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自“私域流量”概念流行以來，微信已成為“私域流量”的代名詞，通過微信打造私域流量池最佳位置的呼聲日益高漲。2021年，企業(yè)想要在各自的行業(yè)中復(fù)蘇領(lǐng)跑，私域流量必然是繞不開的話題，而基于企業(yè)微信生態(tài)的SCRM產(chǎn)品同樣水漲船高。

縱觀國內(nèi)社交生態(tài)，企業(yè)微信生態(tài)應(yīng)該是最適合做SCRM的。除了可以直接連接微信12億用戶、高效觸達(dá)之外，企業(yè)微信還為第三方服務(wù)商提供了更多的開發(fā)空間，使得服務(wù)商可以借助企業(yè)微信原生能力，專注開發(fā)具備行業(yè)特性的功能，快速形成行業(yè)客戶的私域流量管理方案。

2021年開年，深耕SCRM和私域流量賽道多年的塵鋒信息再次發(fā)力，其品牌升級計(jì)劃全面開啟。本次升級的第一大亮點(diǎn)便是首次就SCRM進(jìn)行全新定義，這也是SCRM業(yè)內(nèi)關(guān)于“4S概念”的首次提出。關(guān)于”4S”的內(nèi)涵，塵鋒信息負(fù)責(zé)人表示，SCRM中的“S”除Social外，還應(yīng)包含3個(gè)方面，：一是Stack(全棧)，一站式客戶關(guān)系管理。即對獲客、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營、增長全鏈路的私域流量運(yùn)營提供一站式解決方案。二是Smart(智能)，自動化、智能化營銷，即系統(tǒng)需要根據(jù)不同用戶在不同渠道、不同時(shí)間的個(gè)性化需求，提供針對性服務(wù)并實(shí)現(xiàn)營銷制動化操作。三是Simple(簡單)，簡化管理和運(yùn)營流程，并大幅簡化一線員工的操作成本。

正如塵鋒SCRM提供的一站式私域流量運(yùn)營解決方案一樣，讓企業(yè)基于微信的“Social”生態(tài)，在Stack的基礎(chǔ)上通過“Smart”的AI進(jìn)行底層技術(shù)搭建，實(shí)現(xiàn)具體操作、流程配置、執(zhí)行貫徹的“Simple”化，加速用戶的持續(xù)轉(zhuǎn)化和裂變，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)新增長。換句話說，當(dāng)下的SCRM需要基于微信社交生態(tài)，幫助企業(yè)重構(gòu)新運(yùn)營，賦能新增長。

除了首次提出“4S模型”，此次品牌升級計(jì)劃的另一大亮點(diǎn)便是SLA服務(wù)升級。塵鋒信息經(jīng)過兩年年多的自我迭代和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，于業(yè)內(nèi)率先推出8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為企業(yè)客戶打造從產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品試用，到產(chǎn)品部署、落地培訓(xùn)、產(chǎn)品維護(hù)、增值服務(wù)的一站式服務(wù)體驗(yàn)，滿足企業(yè)客戶全生命周期需求。塵鋒信息相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行回穩(wěn)向好，我們希望通過升級標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓企服用戶對SCRM行業(yè)的專業(yè)性、精深度、效能方面有新的認(rèn)知。

據(jù)介紹，此次企業(yè)服務(wù)模式的全新升級，也是SCRM企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的首次確立。目前，企業(yè)微信仍處于高速發(fā)展階段，從某種程度來看，這也意味著企業(yè)微信需要借助擁有深厚技術(shù)實(shí)力得合作伙伴助力，與其一同將私域流量的新玩法落到實(shí)處。SCRM得益于企業(yè)微信生態(tài)的完善，獲得了長足的發(fā)展。而塵鋒信息的快速發(fā)展，同樣很大程度得益于企業(yè)微信的快速發(fā)展。未來，塵鋒信息將沿著現(xiàn)在的戰(zhàn)略布局，依托產(chǎn)品和服務(wù)雙引擎，驅(qū)動SCRM行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。