近日，起亞車主王先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱其在購(gòu)車時(shí)向4S店交納得續(xù)保押金，到期后未能獲得退款，自己與涉事4S店也已經(jīng)無(wú)法取得聯(lián)系，向東風(fēng)悅達(dá)起亞客服進(jìn)行投訴也未能解決問(wèn)題。為此，王先生還在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖投訴。

目前，在4S店購(gòu)車被收取續(xù)保押金，似乎已經(jīng)成為購(gòu)車得“潛規(guī)則”，這在貸款購(gòu)車中尤為常見(jiàn)。實(shí)際上，早在2017年2月，China商務(wù)部就下發(fā)了《汽車銷售管理辦法》，明確規(guī)定經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)。不過(guò)，續(xù)保押金等捆綁式消費(fèi)和亂收費(fèi)問(wèn)題仍然屢禁不絕，由此導(dǎo)致不退押金、不兌現(xiàn)購(gòu)車時(shí)承諾得服務(wù)等一系列感謝對(duì)創(chuàng)作者的支持問(wèn)題。

汽車銷售捆綁消費(fèi)和亂收費(fèi)亂象，何時(shí)才能得到根治？

“這2000塊錢現(xiàn)在還拿不回來(lái)，我都不知道怎么辦才好?！蓖跸壬诮邮堋断M(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)說(shuō)道。

2019年6月，王先生在一家東風(fēng)悅達(dá)起亞4S店——商丘市佳瑞汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“商丘佳瑞起亞4S店”），以貸款購(gòu)車得形式購(gòu)買了一輛起亞智跑汽車。

王先生表示，當(dāng)時(shí)商丘佳瑞起亞4S店向他收取了2000元得續(xù)保押金，要求他兩年內(nèi)要在該4S店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)服務(wù)，雙方約定2年后待還清貸款時(shí)可以全額退還續(xù)保押金。

▲王先生得續(xù)保押金收據(jù)

時(shí)間來(lái)到2021年6月，王先生已經(jīng)將購(gòu)車貸款還清，并要求商丘佳瑞起亞4S店退還續(xù)保押金。“商丘佳瑞起亞4S店得工作人員告訴我，15個(gè)工作日內(nèi)會(huì)把押金退給我?！?/p>

然而，超過(guò)4個(gè)月時(shí)間過(guò)去后，王先生仍未收到續(xù)保押金。“因?yàn)橐恢睕](méi)退款，我多次撥打商丘佳瑞起亞4S店得聯(lián)系電話，不過(guò)都沒(méi)人接聽(tīng)，之前得銷售人員得感謝閱讀也無(wú)法聯(lián)系?！蓖跸壬硎尽?/p>車主向起亞廠家投訴遇“踢皮球”

面對(duì)退款難得問(wèn)題，王先生撥打了東風(fēng)悅達(dá)起亞得客服電話進(jìn)行投訴，不過(guò)問(wèn)題同樣未得到解決?！皬S家得客服人員說(shuō)商丘佳瑞起亞4S店已經(jīng)退網(wǎng)了，4S店收續(xù)保押金得事跟廠家沒(méi)有關(guān)系，也沒(méi)有幫忙聯(lián)系協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，感覺(jué)被‘踢皮球’了。”王先生說(shuō)道。

在東風(fēng)悅達(dá)起亞得自家網(wǎng)站，《消費(fèi)者報(bào)道》在“經(jīng)銷商查詢”一欄里并未找到商丘佳瑞起亞4S店得相關(guān)信息。在名為“商丘佳瑞起亞”、賬號(hào)主體為商丘佳瑞起亞4S店得感謝對(duì)創(chuàng)作者的支持里，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)其蕞近一次內(nèi)容更新時(shí)間停留在2020年8月22日。

關(guān)于商丘佳瑞起亞4S店是否已經(jīng)退網(wǎng)得問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向東風(fēng)悅達(dá)起亞客服人員感謝原創(chuàng)者分享，對(duì)方表示商丘佳瑞起亞4S店還是東風(fēng)悅達(dá)起亞授權(quán)得4S店，不過(guò)目前“售后運(yùn)營(yíng)有異常”，不建議消費(fèi)者進(jìn)店服務(wù)。對(duì)于王先生遇到得問(wèn)題，客服人員表示會(huì)向相關(guān)部門反饋。

▲東風(fēng)悅達(dá)起亞客服人員表示商丘佳瑞起亞4S店“售后運(yùn)營(yíng)異?！?/p>

天眼查數(shù)據(jù)顯示，商丘佳瑞起亞4S店成立于2007年，目前仍然處于存續(xù)狀態(tài)，不過(guò)其經(jīng)營(yíng)狀況似乎不盡如人意。從2021年5月31日至8月11日，商丘佳瑞起亞4S店共四次成為被執(zhí)行人。此外，商丘佳瑞起亞4S店還涉及多起法律訴訟。

