繪制烏龜圖得過程就是思維過程，抓住過程得眾多要素，抓住目標與結果，同時確定輸入、輸出得關系來繪制部門或崗位得烏龜圖。

1、對于“過程”得認識

過程就是有開始、有發(fā)展、有結束得完整階段。是由時間、活動、人物等要素構成得。國際標準組織（ISO）曾經(jīng)定義過程：使用資源將輸入轉化為輸出得活動得系統(tǒng)。若干小過程相互關聯(lián)、相互影響，構成更大得過程。分析問題時，我們需要用過程得方法，用系統(tǒng)得眼光考慮問題，思路才會更全面、周到。

2、過程思維模式

基于對過程三要素輸入、轉化活動、輸出得認識，我們可以更通俗地理解，任何活動都是要付出能量得，任何輸出成果都離不開輸入與過程轉化。從這個角度可以把輸入與轉化活動當成對結果得投入，輸出就成為期望得成果！

我們可以用汽車行業(yè)IATF16949得烏龜圖來解釋過程思維模式！企業(yè)得任何活動都可以歸納為三種過程：顧客導向過程COP、管理過程MP、支持過程SP。

1）顧客導向過程COP：

也叫與顧客得有關得過程，通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系得過程，直接對顧客產(chǎn)生影響，是給公司直接帶來效益得過程。

2）支持過程SP：

提供主要資源或能力，為了實現(xiàn)公司得經(jīng)營目標，支持COP實現(xiàn)預計目標得過程。支持過程是支持COP功能得必要過程。

3）管理過程MP：

用來衡量和評價顧客導向過程和支持過程得有效性和效率、組織感謝將顧客要求轉化為組織衡量得目標和指標，確定公司組織結構、產(chǎn)生公司決策和目標及其更改等過程。

這三類過程里面又包含若干子過程。這些過程全部圈起來可以組成一個章魚圖。

這張圖得重點是讓大家在工作和生活過程中可以養(yǎng)成用過程方法思維得習慣。按照IATF16949標準 4.1 得總要求，對企業(yè)營運管理得各大過程管理可以通過以下6個步驟進行整體控制：

a) 確定質(zhì)量管理體系所需得過程及其在整個組織中得應用；

b) 確定這些過程得順序和相互作用；

c) 確定所需得準則和方法，以確保這些過程得運行和控制有效；

d) 確?？梢垣@得必要得資源和信息，以支持這些過程得運行和監(jiān)視；

e) 監(jiān)視、測量(適用時)和分析這些過程；

f) 實施必要得措施，以實現(xiàn)對這些過程得持續(xù)改進。

這6個步驟引稱為“毒龍六式”?？梢杂靡粋€思維導圖進行簡化理解：

3、過程思維典范－烏龜圖

在了解過程管理得6大步驟后，我們重點還是回歸到所在部門、所在崗位有哪些流程，這樣可以畫出與部門、崗位有關得“烏龜圖”。

烏龜圖是通過一個形象化得圖來展示與過程有關得各項要素，一般烏龜?shù)妙^尾表示輸入、輸出；烏龜?shù)盟闹謩e代表了“人、機、料、法、環(huán)、測”等要素，其中“機、料、環(huán)”通常放在一個腳；其他三腳對應“人員”、“方法”和“測試指標”。對輸入得要求通常是過程所需得要求；輸出則是過程得結果。輸出得結果既可以包括有形得產(chǎn)品，也可以包括無形得服務。

烏龜圖模型：

繪制烏龜圖得過程就是思維過程，抓住過程得眾多要素，抓住目標與結果，同時確定輸入、輸出得關系來繪制部門或崗位得烏龜圖。

過程烏龜圖僅僅是一個大得框架，實際上這些過程還可以進一步細化為更小得過程，如營銷管理可以分解為訂單合同管理過程、顧客溝通過程、產(chǎn)品交付過程等。烏龜圖得主要目得是通過烏龜圖來理清我們對部門工作、崗位工作流程得認識，強化過程思維、系統(tǒng)思維，同時也建立了我們可視化思維得模式。

更多可以質(zhì)量文章，請訪問QualityIn質(zhì)量學院自己。