文_懂車帝原創(chuàng) 魏微

[懂車帝原創(chuàng) 行業(yè)] [懂車帝原創(chuàng) 2021成都車展] 在電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化_汽車新四化浪潮的席卷下，全球汽車產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷百年未有之大變局。正值汽車行業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇和風(fēng)口之時(shí)，又一年的成都國際車展如期而至。

懂車帝行業(yè)頻道在此次成都車展上，與一眾中外汽車領(lǐng)袖、技術(shù)精英、營銷大咖們共同探討這個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的汽車產(chǎn)業(yè)，問道汽車市場的新增長與行業(yè)趨勢的新變化，此篇采訪對(duì)象為沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務(wù)副總裁方錫智。

沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務(wù)副總裁方錫智

成都車展于8月29日正式開幕，在你方唱罷我登場、一場接一場的發(fā)布會(huì)中，沃爾沃的發(fā)布會(huì)毫無疑問是當(dāng)天人氣最高的展臺(tái)之一。因?yàn)楫?dāng)天沃爾沃展臺(tái)發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)到了許知遠(yuǎn)和高圓圓兩位各自行業(yè)里的大咖登場。同時(shí)，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場也正式宣布高圓圓是沃爾沃12項(xiàng)“全心承諾”的首席體驗(yàn)官。

值得一提的是，在今年6月份中保研公布的《第12期汽車零整比體系數(shù)據(jù)》中，沃爾沃S90和XC60上榜。其中，S90的零整比系數(shù)相比于第11期，降低了124個(gè)百分點(diǎn)；XC60是首次上榜，零整比系數(shù)為466_，為同級(jí)別最低。在采訪中，方錫智也向懂車帝網(wǎng)友進(jìn)一步介紹了沃爾沃在持續(xù)優(yōu)化零件價(jià)格方面所得到的成果。

“自2021年起，沃爾沃持續(xù)不斷地優(yōu)化零件價(jià)格，共計(jì)降價(jià)12.3萬多個(gè)零件，平均降幅超20_，其中還有超過1.1萬個(gè)零件價(jià)格降幅達(dá)到超過50_，沃爾沃實(shí)實(shí)在在地把零件價(jià)格調(diào)下去了?！狈藉a智表示。

沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務(wù)副總裁方錫智接受懂車帝專訪

談及新能源汽車發(fā)展仍存在的充電痛點(diǎn)，方錫智介紹了沃爾沃在這一領(lǐng)域的思考與布局?！叭绻慵依镫x4S店比較近，也歡迎你平時(shí)到4S店來充電，也是免費(fèi)的。全國一共有95家經(jīng)銷商，我們?nèi)紩?huì)配備120千瓦的超充樁?！狈藉a智表示_“我們希望車主在各個(gè)使用場景下，車輛的充電都是便利的，不給車主帶來任何的里程焦慮。”

以下為訪談精選_

懂車帝_請(qǐng)介紹一下本屆成都車展沃爾沃汽車展臺(tái)的亮點(diǎn)，帶來了哪些新的內(nèi)容？

方錫智_今天沃爾沃展臺(tái)發(fā)布會(huì)請(qǐng)到了兩位業(yè)內(nèi)大咖。一位是許知遠(yuǎn)老師，他是行業(yè)里深度訪談節(jié)目做得最紅火的一位；第二位是國民女神高圓圓，剛才在發(fā)布會(huì)的時(shí)候也聽到了很多臺(tái)下的喝彩聲，同時(shí)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場也正式宣布高圓圓是沃爾沃12項(xiàng)“全心承諾”的首席體驗(yàn)官。

沃爾沃借著成都車展這次機(jī)會(huì)，發(fā)布了12項(xiàng)“全心承諾”，其中包括銷售六大服務(wù)承諾和售后六大服務(wù)承諾。

一年前，沃爾沃在成都車展上推出了“讓安全 更周全”的售后六大服務(wù)承諾。借著售后服務(wù)承諾一周年的日子，我們也增加了銷售六大服務(wù)承諾，一同組成了我們的12項(xiàng)“全心承諾”。

談沃爾沃售后服務(wù)

懂車帝_沃爾沃是豪華品牌中首個(gè)提出零件終身保的品牌，是基于什么原因敢作出這個(gè)承諾？

方錫智_零件終身保是指在車主不變更的情況下，自2021年7月1日起，在當(dāng)?shù)厝我馕譅栁制囀跈?quán)經(jīng)銷商處購買并安裝原廠指定零件后，即可享受零件終身保修，大大降低車輛的維修使用成本。零件涵蓋范圍包括所有零部件，比如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、發(fā)電機(jī)，只要不是易損易耗件，一次付費(fèi)，終身維修。

這項(xiàng)服務(wù)承諾是行業(yè)內(nèi)的一項(xiàng)創(chuàng)舉，她完全的改變了過去幾十年行業(yè)內(nèi)的傳統(tǒng)做法_反復(fù)收費(fèi)。很多人問我們這項(xiàng)承諾的背后要有多大的開支。當(dāng)然我們也計(jì)算過，的確是一筆很可觀的支出，但是換個(gè)角度來說，是不是因?yàn)榱慵馁|(zhì)量足夠好，才敢給所有的沃爾沃車主做出這樣的承諾。所以這項(xiàng)服務(wù)也說明了我們對(duì)零件的質(zhì)量非常有信心。

