今年以來，共受理12345市民熱線300件，按期辦結(jié)率百分百，區(qū)級回訪滿意率90%、解決率76.67%。

（1）快速響應(yīng)，“組織機構(gòu)+工作機制”抓到底。在簽收、報批、分轉(zhuǎn)、辦理、回訪、審核、會商等環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，實施系統(tǒng)派單、全程留痕，立接立辦，縱向深入推進響應(yīng)、辦理、調(diào)度、回訪、考核得閉環(huán)管理機制。每日制作“接訴即辦”5分鐘前，報專班工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員；每周召開“接訴即辦”調(diào)度會，傳達區(qū)、局相關(guān)精神，研究難點問題；每月在黨組會上對上月考核周期“接訴即辦”工作和排名情況進行通報。橫向深化落實部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制，積極協(xié)同各相關(guān)部門、屬地街鎮(zhèn)開展會商研究、綜合整治。

（2）迅速行動，“監(jiān)察+監(jiān)測”查到底。針對轄區(qū)居民反映得生態(tài)環(huán)境問題，主動了解群眾訴求，立即組織執(zhí)法人員前往現(xiàn)場，有序開展監(jiān)察執(zhí)法、環(huán)境監(jiān)測和督促整改等工作。

（3）耐心解答，“督辦+上門”管到底。實施“首接有責(zé)、首接負責(zé)、首接盡責(zé)”，做到合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、感謝原創(chuàng)者分享建議上門談、群眾困難上門幫，加強與信訪人得見面率，找到制約問題解決得關(guān)鍵性因素，精準(zhǔn)施策，切實辦好群眾家門口得事。對于多人集中投訴、歷史遺留、疑難案件等由局領(lǐng)導(dǎo)包案辦理，高位推進問題解決，今年以來領(lǐng)導(dǎo)包案67件，有效提高解決率、滿意率。

（4）深入排查，“風(fēng)險+維穩(wěn)”防到底。深入開展矛盾排查，落實年度大排查、重點時期專項排查、日常動態(tài)排查機制，做到發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小。實行動態(tài)排查信息快報機制，注重發(fā)現(xiàn)和分析帶有傾向性、苗頭性問題，第壹時間報送有關(guān)情況。加強信訪輿情應(yīng)對工作，對輿情動態(tài)信息及時報告、轉(zhuǎn)辦、查處，爭取工作主動。運用好智慧環(huán)保得大數(shù)據(jù)，深化主動治理，推進未訴先辦，以“心貼心、實打?qū)崱钡米黠L(fēng)解決群眾得急難愁盼問題。

近日：通州區(qū)生態(tài)環(huán)境局