經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京1月7日訊(記者 李方) 如今，付費(fèi)享購(gòu)物專(zhuān)屬折扣或服務(wù)，付費(fèi)看視頻、聽(tīng)歌等已融入到消費(fèi)者生活中。在消費(fèi)者需求變得越來(lái)越多元化、個(gè)性化的同時(shí)，流量紅利已經(jīng)觸頂，多數(shù)領(lǐng)域從“搶增量”變成了“爭(zhēng)存量”，如何在存量之爭(zhēng)中取得突破，成為擺在各平臺(tái)、品牌、商家面前的一道難題。作為中國(guó)電商平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員“嘗鮮者”，京東自2015年10月推出PLUS會(huì)員，目前會(huì)員數(shù)突破1500萬(wàn)，將在2020年帶來(lái)更多新鮮玩法，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

1月6日，在以“會(huì)員經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景時(shí)代：供給端與消費(fèi)端交互升級(jí)”為主題的2020年京東PLUS會(huì)員公開(kāi)課上，京東PLUS會(huì)員宣布推出“JDP計(jì)劃”，即通過(guò)聯(lián)合平臺(tái)、品牌及線下商家等共同打造付費(fèi)會(huì)員生態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)權(quán)益的全場(chǎng)景覆蓋?！癑DP計(jì)劃”將在2020年投入100億專(zhuān)項(xiàng)資源支持，與200家品牌達(dá)成深度合作。此外，1月8日京東將推出PLUS會(huì)員年度盛典，帶來(lái)“買(mǎi)1得18”的超級(jí)聯(lián)名卡等專(zhuān)屬福利，可享受愛(ài)奇藝、攜程、騰訊視頻、酷狗音樂(lè)、微博、迅雷、學(xué)而思等眾多會(huì)員權(quán)益。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)平臺(tái)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人韓瑞指出，會(huì)員經(jīng)濟(jì)在存量之爭(zhēng)中將突顯出更大價(jià)值，如今會(huì)員經(jīng)濟(jì)已步入場(chǎng)景時(shí)代，深挖會(huì)員經(jīng)濟(jì)還需推動(dòng)消費(fèi)端與供給端交互升級(jí)。“希望PLUS會(huì)員能夠成為用戶(hù)有口皆碑的場(chǎng)景，也希望PLUS會(huì)員能夠成為電商付費(fèi)會(huì)員的標(biāo)桿，為行業(yè)賦能、創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>

從“獨(dú)樂(lè)樂(lè)”到“眾樂(lè)樂(lè)” 會(huì)員經(jīng)濟(jì)步入場(chǎng)景時(shí)代

“2019年，國(guó)內(nèi)51.5%的消費(fèi)者都在網(wǎng)上購(gòu)物，是2012年的兩倍。電商零售額達(dá)到1.989萬(wàn)億美元，是2012年的1970億美元的10倍?！蹦釥柹M(fèi)者研究總監(jiān)何歆在公開(kāi)課上表示，未來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)滲透率逐年上漲，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的增速將會(huì)逐漸放緩，2020年預(yù)計(jì)將降到6.1%。

2015年10月，京東率先推出京東PLUS會(huì)員，2016年底唯品會(huì)推出VIP會(huì)員。2017年底，考拉海購(gòu)、每日優(yōu)鮮、蘇寧易購(gòu)分別推出自己的會(huì)員。2018年則有更多電商平臺(tái)推出會(huì)員，如網(wǎng)易嚴(yán)選、小紅書(shū)、阿里淘寶的88VIP等。會(huì)員經(jīng)濟(jì)非一成不變，付費(fèi)會(huì)員已從最初的權(quán)益單一化的1.0時(shí)代，演變至后來(lái)跨界合作的2.0時(shí)代，再到如今場(chǎng)景互聯(lián)的3.0時(shí)代，會(huì)員經(jīng)濟(jì)從“獨(dú)樂(lè)樂(lè)”變成了“眾樂(lè)樂(lè)”。“電商平臺(tái)單一網(wǎng)上購(gòu)物的權(quán)益已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求，用戶(hù)希望平臺(tái)權(quán)益能夠涵蓋到衣食住行等方方面面?！焙戊дf(shuō)。

