編輯 | 于斌
出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」
全球旅游業(yè)歷史上最大的停滯危機仍在持續(xù)，聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）的數(shù)據(jù)顯示，今年前五個月全球國際游客人數(shù)比2019年的5億多人次下降了85%，比2020年同期都還要低65%。
聯(lián)合國貿(mào)易發(fā)展委員會與世界旅游組織聯(lián)合發(fā)布的報告估計，從去年到現(xiàn)在，疫情導致國際旅游業(yè)停擺，造成的直接或間接經(jīng)濟損失可能高達4萬多億美元。
時間跨入了2021年下半年，前景依舊不容樂觀，完全的旅行自由仍然遙遙無期，根據(jù)WHO的數(shù)據(jù)，至少有132個國家和地區(qū)發(fā)現(xiàn)了德爾塔變異毒株，全球逐步放寬的防疫措施又有重新收緊的趨勢。
而各個國家由于政策支持與防疫組織力度各不相同，旅游業(yè)在恢復過程中所面臨的沖擊與壓力也不一樣，出現(xiàn)了分化且存在著極大的不確定因素。
作為世界旅游業(yè)大國，日本旅游業(yè)也進入了寒冬，由于奧運會沒有能夠帶來預期的收益，今年上半年去日本旅游的海外游客不到10萬人，只有2019年的一半，旅游收入更是大幅度縮水，現(xiàn)在日本旅游業(yè)很希望中國游客的到來，用慷慨消費以解目前的燃眉之急。
倚賴旅游業(yè)的泰國也是備受打擊，為了盡快重啟旅游業(yè)以提振經(jīng)濟，7月初泰國在普吉島推出了“沙盒計劃”，不到一個月的時間，就吸引了上萬名來自中低風險國家且完成疫苗接種的外國游客，但普吉島的疫情又卷土重來，這可能導致該項計劃被最終叫停。
歐洲各國與北美的情況也差不多，由于德爾塔病毒相較以往傳染性更強，傳統(tǒng)的旅游國家如希臘、英國、西班牙、意大利等國都在呼吁人們盡量重新戴上口罩，減少出門旅游的次數(shù)與時間。
現(xiàn)在看來出國游短期內(nèi)無法恢復，旅游業(yè)實際上已經(jīng)進入了內(nèi)循環(huán)模式，國內(nèi)游將成為以后幾年人們主要的休閑娛樂方式。
國內(nèi)旅游市場的快速解凍
國內(nèi)的旅游業(yè)也受到了一定程度的影響，但在嚴密高效的組織與科學精準的防疫面前，現(xiàn)在疫情已經(jīng)得到控制，旅游市場重新開始了復蘇的節(jié)奏。
在本輪疫情出現(xiàn)之際，按照文化和旅游部的要求，出現(xiàn)中高風險地區(qū)的省市，應立即暫停旅行社及線上旅游企業(yè)經(jīng)營跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務，中高風險地區(qū)也關閉了區(qū)域內(nèi)全部的旅游景區(qū)，并且采取了相應的封禁措施。
與此同時，各地也都同時加強了防控措施，陸續(xù)建立了跨省游熔斷機制，有的地區(qū)要求旅行社暫停組團赴中高風險地區(qū)旅游，有的地區(qū)要求暫停經(jīng)營跨省團隊旅游項目，有的地區(qū)要求不得接待14天內(nèi)有中高風險或?qū)嵤┓忾]封控管理地區(qū)的人員報名旅游團。
當然這波疫情短期內(nèi)給旅游業(yè)帶來了的一定損失，以往暑期是旅游業(yè)持續(xù)時間最長的旺季，攜程財報的數(shù)據(jù)顯示，往年包含暑期在內(nèi)的三季度營收，通常能占到全年營收的約三分之一。
文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示，8月初全國20個省市的千余家A級旅游景區(qū)暫停開放?！巴擞啞焙汀巴Ｖ菇訂巍币欢瘸蔀榱藦臉I(yè)者口中的高頻詞匯，國內(nèi)的景區(qū)、旅行社、酒店、民宿、交通等行業(yè)，都不得不面對游客暫時大幅度減少的窘境。
從端午五一假期到7月份這段時間，我們可以明顯感受到旅游業(yè)本已逐漸復蘇的跡象，加上每年的暑假原本是親子游的黃金時節(jié)，孰料又被一場突如其來的疫情，讓旅游業(yè)的恢復勢頭也不得不“戛然而止”。
趙先生在廈門一家旅行社上班，他訴苦說，往年暑期能接待幾萬人次的游客，今年受到了端午長假的鼓舞，暑期前大家都挽起袖子，摩拳擦掌，準備努力一番，公司也加大了對重點景區(qū)、特色線路的市場宣傳策劃與營銷活動力度。
結果只有7月份還行，接待了近萬人次的游客，線上與線下的訂單量較往年同期還上漲了15%以上，暑期剛開始時，咨詢報名旅游的客戶絡繹不絕，自疫情出現(xiàn)后，8月份所有的訂單基本上都取消或改簽了。
此次疫情給旅游業(yè)從業(yè)者也帶來了一定的影響，因為暫時沒有事做，很多員工都在家里等通知，等這波疫情過后再回公司上班，好在有了去年的經(jīng)歷，今年大家并不感到意外和慌亂，現(xiàn)在的情況比起去年好很多了。
線下如此，線上同樣也不好過，根據(jù)攜程、驢媽媽等平臺的數(shù)據(jù)，因為疫情原因?qū)е率钇诼糜斡唵蔚耐擞喡始s占了七成。
