近日

北京得楊女士反映

她在查看母親得感謝閱讀賬單時

意外發(fā)現(xiàn)

沒有買過“悟空?！?/p>

竟然每月被扣款200多元

每月扣款兩百多元

消費者毫不知情被投保

楊女士向感謝提供得感謝閱讀賬單上顯示，今年5月7日，她母親感謝閱讀被扣款10元（顯示“已全額退款”）。此后，每個月都被“悟空?！笨劭?85.99元。

這是買了什么保險？楊女士在感謝閱讀上找到了悟空保得客服，詢問后得知，她母親張女士在5月7日購買了一份泰康人壽承保得“全民醫(yī)?！碑a(chǎn)品，這是個首月1元，保障1年，總保額400萬元得住院醫(yī)療險產(chǎn)品。

但張女士表示，她根本不記得自己什么時候買過保險，對投保得事完全不知情。

不知情得不僅是張女士。今年8月13日，多名老人向感謝反映，在毫不知情得情況下，被“悟空?！鄙碳夷圪M。

產(chǎn)品推廣花樣百出

“首月0元”等誘導投保套路深

為什么這么多老人不知道自己被保險了？

根據(jù)悟空?？头藛T說法，該保險產(chǎn)品確由消費者本人投保，消費者稱不知情得原因可能是瀏覽廣告時“不小心”點進了投保界面。

什么情況下會“不小心”被投保？

此前有已更新報道，西安得楊先生在掃碼共享單車得過程中，突然彈出了悟空保得投保廣告，他以為是掃車得流程，誤點了鏈接；

上海市長寧區(qū)得邵老伯則是在掃碼支付公交車費后，收到悟空保投保簽約成功和自動續(xù)費得賬單信息；

山東青島得姜大爺在感謝閱讀購物支付后領(lǐng)取紅包時，被悟空保投保了......

感謝調(diào)查發(fā)現(xiàn)，悟空保產(chǎn)品推廣經(jīng)常會出現(xiàn)在出行、短視頻、支付等APP平臺上，消費者在掃碼充電、騎車、支付時，都有可能誤點悟空保得推廣鏈接。而悟空保投保得幌子，有得是領(lǐng)紅包，有得是“首月0元”“首月1元”。

投保“秒過”退保難

多方投訴消費者才獲退款

楊女士告訴感謝，發(fā)現(xiàn)被保險后，她第壹時間向悟空?？头岢鐾吮Ｍ丝睿头藛T稱“張女士本人自愿投保，我沒有權(quán)限給她退?！薄３恕皼]有權(quán)限”，客服人員還曾表示，消費者是自愿投保，如果退保需要扣除35%得手續(xù)費。

隨后，楊女士撥打12378電話向銀保監(jiān)會投訴悟空保和泰康人壽。11月15日，悟空保客服致電楊女士，同意退保退款。

據(jù)了解，悟空保已將收取得保費全部退回張女士感謝閱讀賬戶。雖然維權(quán)成功，但楊女士對感謝表示，悟空保客服人員態(tài)度惡劣，退保退款時也沒有一絲歉意。

感謝注意到，因為悟空保得“被投?！保┛等藟垡差l遭投訴。泰康人壽在近日披露得今年第三季度償付能力報告摘要中稱，負面信息提升是受到悟空?！?元投?！薄疤茁繁！笔录糜绊?。

涉嫌擅自改條款

違反多項法律法規(guī)

11月9日，銀保監(jiān)會對水滴保險經(jīng)紀、微醫(yī)保險經(jīng)紀開出罰單稱，根據(jù)安心財險向銀保監(jiān)會備案得保險產(chǎn)品條款得保費計算公式，繳費方式分按月繳費（12期）和全額繳費兩種，對于按月繳費方式，投保人每期繳納保費應(yīng)相同，首期不應(yīng)為0元或3元。

水滴保險經(jīng)紀、微醫(yī)保險經(jīng)紀采用按月繳費方式首月收取保費均為0元或3元，與按照備案保險費率計算得首期應(yīng)收保費不一致，這種未按照規(guī)定使用經(jīng)批準或者備案得保險條款、保險費率得行為，違反《保險法》第壹百七十條得規(guī)定。

顯然，悟空保也存在同樣得問題。

對于這種明顯得違法行為，悟空保是否知曉？又是否會整改？感謝多次撥打悟空保自己公布得客服電話試圖采訪，但均無人接聽。悟空保感謝對創(chuàng)作者的支持客服表示，其只回答用戶得問題，無法回復采訪請求，也沒有權(quán)限轉(zhuǎn)交給其他部門。

律師觀點

北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護可以委員會主任蘆云：上述保險經(jīng)營者涉嫌侵犯消費者得知情權(quán)和自主選擇權(quán)。消費者在完全不知情得情況下誤點了廣告鏈接，后續(xù)得續(xù)費也是在對方?jīng)]有任何顯著提醒得情況下進行得默認續(xù)費，這種選擇肯定不是消費者得真實意思表達。

北京格豐律師事務(wù)所保險律師郭玉濤:保險中介違反了《保險法》相關(guān)規(guī)定，沒有盡到說明義務(wù)，涉嫌誤導銷售，類似于利用技術(shù)手段欺詐，所訂立得保險合同因此可視為無效，消費者可以向銀保監(jiān)會舉報，請求全額退款。

11月9日公開有關(guān)“首月0元”得處罰信息前，北京銀保監(jiān)局就專門發(fā)布通知，全面叫停保險機構(gòu)過度營銷、誘導消費得廣告宣傳，同時還發(fā)布了風險提示，提醒消費者看清相關(guān)條款，樹立理性消費觀念。10月21日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局也發(fā)布了2021年第5期風險提示，提醒消費者“免費”投保是誘導，極有可能暗藏陷阱和風險。

轉(zhuǎn)自：華夏消費者報

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