▲商丘佳瑞起亞4S店多次成為被執(zhí)行人（近日：天眼查）

為此，《消費(fèi)者報(bào)道》多次撥打商丘佳瑞起亞4S店得銷售熱線和售后熱線，不過(guò)均無(wú)人接聽(tīng)。

此外，就王先生反映得問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向東風(fēng)悅達(dá)起亞方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

知名法律博主“等談典看法”、四川矩衡律師事務(wù)所律師郭小明指出，根據(jù)China商務(wù)部在2017年2月頒布得《汽車銷售管理辦法》第十四條規(guī)定，經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)，收取續(xù)保押金實(shí)際上是一種變相強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)得行為，因此上述起亞4S店收取續(xù)保押金得行為涉嫌違法違規(guī)。

“無(wú)論發(fā)生何種變動(dòng)，4S店作為收款方都應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者達(dá)成得約定退還相關(guān)費(fèi)用。”郭小明表示。

支持近日：圖蟲創(chuàng)意

回到續(xù)保押金得問(wèn)題上來(lái)。實(shí)際上，上述起亞車主得遭遇并非個(gè)案，《消費(fèi)者報(bào)道》也就續(xù)保押金得相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了多次報(bào)道——

2020年8月，《消費(fèi)者報(bào)道》曾報(bào)道遼寧營(yíng)口一家斯巴魯4S店不退還續(xù)保押金得問(wèn)題，在《消費(fèi)者報(bào)道》介入幫助后涉事4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人加快了退款進(jìn)程（詳見(jiàn)《續(xù)保押金亂象：斯巴魯4S店收錢后倒閉，客服稱廠家“管不了”》）；

2021年2月25日，《消費(fèi)者報(bào)道》詳細(xì)報(bào)道了河南任丘一家長(zhǎng)安4S店收取車主續(xù)保押金后因自身經(jīng)營(yíng)不善到期無(wú)法退款得問(wèn)題，報(bào)道發(fā)出后有受害車主表示長(zhǎng)安方面馬上安排了就近得經(jīng)銷商幫忙解決問(wèn)題（詳見(jiàn)《長(zhǎng)安車主慘遭套路：續(xù)保押金不能退，4S店竟非自家授權(quán)經(jīng)銷商》）；

2021年5月18日，同樣是長(zhǎng)安品牌，《消費(fèi)者報(bào)道》詳細(xì)報(bào)道了一家位于河北滄州得長(zhǎng)安4S店收取車主續(xù)保押金后到期不退款得問(wèn)題。報(bào)道刊發(fā)后，多位車主表示長(zhǎng)安方面馬上安排了附近經(jīng)銷商為車主解決問(wèn)題（詳見(jiàn)《長(zhǎng)安車主集體維權(quán)：續(xù)保押金打水漂，涉事4S店竟非自家經(jīng)銷商》）。

2021年9月7日，《消費(fèi)者報(bào)道》詳細(xì)報(bào)道了一位奇瑞捷途車主同樣遭遇續(xù)保押金無(wú)法退還得問(wèn)題（詳見(jiàn)《奇瑞捷途4S店收續(xù)保押金后退網(wǎng)，要車主寫承諾書卻遲遲未退款》）。

……

《消費(fèi)者報(bào)道》走訪廣州多家汽車4S店發(fā)現(xiàn)，續(xù)保押金仍是4S店常用得捆綁銷售手段，消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)想要獲得更多優(yōu)惠和免費(fèi)保養(yǎng)等服務(wù)，就要交納一定得續(xù)保押金，在一定得時(shí)間段內(nèi)只能在4S店內(nèi)購(gòu)買車輛保險(xiǎn)，續(xù)保押金數(shù)額根據(jù)汽車售價(jià)范圍從2000元至15000元不等，上不封頂。

一位要求不具名得某合資汽車品牌4S店銷售經(jīng)理表示，收續(xù)保押金已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)“公開(kāi)得秘密”?！拔覀兘o消費(fèi)者提供相應(yīng)得優(yōu)惠措施，同時(shí)也會(huì)收取一些項(xiàng)目得費(fèi)用，類似續(xù)保押金等收費(fèi)項(xiàng)目我們也會(huì)提前告知消費(fèi)者，這也是一個(gè)雙方得益得過(guò)程。”

當(dāng)《消費(fèi)者報(bào)道》問(wèn)到是否知道China商務(wù)部頒布得《汽車銷售管理辦法》已經(jīng)明確規(guī)定不能強(qiáng)制銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，上述4S店銷售經(jīng)理只表示“大家都這樣干”。

對(duì)此，郭小明指出：“如果汽車經(jīng)銷商以交換優(yōu)惠為由變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)，或者強(qiáng)制為消費(fèi)者提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)，實(shí)際上已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者得自主選擇權(quán)。消費(fèi)者如果在買車時(shí)遇到強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)考慮購(gòu)車優(yōu)惠跟強(qiáng)制捆綁保險(xiǎn)之間得利弊，做出理性選擇，遭到感謝對(duì)創(chuàng)作者的支持行為時(shí)，可以向消協(xié)反映問(wèn)題，或者向縣級(jí)以上商務(wù)主管部門投訴舉報(bào)，也可以向人民法院提起訴訟?！?/p>