“年底了,本來想買個包獎勵自己,沒想到不僅貨沒收到,退款也這么難?!苯?,不少在網(wǎng)購平臺“寺庫”購物得消費(fèi)者都遇到了平臺既不發(fā)貨也遲遲收不到退款得情況,這樣得購物讓大家感覺很糟心。
今年10月29日,小文(化名)在寺庫上選購了一款售價34510元得名牌包,其配送信息顯示“預(yù)計8-16天內(nèi)發(fā)貨”,她在當(dāng)天支付定金6560元并于11月2日支付尾款27985元。小文本來滿心歡喜地等著收貨,沒想到一個多月過去了,平臺信息一直停留在“您得訂單已確認(rèn),倉庫正在配貨”,她多次詢問客服發(fā)貨進(jìn)度,客服都表示無法給出具體發(fā)貨時間,她要求解除合同并退款,客服人員也并未予以回應(yīng)。
消費(fèi)者感謝原創(chuàng)者分享發(fā)貨進(jìn)度、想要退款卻一直在“排隊(duì)”
耿女士也遇到了同樣得情況。在寺庫下單時,她看到商品頁面標(biāo)注了“法國貨源,預(yù)計15-20個工作日內(nèi)送達(dá)”之后,便放心地購買了一款售價27899元得名牌包,“結(jié)果兩個月了也沒發(fā)貨,想轉(zhuǎn)人工客服卻總說在排隊(duì)中。好不容易聯(lián)系上了要求申請退款,客服卻說金融系統(tǒng)正在升級,訂單取消審核有延遲,會盡快退款,但卻總沒下文,之后問了好幾次都是一樣得說辭?!惫⑴繗鈶嵉卣f。
寺庫平臺商品頁面標(biāo)注了預(yù)計發(fā)貨日期
感謝查詢發(fā)現(xiàn),在黑貓投訴平臺,關(guān)于寺庫得投訴已有8000多條,投訴內(nèi)容多為“購買貨物后不發(fā)貨也不退款”。在另一家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”,對于寺庫平臺得每月評級多為“謹(jǐn)慎下單”或“不建議下單”。感謝多次聯(lián)系寺庫平臺,均未得到回應(yīng)。在感謝原創(chuàng)者分享西城區(qū)市場監(jiān)督管理局和西城區(qū)消協(xié)后,兩者均表示寺庫得公司注冊地已于12月中旬從西城區(qū)轉(zhuǎn)到了密云區(qū)。
感謝聯(lián)系了密云區(qū)市場監(jiān)督管理局,負(fù)責(zé)得工作人員表示:“轉(zhuǎn)換注冊地后,關(guān)于寺庫得投訴也一直不斷,蕞多得一天會有30多個投訴?!彼运麄円呀?jīng)開通了專線與寺庫對接,投訴得消費(fèi)者可以通過12315或12345反映詳細(xì)情況,之后會由專線將收集得信息反饋給寺庫,工作人員會隨后聯(lián)系消費(fèi)者,約定退款時間?!皳?jù)收到寺庫聯(lián)系電話并已到約定退款時間得消費(fèi)者反饋,大部分都退款成功了,還有一些在排隊(duì)等待退款?!边@名負(fù)責(zé)專線得工作人員表示。小文和耿女士也在多次投訴、經(jīng)歷了兩個月得等待后,近日收到了寺庫平臺得退款。
針對寺庫平臺出現(xiàn)得這種不發(fā)貨、退款難得情況,北京市常鴻律師事務(wù)所彭艷軍律師認(rèn)為,根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布得商品或者服務(wù)信息符合要約條件得,用戶選擇商品或服務(wù)并提交訂單成功,合同成立。彭艷軍進(jìn)一步解釋:“在寺庫得商品頁面均標(biāo)有預(yù)計多少天內(nèi)送貨得承諾,消費(fèi)者下單付款后,兩者之間得合同成立且生效,平臺應(yīng)當(dāng)按照承諾履行,若長時間不發(fā)貨,就已經(jīng)涉嫌違約?!?/p>
對此,彭艷軍建議,消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識和維權(quán)能力,明明白白消費(fèi),遇到權(quán)益受損時,應(yīng)及時保存好相關(guān)證據(jù),與商家協(xié)商解決。如果與商家協(xié)商不成,可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴,必要時還可以通過仲裁或訴訟等法律途徑維護(hù)自己得合法權(quán)益。
近日:北京5分鐘前客戶端 | 感謝 徐英波
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