新華全媒+|貨不對板、流量注水_部分直播帶貨為何成“帶坑”？
辛巴直播間“真假燕窩事件”沸沸揚(yáng)揚(yáng)幾個(gè)月_羅永浩直播間賣假羊毛衫忙著“退一賠三”_李雪琴親歷直播數(shù)據(jù)造假、311萬觀眾只有11萬真實(shí)存在……一邊是動(dòng)輒百萬、千萬人觀看的直播間_一邊是頻頻被曝造假注水的帶貨主播_火熱與亂象并存的直播帶貨行業(yè)格外引人關(guān)注。
今天是國際消費(fèi)者權(quán)益日。近年來_幾億人“涌進(jìn)”的大型帶貨現(xiàn)場屢屢翻車_坑消費(fèi)者、坑商家等亂象不斷涌現(xiàn)。帶貨為何成了“帶坑”？
“天使”變“垃圾”_直播間里假貨蔓延
“視頻是天使_發(fā)貨是垃圾。”這是女大學(xué)生李子涵的親身體驗(yàn)。她在某頭部平臺上的大網(wǎng)紅店里購買了多件仙女裙_實(shí)際收到的裙子不僅色差大到離譜_連腰圍、裙長都跟直播時(shí)不一樣。
“充分懷疑模特穿的是在后面別了夾子的?！崩钭雍虏踎“我實(shí)際測量了下_有的裙長差了5厘米_有的甚至沒有內(nèi)襯_根本無法穿出去?！?/p>
李子涵的經(jīng)歷并非“獨(dú)一份”_隨著直播平臺的“崛起”_大量商品進(jìn)入直播間_一時(shí)間魚龍混雜。
近期_上海市消保委在進(jìn)行一系列消費(fèi)體察的過程中就發(fā)現(xiàn)_直播帶貨良莠不齊_價(jià)廉物美很有可能是噱頭。如_上海市消保委在快手平臺“優(yōu)米佳家紡”直播間模擬消費(fèi)者購買了一款299元的粉色“平板羽絨被”_主播直播時(shí)宣稱“是鴨絨的_每一絲都是絨”_實(shí)際收到貨后卻發(fā)現(xiàn)做工簡陋。后經(jīng)檢測機(jī)構(gòu)檢測_該款羽絨被的絨子含量僅為4.4__與國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中對羽絨被的定義嚴(yán)重不符。
一位在抖音平臺上專門從事直播打假的“扒皮博主”介紹_以某款很火的網(wǎng)紅牙膏為例_該產(chǎn)品廣告稱“使用該牙膏刷牙一次_一刷即白”_但實(shí)際效果與其宣傳所述大相徑庭。一支這樣的網(wǎng)紅牙膏_在某購物平臺的售價(jià)為每支1.7元_到了抖音直播上就賣到了每支39.9元_價(jià)差高達(dá)22倍。
(圖說_頭部平臺直播間里奢侈品假貨公然售賣)
發(fā)文人在幾家頭部平臺發(fā)現(xiàn)_直播間存在公然售賣奢侈品假貨的行為。有的賬號坦言自己只是“同款”、以原價(jià)的幾分之一銷售；有的則以二手奢侈品專業(yè)寄售、鑒定師的名義_以接近原價(jià)的價(jià)格銷售來源不明、真假不一的奢侈品爆款。為了更好“烘托氣氛”_“最好”“第一”“國家級”等廣告法敏感詞匯_在帶貨直播間隨處可聞。
311萬觀看僅11萬真人_人氣“注水”有點(diǎn)狠
薇婭幾秒鐘售罄4000萬元火箭冠名、蛋蛋快手賣出4.8億元商品、某電器董事長創(chuàng)造一天帶貨65億元銷售奇跡……“X分鐘銷售額突破X億”的直播帶貨戰(zhàn)報(bào)充斥網(wǎng)絡(luò)_投資者蜂擁而至_將直播視作“風(fēng)口”。熱熱鬧鬧的直播_真的能轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的收入嗎？
“難！”這是不少品牌商共同的心聲。此前我國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的一份報(bào)告顯示_李雪琴、楊天真等名人參加某平臺的一場直播活動(dòng)_與其互動(dòng)的311萬觀眾中_真人不到11萬_其余全為機(jī)器粉。
業(yè)內(nèi)人士指出_頭部主播有時(shí)也會出現(xiàn)高達(dá)30_的退貨率_腰部主播退貨率甚至高達(dá)60_至70__商家想要真正實(shí)現(xiàn)“爆賣”難度頗大_“許多人以為直播帶貨行業(yè)遍地黃金_但直播時(shí)刷人氣的‘機(jī)器粉’、直播后批量退貨的‘刷單黨’_讓花了大價(jià)錢請主播的商家苦不堪言?！?/p>
