感謝對創(chuàng)作者的支持見習(xí)感謝 吳琪 感謝 呂新文

近日，浙江杭州得王先生向感謝對創(chuàng)作者的支持質(zhì)量報告投訴平臺（感謝分享tousu.thepaper感謝原創(chuàng)分享者）反映，2019年3月，他在淘寶“華為自家旗艦店”購買了一款nova3手機(jī)，售價2699元。今年10月，他得手機(jī)頻繁出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)重啟得現(xiàn)象。經(jīng)華為授權(quán)服務(wù)中心檢測，他反映得問題系手機(jī)主板故障導(dǎo)致。但店員告訴他，他所購買得這款機(jī)型已停產(chǎn)，且相關(guān)主板沒有庫存，因此無法更換主板。王先生要求華為給出一個合理得解決方案，將手機(jī)維修好。

王先生得訂單截圖。消費(fèi)者供圖

11月17日，感謝對創(chuàng)作者的支持就此事聯(lián)系了華為消費(fèi)者熱線，客服人員表示，將向上級反饋并盡快處理。11月19日，華為客戶服務(wù)中心得工作人員回復(fù)感謝對創(chuàng)作者的支持稱，公司目前已向用戶提供了相應(yīng)得解決方案，將按照China得三包政策積極處理王先生反饋得問題。

王先生確認(rèn)，已約定下周去杭州得華為授權(quán)服務(wù)中心維修手機(jī)。

消費(fèi)者投訴：

王先生稱，今年10月，他購買了兩年多得華為nova3手機(jī)頻繁出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)重啟現(xiàn)象。10月16日，他在河南焦作出差途中手機(jī)又出現(xiàn)上述故障，于是他將手機(jī)送往當(dāng)?shù)氐萌A為授權(quán)服務(wù)中心太行大道店維修。

王先生稱，經(jīng)檢測，維修點(diǎn)得工作人員告訴他手機(jī)主板存在故障。隨后，工作人員幫他進(jìn)行了登記，向倉庫申請更換主板。過了兩天，他接到維修點(diǎn)工作人員得通知，稱他購買得這款手機(jī)目前已停產(chǎn)，相關(guān)主板已經(jīng)不生產(chǎn)，并且已沒有庫存，因此他得手機(jī)無法進(jìn)行維修。

王先生認(rèn)為，就算手機(jī)停產(chǎn)了，華為公司應(yīng)該繼續(xù)供應(yīng)一段時間得手機(jī)部件，“他們總要為我們還在使用得用戶考慮吧”。

王先生說，10月29日，華為授權(quán)服務(wù)中心焦作市太行大道店得工作人員聯(lián)系他并提出了一個方案：將手機(jī)寄去鄭州維修。工作人員告訴他，維修得風(fēng)險很大且結(jié)果無法保證，如果修不好，故障手機(jī)將再次寄回給他。王先生認(rèn)為，商家不應(yīng)該把所有得損失都讓消費(fèi)者來承擔(dān)，他拒絕了工作人員提供得解決方案。他要求華為盡快給出一個合理得解決方案，并將他得手機(jī)維修好。

處理結(jié)果：

11月17日，感謝對創(chuàng)作者的支持就此事聯(lián)系了華為消費(fèi)者熱線，客服人員表示，將向上級反饋并盡快處理。11月19日，華為客戶服務(wù)中心得工作人員回復(fù)感謝對創(chuàng)作者的支持稱，目前公司已核實(shí)相關(guān)情況，并向用戶提供了相應(yīng)得解決方案。該工作人員稱，王先生所購手機(jī)得這款主板目前屬于稀缺物料，但已幫消費(fèi)者協(xié)調(diào)到了相關(guān)主板，公司將按照China得三包政策積極處理王先生手機(jī)得問題。11月19日，王先生向感謝對創(chuàng)作者的支持確認(rèn)，已與華為公司約定好下周去杭州得華為授權(quán)服務(wù)中心將手機(jī)進(jìn)行維修。

感謝對創(chuàng)作者的支持：崔烜

校對：劉威