在這場(chǎng)時(shí)代變遷之中，京東PLUS會(huì)員作為國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域第一個(gè)付費(fèi)會(huì)員體系，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。京東PLUS會(huì)員業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人孟春慧表示，京東PLUS會(huì)員繼開(kāi)行業(yè)之先河，2018年4月份與愛(ài)奇藝進(jìn)行跨界合作之后，如今已通過(guò)整合京東內(nèi)部及合作伙伴資源，打造出了覆蓋購(gòu)物和跨界特權(quán)的“一縱一橫”權(quán)益體系——縱向權(quán)益圍繞購(gòu)物開(kāi)展，如會(huì)員可以享受10倍購(gòu)物返京豆，每月有免運(yùn)費(fèi)券，每年1200元額度全品類(lèi)抵扣券禮包，以及專(zhuān)屬客服、免費(fèi)退貨等權(quán)益。橫向權(quán)益主要是和騰訊視頻、愛(ài)奇藝、攜程等權(quán)益進(jìn)行打通，并和萬(wàn)達(dá)酒店等企業(yè)做線下生活權(quán)益的拓展。2019年11月，PLUS會(huì)員數(shù)量突破1500萬(wàn)，且PLUS會(huì)員體現(xiàn)出了高消費(fèi)、高活躍、高忠誠(chéng)的“三高特質(zhì)”。2019年11.11期間，京東PLUS會(huì)員的人均消費(fèi)達(dá)普通用戶(hù)的4倍。

據(jù)悉，2019年P(guān)LUS會(huì)員專(zhuān)屬客服為用戶(hù)提供了2186萬(wàn)次服務(wù)，服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)達(dá)到348.8萬(wàn)小時(shí)；京東PLUS會(huì)員免費(fèi)觀看付費(fèi)視頻累計(jì)時(shí)長(zhǎng)達(dá)16億多小時(shí)；PLUS會(huì)員領(lǐng)取線下生活特權(quán)超過(guò)2100萬(wàn)次，累計(jì)為700多萬(wàn)家庭提供線下生活特權(quán)服務(wù)。

“PLUS會(huì)員經(jīng)過(guò)近4年發(fā)展，從最初的流量紅利期發(fā)展到合作共享階段，逐漸開(kāi)啟付費(fèi)會(huì)員的多場(chǎng)景互聯(lián)。從行業(yè)里第一個(gè)吃螃蟹、第一個(gè)做電商付費(fèi)會(huì)員，到現(xiàn)在逐步跑為行業(yè)領(lǐng)先者，未來(lái)我們也會(huì)繼續(xù)按照這個(gè)路徑往下跑?！痹诿洗夯劭磥?lái)，會(huì)員經(jīng)濟(jì)3.0時(shí)代將是一個(gè)場(chǎng)景時(shí)代，即在互聯(lián)網(wǎng)去中心化趨勢(shì)下，各領(lǐng)域?qū)⑼ㄟ^(guò)跨界合作形成一個(gè)“你中有我，我中有你”的會(huì)員生態(tài)，從而打造一個(gè)覆蓋全場(chǎng)景的會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)，最終促使消費(fèi)端與供給端的交互升級(jí)。

2020年投入100億 “JDP計(jì)劃”構(gòu)建付費(fèi)會(huì)員生態(tài)

“JDP計(jì)劃”是適用于場(chǎng)景時(shí)代下的會(huì)員經(jīng)濟(jì)解決方案，將通過(guò)深挖購(gòu)物權(quán)益和擴(kuò)充跨界權(quán)益對(duì)接品牌和消費(fèi)者的雙向需求，通過(guò)構(gòu)建會(huì)員生態(tài)實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景覆蓋，最終推動(dòng)供給端和消費(fèi)端的交互升級(jí)。

