瓶頸期的新東方而言，無疑是雪上加霜。
（責(zé)任編輯：羅萍 ）
