直播帶貨有多火 ，“翻車(chē)”就有多頻繁。
前段時(shí)間，
網(wǎng)紅雪梨舉辦粉絲節(jié)，
本應(yīng)該是寵粉福利，
回饋粉絲，
卻被指“套路滿滿”。
來(lái)自河北石家莊的劉先生稱(chēng)自己在雪梨的直播間進(jìn)行秒殺搶購(gòu)，成功搶到了1分錢(qián)的電動(dòng)牙刷和枕頭。這本來(lái)是件幸運(yùn)的事。但沒(méi)想到劉先生下單后，一看訂單卻有點(diǎn)傻眼，這兩個(gè)1分錢(qián)的東西，運(yùn)費(fèi)竟然高達(dá)999元。
參加電商平臺(tái)低價(jià)秒殺活動(dòng)
2分錢(qián)商品竟要999元運(yùn)費(fèi)
8月26日，知名主播雪梨舉行粉絲節(jié)。但是，多位參加粉絲節(jié)的消費(fèi)者向記者反映稱(chēng)，當(dāng)天，為活躍活動(dòng)人氣，雪梨直播間多次上架低價(jià)秒殺活動(dòng)。然而，部分秒到的低價(jià)商品，運(yùn)費(fèi)被設(shè)置為999元，這讓消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿，并引發(fā)集體投訴。
河北石家莊的劉先生告訴記者，他于8月26日晚上參加雪梨粉絲節(jié)活動(dòng)，通過(guò)秒殺搶到1分錢(qián)的電動(dòng)牙刷和1分錢(qián)的枕頭。
令劉先生沒(méi)有想到的是，這筆2分錢(qián)的訂單，運(yùn)費(fèi)卻高達(dá)999元。劉先生聯(lián)系了雪梨店鋪，客服先是稱(chēng)他所在的地區(qū)為不發(fā)貨地區(qū)，隨后又說(shuō)郵費(fèi)999元的訂單是無(wú)法安排發(fā)貨的，如果消費(fèi)者需要該商品，那么支付999元郵費(fèi)才能正常安排發(fā)貨。
劉先生質(zhì)疑稱(chēng)，他所在的石家莊是省會(huì)城市，并非偏遠(yuǎn)地區(qū)，為何支付999元高價(jià)郵費(fèi)才能發(fā)貨，這個(gè)運(yùn)費(fèi)實(shí)在太離譜了。
記者在黑貓投訴平臺(tái)看到，此次雪梨直播間999元運(yùn)費(fèi)一事，已經(jīng)引起了集體投訴。多名投訴的網(wǎng)友表示，包括北上廣在內(nèi)的多個(gè)地區(qū)都要求支付999元運(yùn)費(fèi)。
雪梨公司的回應(yīng)前后矛盾
擁有1400多萬(wàn)微博粉絲的雪梨，其認(rèn)證為杭州宸帆電子商務(wù)公司董事長(zhǎng)。
9月2日，記者致電杭州宸帆電子商務(wù)公司，工作人員稱(chēng)，“這個(gè)活動(dòng)是限時(shí)秒殺，如果搶完了，運(yùn)費(fèi)就會(huì)顯示為999元?！?/p>
記者質(zhì)疑稱(chēng)，這是糊弄消費(fèi)者的行為，如果秒殺完了該商品就會(huì)下架，無(wú)法拍到。該工作人員又解釋稱(chēng)：“之所以運(yùn)費(fèi)設(shè)置為999元，是因?yàn)橛行┑貐^(qū)不支持發(fā)貨。而省會(huì)城市是支持發(fā)貨的。”
那么，為何來(lái)自省會(huì)城市石家莊的劉先生卻反映無(wú)法發(fā)貨？該工作人員表示，會(huì)讓公司相關(guān)人員再次致電聯(lián)系記者。但截至記者發(fā)稿時(shí)，尚未收到新的回復(fù)。
據(jù)了解，“雪梨直播售后小助理”在網(wǎng)友評(píng)論下稱(chēng)，消費(fèi)者收到貨確認(rèn)后，可申請(qǐng)退運(yùn)費(fèi)999元。劉先生將“雪梨直播售后小助理”的截圖發(fā)給雪梨店鋪客服后，他的訂單中的999元運(yùn)費(fèi)才被修改為“包郵”。
很多網(wǎng)友看到后，
紛紛表示：
“套路深，玩不起就別拿出來(lái)”
“一切都為了利益，
吃相未免也太難看”
“去實(shí)體店選購(gòu)，
看得見(jiàn)摸得著，不香么”
帶貨產(chǎn)品出事
主播們?cè)摬辉摫粏?wèn)追責(zé)？
答案無(wú)疑是肯定的?！毒W(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范》即規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)”“主播在直播活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保證信息真實(shí)、合法，不得對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。
人民日?qǐng)?bào)發(fā)表評(píng)論
直播經(jīng)濟(jì)是“注意力經(jīng)濟(jì)”“流量經(jīng)濟(jì)”，更是“誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)”“信任經(jīng)濟(jì)”。一些直播間人氣長(zhǎng)盛不衰，時(shí)常出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象，一個(gè)重要原因在于消費(fèi)者對(duì)主播的信任。
呵護(hù)信任至關(guān)重要，但信任的建立非一日之功，維持穩(wěn)固的信任關(guān)系更是殊為不易，一兩次的質(zhì)量問(wèn)題就有可能動(dòng)搖信任的根基。這提醒帶貨主播，要不斷提升職業(yè)操守、提高業(yè)務(wù)水平、健全操作流程，審慎選擇推薦的商品，并且時(shí)刻關(guān)注商品出售之后的口碑和用戶反饋。
特別是對(duì)頭部主播來(lái)說(shuō)，更大的流量意味著更大的責(zé)任，在選品質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理上應(yīng)有更高要求，在滿足消費(fèi)者需求、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上應(yīng)有更多作為。
綜合：極目新聞、新聞晨報(bào)等
來(lái)源： 齊魯晚報(bào)
