各位聽友好：

醫(yī)院是我們大家不太愿意去，但是或早或晚，或多或少都會去的地方，那么如何做一個聰明的病人，讓就醫(yī)更便捷，讓醫(yī)患更和諧呢，請您聽我說。

我是中山醫(yī)院門診部崔彩梅。我會通過系列音頻與大家聊聊門診看病那些事兒，希望對您有用。

上一講《問的藝術(shù)：怎么找到某專家在哪兒？(上)》我們講到在醫(yī)院詢問找專家，問得不好經(jīng)常得不到準(zhǔn)確回答，那患者怎樣提問，才能得到準(zhǔn)確答案呢？

今天就來聊聊這個問題，不同的情形還是有不同的竅門。

預(yù)約就診

第一種，患者是預(yù)約就診。

這個時候，最好的提問辦法就是把預(yù)約短信展示出來。我們的短信上都會詳細(xì)注明就診地點(diǎn)。醫(yī)務(wù)人員只要告知您就診地點(diǎn)怎么走就可以了。

已掛號，非預(yù)約

第二種，患者沒有預(yù)約，但是已經(jīng)掛號了。

這個就是我們前面講過的，把掛號單給醫(yī)務(wù)人員看就可以，因?yàn)閽焯枂紊弦矘?biāo)明了就診地點(diǎn)。

找專家加號

第三種，專家號已掛完，患者想找醫(yī)生加號。

這時候，患者的問題最好說清楚兩點(diǎn)：醫(yī)生的科室以及出診類型。

比如“心內(nèi)科某某教授的普通專家門診在哪里？”

被問的人或許不知道該專家今天是否出診，但是根據(jù)科室和出診類型，會給出一個大致判斷，“心內(nèi)科普通專家門診在16號樓2樓或者3樓，您到那邊護(hù)士臺再問一下?！?/p>

一定記得把科室講清楚，不要只報專家名字。不僅是因?yàn)獒t(yī)院人多，別人未必知道，關(guān)鍵還有重名的情況啊，您說對嗎？

慕名而來，未預(yù)約未掛號

第四種情況，患者慕名而來，除了一個名字，什么都不知道。

實(shí)際上這種情況還真不少——有時我們某個專家剛剛上了一個電視節(jié)目，接下來幾天就經(jīng)常會遇到有人找他：“哎，您給我指指路，某某專家在哪里？”

像這樣的提問很難回答，即使回答也無法一步到位。

我一般會指導(dǎo)他，“您先到門診1樓大廳，那邊有個專家門診一覽表，找到您要找的專家名字，看清楚專家所在科室，門診時間，門診類型，然后那邊還有個咨詢臺，您再進(jìn)一步咨詢。”

當(dāng)然，患者也可以通過醫(yī)院app、門診微信公眾號等了解醫(yī)生的情況。

今天講了很多，概括起來就是，患者到醫(yī)院前還是要做些功課的：

①認(rèn)真閱讀預(yù)約短信、掛號單；

②提問時要說清楚三要素（專家科室、專家姓名以及專家門診類型）。

這樣，每個醫(yī)務(wù)人員都能給您準(zhǔn)確指導(dǎo)。

我是中山醫(yī)院門診部崔彩梅，希望我的講述對您有用，愿您健康平安！

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本文來源公眾號@易問醫(yī)askdr

原文鏈接mp.weixin.qq/s/7JAA8-z99ugCqRERVRmlEg

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