(圖說_互聯(lián)網(wǎng)二手平臺上搜索“直播流量”得到的刷量服務(wù)鏈接)
“1288贊+88條真人評論+10萬播放只要30元”_“發(fā)大水”的觀看人次_早已成為灰色產(chǎn)業(yè)的一部分。發(fā)文人在向一家“水軍”機(jī)構(gòu)詢價(jià)后了解到_根據(jù)真實(shí)度和復(fù)雜性_普通機(jī)器號刷評論和高級“帶節(jié)奏”水軍的價(jià)格也不同。
某財(cái)經(jīng)作家直播帶貨首秀_發(fā)布的捷報(bào)稱“觀看人次830萬、最高同時(shí)在線4萬、交易金額2200多萬元”_但參與直播的乳業(yè)公司直言直播只售出了15罐三段奶粉；葉一茜直播間在線觀看人數(shù)高達(dá)90萬_商家卻表示_賣出商品總額不到2000元……動(dòng)輒上百萬的瀏覽量數(shù)據(jù)、低到離譜的轉(zhuǎn)化率_名頭很響亮的大V、名人和“老板”帶貨環(huán)節(jié)更是頻頻翻車。
一位MCN機(jī)構(gòu)內(nèi)部人士說_大V和名人“下場”帶貨時(shí)_“翻車”的概率更高。一些名人和大V進(jìn)直播間仿佛“天神下凡”_不愿意與觀眾互動(dòng)_對產(chǎn)品的性能也不甚了解_基本上是一個(gè)“人形吉祥物”_“還有甩臉色給輔助的主播看的_主播有的時(shí)候都接不了話_也影響了產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化?！?/p>
打假貨、擠水分_直播新業(yè)態(tài)更待健康有序發(fā)展
火熱的直播的背后是飆升的投訴。上海市消保委近日發(fā)布的“2021年消費(fèi)投訴十大典型問題”中_“直播帶貨良莠不齊”名列其中_為了這一新興業(yè)態(tài)的健康有序發(fā)展_強(qiáng)監(jiān)管、去糟粕顯得迫在眉睫。
“網(wǎng)紅直播不是法外之地?！北本┯?上海)律師事務(wù)所合伙人律師李樂元說_應(yīng)及時(shí)“升級”《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》_同時(shí)_對廣告法、電子商務(wù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等現(xiàn)行法律法規(guī)如何適用于網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域_也應(yīng)有更加明確的操作規(guī)范_讓亂象整治工作更具操作性。
上海市消保委副秘書長唐健盛說_直播帶貨具有集成度高、銷售費(fèi)用可控和發(fā)展?jié)摿Υ蟮葍?yōu)勢_對于激發(fā)消費(fèi)潛力有很好的促進(jìn)作用。但在其井噴式的發(fā)展中_也出現(xiàn)了一些值得關(guān)注的問題。
“比如說_合規(guī)短板會引發(fā)消費(fèi)者權(quán)益缺乏保障_刷粉刷單和算法推薦會造成不公平競爭_目前法律法規(guī)和監(jiān)管手段也相對滯后?！碧平∈⒅赋鯻要解決這些問題_需要盡快建立直播電商的自律機(jī)制、直播帶貨的監(jiān)管機(jī)制、直播消費(fèi)的選擇機(jī)制和直播經(jīng)濟(jì)的公平機(jī)制。
與此同時(shí)_上海市消保委也提醒消費(fèi)者_(dá)通過直播帶貨購買商品或服務(wù)_一是選擇規(guī)模較大、信譽(yù)度較高的平臺_仔細(xì)查看作為銷售方的入駐平臺商家的公示信息；二是不要盲目相信主播的宣傳承諾_避免沖動(dòng)消費(fèi)_有疑慮及時(shí)在直播間提出；三是及時(shí)截圖保存商家公示信息、宣傳承諾、聊天記錄、購物記錄等_發(fā)生問題及時(shí)向相關(guān)部門或消保委投訴維權(quán)。
來源_新華網(wǎng)
