近日,一名網(wǎng)友在外賣里吃到了一根頭發(fā),通過外賣平臺告知商家情況時,卻受到了商家莫名的誹謗和侮辱,維權(quán)不成還受了一頓氣,#外賣吃出異物該如何維權(quán)#順勢沖上熱搜,本報記者對此進(jìn)行采訪,南京消費(fèi)者協(xié)會工作人員表示,對于消費(fèi)者反映的情況,商家應(yīng)該正確對待。
食品安全無小事。昨天下午,微博博主“寫一封信”發(fā)博講述自己在中秋節(jié)當(dāng)天點(diǎn)的外賣中吃出了一根頭發(fā),拍照取證發(fā)給商家本想?yún)f(xié)商解決,商家一直未回應(yīng)。直到博主表示要聯(lián)系市場監(jiān)督管理局,商家才回復(fù)“頭發(fā)不是商家的,吃完才發(fā)現(xiàn)有頭發(fā),這是敲詐?!?并發(fā)出“那么長的頭發(fā),騙鬼呢”“霸王餐吃多了會折壽”等言語。對商家的質(zhì)疑,博主非常氣憤,在微博表示“一個反饋有異物溝通的過程變成了我在敲詐以及想吃霸王餐,并且侮辱辱罵我”。
消費(fèi)者遇到這種情況應(yīng)該怎么維護(hù)自己的權(quán)益呢?南京市消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)工作人員表示:“按照電子商務(wù)法和社會權(quán)益的相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)該接受全社會的監(jiān)督,這是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)益?!庇浾邚哪暇┯昊ㄅ_區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到,遇到上述這類情況,消費(fèi)者首先可以通過平臺維權(quán),如果平臺處理不滿意可以撥打12315或者12345,通過市監(jiān)部門介入維權(quán)。同時,值得提醒的是,消費(fèi)者需要有保存視頻或者照片等證據(jù)的意識,執(zhí)法部門介入調(diào)查后會根據(jù)實(shí)際情況對商家決定是否處罰。
外賣隔絕了食客與商家的直接接觸,無疑也弱化了一些商家時刻保持衛(wèi)生整潔的自覺。南京雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局建議消費(fèi)者訂外賣盡量選擇正規(guī)的、規(guī)模較大、衛(wèi)生措施更嚴(yán)的餐館。一些平臺會要求將廚師、打包員、配送員的健康情況及餐箱消毒情況等安全防護(hù)信息以電子卡形式呈現(xiàn)給消費(fèi)者,消費(fèi)者需要在接收外賣前仔細(xì)留意這些信息。而在常態(tài)化疫情防控期間,消費(fèi)者在取餐前要留意外賣包裏是否實(shí)施“無接觸標(biāo)準(zhǔn)化包裝”。
民以食為天。食品安全問題,需要所有人的齊心努力,平臺首先不能當(dāng)“甩手掌柜”,市場監(jiān)管部門也應(yīng)當(dāng)建立好協(xié)同機(jī)制,通過內(nèi)外部力量共同維護(hù)食品消費(fèi)者的合法權(quán)益。“大事化小、小事化了”的心態(tài)只會縱容無良商家繼續(xù)放松食品安全這根弦。
市場監(jiān)管部門歡迎群眾監(jiān)督,鼓勵消費(fèi)者、外賣騎手舉報餐飲店線上公示信息不實(shí)、線下實(shí)體店經(jīng)營不規(guī)范、實(shí)際取餐地址與公示地址不一致、食品虛假宣傳等問題。一旦發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營環(huán)境較差、外賣送餐人員食品安全培訓(xùn)不到位、經(jīng)營野生動物等不符合食品安全管理制度及疫情防控有關(guān)要求的經(jīng)營行為,將立即采取下架、約談、整改、處罰、停業(yè)等措施,及時消除食品安全隱患。
揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 許倩倩
校對 王菲
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