現(xiàn)在旅游城市張家界的主要景區(qū)已經(jīng)重新開放迎客，初期推出了門票半價的優(yōu)惠措施，一些城市的景區(qū)也正在陸續(xù)恢復開放，近期山東、海南、四川、福建、內(nèi)蒙古、廣東等地相繼有序恢復跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務。
目前很多線上旅游平臺、旅行社已經(jīng)陸續(xù)啟動了國慶黃金周旅游項目的預售，如果9月份疫情能夠被有效地控制住，各地不再出現(xiàn)疫情反彈。在嚴格遵守防控措施與要求的前提下，中秋及囯慶長假黃金周期間，還會迎來一波旅游消費客流的高峰，旅游業(yè)也能借助雙節(jié)暫時恢復一下元氣，從目前的情況來看希望還是比較大的。
家住南京的鄭女士，本來早已提前向公司請好了假，預訂好了景區(qū)門票、住宿酒店和往返機票，計劃帶小孩去旅游放松玩一下，但因為疫情她所在的地方成為了中高風險區(qū)，不得已只能取消了暑期行的安排。
現(xiàn)在疫情漸漸好轉(zhuǎn)，并且馬上快到中秋及囯慶長假黃金周了，鄭女士打算再看幾天，如果沒有意外，就和家人一起趁這個機會把暑期的遺憾補上，到成都去玩幾天，但還是要等穩(wěn)定后才敢再出門，她希望疫情早點過去，生活能盡快回歸正常。
云開疫散，相逢有時，在各地嚴格、果斷、高效的防控措施，及穩(wěn)健提升的疫苗接種率的利好因素影響下，旅游業(yè)穩(wěn)中向好的趨勢不會改變。
困境之中的自我“回血”
風景依舊這邊獨好，據(jù)中國旅游研究院的測算，今年上半年，國內(nèi)游客達20多億人次，已經(jīng)恢復到2019年的近8成，旅游收入近2萬億元，恢復到2019年的約7成，這說明國內(nèi)游客對旅游業(yè)的恢復是充滿了信心的。
面對疫情的再一次沖擊，中央及地方及時出臺了一系列政策，為企業(yè)紓危解困。安徽省文化和旅游廳制定了“一對一”的融資清單，安排金融機構與企業(yè)開展“一對一”放貸服務，四川省文化和旅游廳先后發(fā)布了三批次全省文旅項目和企業(yè)融資需求清單，惠及300多家文旅企業(yè)和180多個文旅項目。
上海啟動了年度旅行社和A級旅游景區(qū)應對疫情沖擊貸款貼息申報的工作，出臺了《關于支持上海旅游業(yè)提質(zhì)增能的若干措施》來幫助旅行社減輕經(jīng)營負擔，實施“上海旅游宣推計劃”深化旅游市場的不斷發(fā)展。
不能開源，就先節(jié)流，疫情也讓從事旅游行業(yè)的企業(yè)努力想方設法，重新開始積極自救，以度過眼前的困局，不少企業(yè)想辦法控制人力成本，例如安排員工調(diào)休或休年假，減少兼職、臨時、實習人員數(shù)量，安排人員轉(zhuǎn)型到公司開展的其它業(yè)務項目上等等。
既有挑戰(zhàn)，也有機遇，壓力還給企業(yè)帶來了思維格局與觀念的積極變化，以往人們的旅游計劃里長假長途游會大幅度減少，碎片化的靈活旅游模式將會逐步增加，兩者并存將會是未來一段時間內(nèi)旅游業(yè)態(tài)的主要發(fā)展趨勢。
為此同程藝龍推出了以“48小時”為主題的創(chuàng)新旅游活動項目，主要針對城市周邊游、短途游市場，以滿足人們短期近距離的休閑出行新需求。
窮則思變，變則生存，旅游業(yè)可以借助智能化與數(shù)字化，用技術的持續(xù)升級來推動服務的深度轉(zhuǎn)型，從而不斷地提升自身應對危機與困境的適應能力。
馬蜂窩旅游推出了“北極星攻略”，實時匯總更新國內(nèi)各地的防疫政策和訊息，在符合疫情防控要求的基礎上，積極推出了周邊游、特色游、短途游等項目，在保證安全的前提下，盡力讓消費者玩得開心盡興。
旅游市場的需求特點也在悄然地發(fā)生著變化，人們從跨省長線游轉(zhuǎn)向短途周邊游，開始欣賞身邊的美麗風景，區(qū)域化的旅游休閑消費仍然能夠為旅游業(yè)提供一定程度的市場支撐。
因此很多旅游企業(yè)正圍繞省內(nèi)游、周邊游、近郊游、鄉(xiāng)村旅行、文博游、紅色旅游等熱點項目，開發(fā)和設計相關的旅游資源、主題、線路與產(chǎn)品，以尋求新的業(yè)務增長點，從效果來看，這些項目也顯示出了較強的市場潛力。
如中旅旅行結合劇本殺、二次元等熱點IP，推出了周邊房車游等特色旅游產(chǎn)品，以滿足年輕消費群體的旅游需求。
還有的企業(yè)積極依靠互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新打造與電商、酒店、民宿、景區(qū)、交通等行業(yè)深度融合的系列組合優(yōu)惠產(chǎn)品，通過整合線上線下的旅游資源，依靠云直播、達人帶貨、短視頻、視頻網(wǎng)絡日志等互聯(lián)網(wǎng)社交新玩法推廣旅游資源，很受消費者，尤其是年輕人的歡迎。
疫情將會長期與我們相伴而行，旅游業(yè)暫停的風險也會長時間存在，面對反復的疫情帶來的不確定性因素，誰也不知道下一次挫折會在什么時候降臨，所以旅游業(yè)還是應當立足自身，保持韌勁，積極求變，隨時做好被暫停的準備。
