談到我們身邊使用頻率最高的數(shù)碼設(shè)備，我想每個(gè)人都會(huì)不約而同地提到智能手機(jī)，確實(shí)，如今的智能手機(jī)早已成為我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鳟?dāng)中必不可少的工具，如果經(jīng)常用的手機(jī)一旦出現(xiàn)什么問(wèn)題不能用了，恐怕每個(gè)人都會(huì)感受到不方便。然而手機(jī)作為電子設(shè)備本身就會(huì)存在故障風(fēng)險(xiǎn)，最重要的是，一旦我們的手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題以后，能不能第一時(shí)間得到高質(zhì)量的解決。

近期，數(shù)碼大V小白測(cè)評(píng)通過(guò)一系列操作，親身經(jīng)歷了蘋(píng)果、OPPO、華為、vivo等五個(gè)品牌的手機(jī)售后體驗(yàn)，由于這幾家品牌加起來(lái)占據(jù)了國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的絕大部分份額，所以具有一定的代表性和參考意義。在視頻當(dāng)中，小白測(cè)評(píng)通過(guò)“服務(wù)態(tài)度”、“能夠馬上解決問(wèn)題”、“是否提供備用機(jī)”、“時(shí)效及價(jià)格”等多方面對(duì)這五家手機(jī)品牌進(jìn)行了體驗(yàn)。

總的來(lái)看，OPPO和華為等四家國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌在服務(wù)上更為貼心，比如有更好的服務(wù)環(huán)境和相對(duì)不錯(cuò)的服務(wù)態(tài)度，而且大部分品牌都會(huì)提供備用機(jī)。值得一提的是，在時(shí)效和價(jià)格方面，四家國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌都可以在一周之內(nèi)解決，而且都是免費(fèi)更換的新機(jī)，可以說(shuō)給消費(fèi)者不僅省了心還省了錢(qián)。

作為體驗(yàn)中唯一一家國(guó)外品牌的蘋(píng)果，這次的售后服務(wù)體驗(yàn)并不算非常理想，盡管體驗(yàn)的這家店只是蘋(píng)果的授權(quán)店，但是因?yàn)槿藶閾p壞而不提供備用機(jī)，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)確實(shí)不太方便。另外，蘋(píng)果官方更換新機(jī)的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)14天，外加高達(dá)3399元的維修費(fèi)用，未免讓人有些失望。

無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，其實(shí)讓我們對(duì)比來(lái)看是最明顯的，就拿視頻中的OPPO售后店來(lái)說(shuō)，用了三天時(shí)間就為用戶(hù)解決了問(wèn)題，而且是直接更換了一部新機(jī)，如果不是因?yàn)槭謾C(jī)型號(hào)太新缺少配件的話(huà)，當(dāng)場(chǎng)維修人員就能修好了。值得一提的是，像OPPO Reno6系列這樣的新機(jī)用戶(hù)還可以享受免人工費(fèi)，專(zhuān)屬備用機(jī)和寄修雙向免郵費(fèi)等六項(xiàng)服務(wù)，這比起大V體驗(yàn)的蘋(píng)果那家授權(quán)店來(lái)說(shuō)，確實(shí)人性化了許多。

除了像OPPO Reno6系列這樣的官方服務(wù)權(quán)益以外，近期OPPO還推出了“護(hù)屏計(jì)劃2.0”的活動(dòng)，說(shuō)到這個(gè)活動(dòng)，身邊就有不少小伙伴提到了去年的OPPO舉辦的“護(hù)屏計(jì)劃”，當(dāng)時(shí)OPPO不僅準(zhǔn)備了誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)的折扣好物，還針對(duì)用戶(hù)長(zhǎng)期存在的屏幕痛點(diǎn)，推出了諸如換屏折扣和延長(zhǎng)質(zhì)保等一系列貼心服務(wù)，無(wú)論在業(yè)界還是用戶(hù)當(dāng)中都贏得了不錯(cuò)的口碑。

然而在這次OPPO護(hù)屏計(jì)劃2.0活動(dòng)中，換屏折扣仍然沒(méi)有缺席，原廠(chǎng)全新屏最低可以打到5折，目前包括Find X系列、Reno系列、A/K系列以及更久遠(yuǎn)的R系列在內(nèi)，已經(jīng)有20余款機(jī)型享受折扣原廠(chǎng)屏的活動(dòng)，最低只需200多元即可換屏。如果你是OPPO手機(jī)的老用戶(hù)，手機(jī)屏幕出現(xiàn)許多劃痕或者損壞的話(huà)，這個(gè)時(shí)候恰好能以很實(shí)惠的價(jià)格換一塊好屏幕。

此外，OPPO護(hù)屏計(jì)劃2.0也不僅僅涉及屏幕這一個(gè)項(xiàng)目，其還包括嚴(yán)選電池蓋換新，嚴(yán)選電池蓋是經(jīng)OPPO官方多道流程嚴(yán)格篩選得到的一系列電池蓋產(chǎn)品，有助于對(duì)手機(jī)進(jìn)一步的保護(hù)，價(jià)格方面也做到了最低6折起。再加上會(huì)員日活動(dòng)和免人工費(fèi)快修等福利，不得不說(shuō)OPPO真的考慮的比用戶(hù)自己都仔細(xì)。

縱觀(guān)這幾家品牌的售后服務(wù)，讓人欣慰的是，憑借在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)多年的耕耘和對(duì)用戶(hù)的了解，國(guó)產(chǎn)品牌在充分競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)也把售后服務(wù)做的更加到位，尤其在服務(wù)、效率和成本上做的非常得人心。當(dāng)然，蘋(píng)果作為一家大公司，其本身的售后服務(wù)做的也是可圈可點(diǎn)，只是在效率和價(jià)格方面還是應(yīng)該多考慮一下消費(fèi)者的切身利益，畢竟未來(lái)的手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)愈演愈烈，口碑和銷(xiāo)量也不僅僅是光靠產(chǎn)品本身就能贏來(lái)的，這一點(diǎn)OPPO和華為等國(guó)產(chǎn)品牌值得蘋(píng)果學(xué)習(xí)。