據(jù)介紹，在購(gòu)物權(quán)益上，以開(kāi)拓銷(xiāo)售力、提升品牌力、運(yùn)營(yíng)精細(xì)化、打造大陣地為“四大抓手”，與品牌共謀會(huì)員經(jīng)濟(jì)“大生意”。圍繞這“四大抓手”，“JDP計(jì)劃”將通過(guò)PLUS會(huì)員定制、品牌聯(lián)盟95折、新品計(jì)劃、A計(jì)劃、萬(wàn)有引力、PLUS DAY等，在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)、多場(chǎng)景精準(zhǔn)觸達(dá)、加深品牌品質(zhì)認(rèn)知、增強(qiáng)用戶(hù)黏性等多方面賦能品牌，全面提升品牌的會(huì)員經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)能力。例如，京東PLUS通過(guò)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，64%的PLUS會(huì)員都具有家庭型傾向，該類(lèi)用戶(hù)更經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)家庭類(lèi)生活用品，尤其偏好大包裝產(chǎn)品?；谶@樣的洞察，京東幫助品牌通過(guò)C2M(反向定制)大包裝商品創(chuàng)造了新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。去年12月8日，定制化“大包裝”車(chē)?yán)遄拥匿N(xiāo)量達(dá)到了2018年全年京東車(chē)?yán)遄愉N(xiāo)量的25%。

“JDP計(jì)劃”還將為合作伙伴提供專(zhuān)屬的營(yíng)銷(xiāo)工具和流量扶持。其中PLUS會(huì)員新品計(jì)劃將通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)屬流量和權(quán)益，利用PLUS會(huì)員的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”力量引爆新品銷(xiāo)售。萬(wàn)有引力計(jì)劃則通過(guò)提供的27種工具玩法、一站式數(shù)據(jù)看板、11大專(zhuān)屬流量陣地讓品牌能夠事半功倍的精準(zhǔn)觸達(dá)用戶(hù)。在整個(gè)2020年，“JDP計(jì)劃”將投入100億專(zhuān)項(xiàng)資源，并與200家品牌進(jìn)行深度合作。

在跨界權(quán)益上，“JDP計(jì)劃”將以PLUS會(huì)員為紐帶打通線上線下全場(chǎng)景權(quán)益。目前，PLUS會(huì)員已經(jīng)全面覆蓋了衣、食、住、行、金融、運(yùn)營(yíng)商等領(lǐng)域，未來(lái)“JDP計(jì)劃”將全面打通各場(chǎng)景，為不同領(lǐng)域的合作伙伴提供多樣化、靈活化的合作模式，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)推動(dòng)各場(chǎng)景的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景權(quán)益覆蓋，帶來(lái)1+1 2的協(xié)同效益。

在孟春慧看來(lái)，京東PLUS會(huì)員之所以能以“JDP計(jì)劃”的形式打造會(huì)員生態(tài)，一方面是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累，擁有超1500萬(wàn)高消費(fèi)、高活躍、高忠誠(chéng)PLUS會(huì)員，及成熟的會(huì)員運(yùn)營(yíng)解決方案；另一方面，京東PLUS會(huì)員通過(guò)愛(ài)奇藝、騰訊視頻、攜程、知乎等平臺(tái)合作，已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)全域運(yùn)營(yíng)陣地。

再添新朋友！京東健康、京東讀書(shū)、酷狗音樂(lè)三大“特權(quán)”全新上線

一直以來(lái)，消費(fèi)者對(duì)于京東PLUS會(huì)員價(jià)值高度認(rèn)可，“物超所值”是被反復(fù)提及的關(guān)鍵詞。而支撐起PLUS會(huì)員高性?xún)r(jià)比的，正是其背后“一縱一橫”權(quán)益體系。截至目前，縱向深入的京東PLUS會(huì)員九大核心購(gòu)物權(quán)益，與橫向延伸的視頻、知識(shí)問(wèn)答、出行、聽(tīng)書(shū)等跨界合作權(quán)益，繪制出了一張PLUS會(huì)員專(zhuān)屬的遍布生活各場(chǎng)景的“權(quán)益地圖”。