懂車帝_6月中保研公布的零整比數(shù)據(jù)報(bào)告中，沃爾沃的兩款車型降幅明顯，是怎么做到的？

方錫智_自2021年起，沃爾沃持續(xù)不斷地優(yōu)化零件價(jià)格，共計(jì)降價(jià)12.3萬多個(gè)零件，平均降幅超20_，其中還有超過1.1萬個(gè)零件價(jià)格降幅達(dá)到超過50_，沃爾沃實(shí)實(shí)在在地把零件價(jià)格調(diào)下去了。

中保研發(fā)布的《第12期汽車零整比體系數(shù)據(jù)》中沃爾沃兩款車型上榜

2021年6月，中保研發(fā)布的《第12期汽車零整比體系數(shù)據(jù)》顯示，沃爾沃零整比大幅下降。本次我們有兩個(gè)車型上榜_S90和XC60。S90的零整比系數(shù)相比于第11期，降低了124個(gè)百分點(diǎn)，這是非常大的一個(gè)降幅。XC60是首次上榜，零整比系數(shù)為466_，為同級(jí)別最低。

本次零整比報(bào)告還發(fā)布了一個(gè)重要數(shù)據(jù)_常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)，這個(gè)數(shù)據(jù)與車主更換最頻繁的零件息息相關(guān)，指的是18 項(xiàng)單個(gè)常用配件價(jià)格乘上配件自身損失率的總和，除以整車銷售價(jià)格的比值。我們?cè)谶^去兩年時(shí)間里，在保證質(zhì)量的前提下，持續(xù)不斷地優(yōu)化零件價(jià)格，希望讓車主真真實(shí)實(shí)體會(huì)到安全可靠的售后服務(wù)的同時(shí)，不用擔(dān)心維修價(jià)格的問題，讓客戶能夠買得起沃爾沃的車，也用得起沃爾沃的車。

談充電補(bǔ)能布局規(guī)劃

懂車帝_作為沃爾沃的車主還是很幸福的。汽車電動(dòng)化是一個(gè)趨勢，沃爾沃也推出了純電版XC40。周圍的朋友都說到，他們會(huì)有一個(gè)電動(dòng)車?yán)m(xù)航的焦慮，不知道沃爾沃在針對(duì)電動(dòng)車?yán)m(xù)航方面有哪些舉措？

沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務(wù)副總裁方錫智

方錫智_我們知道這個(gè)痛點(diǎn)，也希望正視這個(gè)痛點(diǎn)并且解決她，所以沃爾沃推出“隨處有電充，隨心充好電“承諾。我們希望車主在各個(gè)使用場景下，車輛的充電都是便利的，不給車主帶來任何的里程焦慮。比如說家充電，我們免費(fèi)為客戶提供家充樁。同時(shí)如果你家里離4S店比較近，也歡迎你平時(shí)到4S店來充電，也是免費(fèi)的。全國一共有95家經(jīng)銷商，我們?nèi)紩?huì)配備120千瓦的超充樁。一臺(tái)XC40 純電版的快充模式可以在40分鐘就將電池電量從0_充至80_，大大縮短客戶的等待時(shí)間。

另外，客戶的城市用車可能會(huì)有一些特殊的充電需求，比如在商場、酒店、機(jī)場，我們正在10個(gè)城市內(nèi)進(jìn)行品牌充電樁的戰(zhàn)略落地。還有應(yīng)急的一鍵加電服務(wù)，3個(gè)小時(shí)之內(nèi)即可充到90_。

關(guān)于“隨心充好電“，第一個(gè)安心，第二個(gè)便利。首先是安心，我們?cè)贐MS電池管理系統(tǒng)里做了大量的研發(fā)投入，與全國最大的充電樁品牌特來電進(jìn)行官方合作，當(dāng)你的車在全國6萬多根充電樁進(jìn)行充電的時(shí)候，會(huì)有兩套系統(tǒng)同時(shí)為車輛做安全保障，如果在充電過程中，發(fā)現(xiàn)車輛有電流、電壓、溫度的數(shù)據(jù)異常，我們會(huì)直接呼叫并提醒該用戶。

第二是便利，我們做到了很多友商品牌做不到的一點(diǎn)，現(xiàn)在很多車主開車時(shí)，有的時(shí)候會(huì)把車借給朋友和親戚，他們也會(huì)希望用到車主的權(quán)益，我們也是急客戶之所急，所以在沃爾沃車主小程序”沃世界“內(nèi)有一個(gè)親友鑒權(quán)，車主的親友會(huì)有終身免費(fèi)的權(quán)益，通過手機(jī)對(duì)連，在3天內(nèi)親友享受的權(quán)益跟車主的權(quán)益一模一樣。

同時(shí)沃爾沃與高德地圖是全國的合作伙伴，在沃爾沃的車機(jī)系統(tǒng)和手機(jī)端內(nèi)能看到動(dòng)態(tài)充電地圖，找到高德地圖旗下所有充電樁的信息和充電動(dòng)態(tài)信息。不會(huì)碰到友商的一些尷尬，譬如你看到地圖上有充電樁，車開過去之后發(fā)現(xiàn)不能用；或者充電樁正好有別的車主在充電。沃爾沃給車主顯示的是動(dòng)態(tài)的不斷更新的信息，避免產(chǎn)生上面的這些情況。