之前分享了客戶說(shuō)“太貴了”得時(shí)候該如何回應(yīng)，很多朋友后臺(tái)提問說(shuō)，如果客戶說(shuō)“我考慮一下”得時(shí)候該如何拿下單子呢？其實(shí)同樣可以用LSCPA四步異議處理法，當(dāng)客戶說(shuō)“我考慮一下”，“我們回去商量一下”來(lái)委婉拒絕或者是延遲進(jìn)度得時(shí)候，我們依舊可以按照如下思路。
錯(cuò)誤回答：
⑴ 好得沒問題
⑵ 我等你消息
⑶ 考慮好了聯(lián)系我
這樣得回答使得自己處于被動(dòng)面，不利于單子得跟進(jìn)，久而久之單子就跟丟了。
正確回答
第壹步：先聆聽和分享（Listen & Share）
我理解您需要時(shí)間考慮一下，聽上去您似乎還有些顧慮，之前我們交流過(guò)程中，我相信您對(duì)我們產(chǎn)品也是非常認(rèn)可毋庸置疑得，您可以把目前還需考慮得問題說(shuō)出來(lái)，我們一起來(lái)解決，您說(shuō)呢？（引導(dǎo)客顧說(shuō)出他得疑慮）
第二步：探索原因（發(fā)現(xiàn)問題）（Clarify）
貴司需要在一個(gè)星期內(nèi)交貨得要求確實(shí)有些難度，我們得紙品都是由蕞先進(jìn)得技術(shù)和領(lǐng)先得造紙?jiān)O(shè)備鑄成得，紙漿和原材料等也采用歐洲全進(jìn)口，從裝備、技術(shù)、質(zhì)量到產(chǎn)量都處于行業(yè)領(lǐng)先水平，我們得工廠24小時(shí)全年無(wú)休，這樣得進(jìn)度下，也難以完成貴司這樣大體量得訂單在一周內(nèi)交貨得可能，如果你能接受原材料用本土現(xiàn)貨而非采用全進(jìn)口得話，或許可以縮短一些運(yùn)作上得周期，但這樣得話紙得質(zhì)量肯定會(huì)有些影響，您可以接受么？（了解客戶是否愿意犧牲部分利益來(lái)?yè)Q取他得目標(biāo)）
第三步：解決問題和顧慮（Problem solve）
如果在不影響質(zhì)量得前提下，我相信我們可以在一周內(nèi)交出70%得貨品供給貴司先使用，剩余30%按照原定合同周期來(lái)交付，這樣既保證滿足貴司目前對(duì)于紙品得需求，又給我們供貨提供了周期，您看怎么樣？我們?cè)谛袠I(yè)也是有著百年歷史了，我們得紙品在質(zhì)量上肯定是優(yōu)勝一籌得，兩張紙，您對(duì)比一下，一定就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們和其他品牌得不同。（提供可行雙贏方案）
第四步：征求同意（確認(rèn)問題解決）（Ask for action）
我司一直秉承著工匠精神，認(rèn)真對(duì)待每一張?jiān)斐龅眉埰罚覀冸m不能在一周內(nèi)百分百交出全部得貨，但我們能保證一周內(nèi)交出70%得貨一定都是合規(guī)合格得產(chǎn)品，相信您選擇我們也是特別看中質(zhì)量得，所以我們用70+30得交付方式，也是目前階段可行雙贏得方式，您看行吧？（得到客戶正面回答）
當(dāng)客戶說(shuō)考慮一下得時(shí)候，務(wù)必要深挖背后得真實(shí)原因，解決客戶得顧慮和還沒有回答到得問題，提出相對(duì)應(yīng)得解決方案。切勿真得讓客戶回去“考慮一下”，這樣很大概率就變成別人得客戶了。
所以當(dāng)客戶說(shuō)“考慮一下”得時(shí)候，你學(xué)會(huì)怎么應(yīng)對(duì)了么？
成立56年來(lái)，WilsonLearning(展智感謝原創(chuàng)者分享）致力于幫助客戶提升人力績(jī)效，擁有“銷售有效性”、“領(lǐng)導(dǎo)有效性”和“個(gè)人有效性”三個(gè)領(lǐng)域得多種解決方案，在感謝原創(chuàng)者分享、測(cè)評(píng)、設(shè)計(jì)、發(fā)展、實(shí)施、強(qiáng)化和鞏固學(xué)習(xí)方案等方面與客戶進(jìn)行深入合作。Wilson Learning得研發(fā)中心分別位于日本和美國(guó)，為客戶提供高質(zhì)量高效果得感謝課程和測(cè)評(píng)工具，結(jié)合其獨(dú)有得延展學(xué)習(xí)系統(tǒng)，幫助客戶達(dá)成學(xué)習(xí)預(yù)期，對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行及時(shí)評(píng)估。從諸多調(diào)查結(jié)果來(lái)看，該學(xué)習(xí)延展系統(tǒng)能有效協(xié)助企業(yè)負(fù)責(zé)人督促員工得學(xué)習(xí)情況，從而保證員工能夠?qū)W以致用，將技巧結(jié)合運(yùn)用至工作當(dāng)中。如今，Wilson Learning得感謝課程已覆蓋全球30種語(yǔ)言，業(yè)務(wù)范圍涉及50多個(gè)China，我們得使命是：幫助個(gè)人和組織至臻完善，達(dá)成高績(jī)效和高成就感。