在公開(kāi)課上，作為推動(dòng)供給端與消費(fèi)端交互升級(jí)的新成果，京東PLUS會(huì)員宣布再與京東健康、京東讀書(shū)、酷狗音樂(lè)達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)權(quán)益互通，并于1月6日正式上線。其中，京東健康將為PLUS會(huì)員提供全年12次在線問(wèn)診，每月體檢、口腔、眼科等產(chǎn)品買(mǎi)一送一等服務(wù)；京東讀書(shū)帶來(lái)了VIP書(shū)庫(kù)免費(fèi)、專(zhuān)屬身份銘牌等讀書(shū)特權(quán)；酷狗音樂(lè)帶來(lái)了千萬(wàn)曲庫(kù)、付費(fèi)歌曲下載等音樂(lè)特權(quán)。

新朋友的加入也意味著京東PLUS會(huì)員的權(quán)益地圖再添健康、讀書(shū)、聽(tīng)歌領(lǐng)域，這也成為京東PLUS會(huì)員持續(xù)整合京東內(nèi)部及合作伙伴資源的又一典型代表。

超級(jí)聯(lián)名卡“買(mǎi)1得18”！PLUS會(huì)員年度盛典來(lái)了

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期建設(shè)，每個(gè)月8號(hào)的PLUS DAY已成為PLUS用戶(hù)的專(zhuān)屬狂歡日子，數(shù)據(jù)顯示這一天會(huì)有80%的PLUS會(huì)員訪問(wèn)京東App。在PLUS DAY的基礎(chǔ)上，孟春慧宣布從今年開(kāi)始，每年的1月8日將推出“PLUS會(huì)員年度盛典”，聯(lián)合半個(gè)會(huì)員經(jīng)濟(jì)圈為PLUS會(huì)員送來(lái)專(zhuān)屬福利。

今年1月8日當(dāng)天，京東PLUS會(huì)員將推出“買(mǎi)1得18”的超級(jí)聯(lián)名卡，除了京東“京典卡”提供的權(quán)益之外，還包括愛(ài)奇藝、攜程、騰訊視頻、酷狗音樂(lè)、微博、迅雷、學(xué)而思、友唱、華住酒店、萬(wàn)達(dá)電影、美團(tuán)打車(chē)、KFC、必勝客等眾多會(huì)員權(quán)益，覆蓋生活方方面面，讓消費(fèi)者享受到“一卡在手，世界我有”的極致會(huì)員體驗(yàn)。這張價(jià)值1688元的超級(jí)聯(lián)名卡定價(jià)218元，僅限1月8日當(dāng)天。

除了超級(jí)聯(lián)名卡外，名酒、限量球鞋、最新款手機(jī)等PLUS會(huì)員專(zhuān)享稀缺品必不可少，還有年貨節(jié)期間帶來(lái)的PLUS會(huì)員超級(jí)百億補(bǔ)貼爆品，以及超100萬(wàn)種專(zhuān)享低價(jià)好物，為PLUS會(huì)員打造一場(chǎng)屬于自己的年度狂歡盛典。

從單一會(huì)員卡時(shí)代到跨界合作時(shí)代，再到場(chǎng)景時(shí)代，京東PLUS會(huì)員從第一個(gè)吃螃蟹到引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，始終在不斷探索著付費(fèi)會(huì)員經(jīng)濟(jì)的發(fā)展路徑。如今，在會(huì)員經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，京東PLUS會(huì)員再次走在前面，通過(guò)聯(lián)合各領(lǐng)域的合作伙伴，拿出最優(yōu)質(zhì)的資源，推動(dòng)供給端與消費(fèi)端的交互升級(jí)，最終成為會(huì)員經(jīng)濟(jì)新時(shí)代的鏈接者與催化劑。