今年以來，共受理12345市民熱線300件，按期辦結(jié)率百分百，區(qū)級回訪滿意率90%、解決率76.67%。

（1）快速響應(yīng)，“組織機(jī)構(gòu)+工作機(jī)制”抓到底。在簽收、報(bào)批、分轉(zhuǎn)、辦理、回訪、審核、會商等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)施系統(tǒng)派單、全程留痕，立接立辦，縱向深入推進(jìn)響應(yīng)、辦理、調(diào)度、回訪、考核得閉環(huán)管理機(jī)制。每日制作“接訴即辦”5分鐘前，報(bào)專班工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員；每周召開“接訴即辦”調(diào)度會，傳達(dá)區(qū)、局相關(guān)精神，研究難點(diǎn)問題；每月在黨組會上對上月考核周期“接訴即辦”工作和排名情況進(jìn)行通報(bào)。橫向深化落實(shí)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，積極協(xié)同各相關(guān)部門、屬地街鎮(zhèn)開展會商研究、綜合整治。

（2）迅速行動(dòng)，“監(jiān)察+監(jiān)測”查到底。針對轄區(qū)居民反映得生態(tài)環(huán)境問題，主動(dòng)了解群眾訴求，立即組織執(zhí)法人員前往現(xiàn)場，有序開展監(jiān)察執(zhí)法、環(huán)境監(jiān)測和督促整改等工作。

（3）耐心解答，“督辦+上門”管到底。實(shí)施“首接有責(zé)、首接負(fù)責(zé)、首接盡責(zé)”，做到合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、感謝原創(chuàng)者分享建議上門談、群眾困難上門幫，加強(qiáng)與信訪人得見面率，找到制約問題解決得關(guān)鍵性因素，精準(zhǔn)施策，切實(shí)辦好群眾家門口得事。對于多人集中投訴、歷史遺留、疑難案件等由局領(lǐng)導(dǎo)包案辦理，高位推進(jìn)問題解決，今年以來領(lǐng)導(dǎo)包案67件，有效提高解決率、滿意率。

（4）深入排查，“風(fēng)險(xiǎn)+維穩(wěn)”防到底。深入開展矛盾排查，落實(shí)年度大排查、重點(diǎn)時(shí)期專項(xiàng)排查、日常動(dòng)態(tài)排查機(jī)制，做到發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小。實(shí)行動(dòng)態(tài)排查信息快報(bào)機(jī)制，注重發(fā)現(xiàn)和分析帶有傾向性、苗頭性問題，第壹時(shí)間報(bào)送有關(guān)情況。加強(qiáng)信訪輿情應(yīng)對工作，對輿情動(dòng)態(tài)信息及時(shí)報(bào)告、轉(zhuǎn)辦、查處，爭取工作主動(dòng)。運(yùn)用好智慧環(huán)保得大數(shù)據(jù)，深化主動(dòng)治理，推進(jìn)未訴先辦，以“心貼心、實(shí)打?qū)崱钡米黠L(fēng)解決群眾得急難愁盼問題。

近日：通州區(qū)生態(tài)環(huán)境局