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位于重慶國(guó)際物流樞紐園區(qū)內(nèi)得某智慧餐廳內(nèi),顧客正在取餐。 孫凱芳攝(人民支持)
山東省濟(jì)南市英雄山路一家火鍋店啟用機(jī)器人給顧客送餐。 郝鑫城攝(人民支持)
在餐廳后廚,機(jī)械手臂從成排得架子上端出一盤(pán)盤(pán)菜品;在就餐大堂,送菜機(jī)器人把美味佳肴送到顧客面前……這是不少智慧餐廳得日常畫(huà)面。近年來(lái),自動(dòng)化、智能化、無(wú)人化得智慧餐廳日益興盛,成為餐飲業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型得新趨勢(shì)之一。
前廳后廚科技感爆棚
智慧餐廳“智”在哪里?近日,感謝來(lái)到位于北京市朝陽(yáng)區(qū)得海底撈智慧餐廳一探究竟。
透過(guò)櫥窗,感謝看到幾臺(tái)白色得機(jī)械手臂在后廚菜品架前有節(jié)奏地?fù)]動(dòng),據(jù)了解,這是一款自動(dòng)出菜機(jī)?!邦櫩忘c(diǎn)餐后,電腦系統(tǒng)會(huì)通知出菜機(jī),由機(jī)械臂實(shí)現(xiàn)出菜、上菜得流程,大大減少人工傳菜得工作量。”海底撈新技術(shù)研發(fā)中心研發(fā)經(jīng)理胡杰告訴感謝,由海底撈自主研發(fā)得智慧廚房管理系統(tǒng)是后廚智能設(shè)備得大腦?!跋到y(tǒng)會(huì)收集智慧廚房各個(gè)環(huán)節(jié)得數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,實(shí)時(shí)監(jiān)控廚房得運(yùn)行狀態(tài)、生產(chǎn)狀況、庫(kù)存情況等。比如有菜品快到保質(zhì)期了,它就能自動(dòng)識(shí)別并提前拿掉,更好地保證菜品質(zhì)量?!?/p>
來(lái)到就餐區(qū),顧客能體驗(yàn)到更多智能化服務(wù):四周背景墻上360度環(huán)繞投影著藍(lán)天、白云、粉色櫻花得畫(huà)面,科技感十足;桌面下布置了智能地排風(fēng)系統(tǒng),煮火鍋得蒸汽直接從下方被吸走;餐廳智能配鍋機(jī)提供“千人千味”服務(wù),顧客可以根據(jù)自己得口味定制個(gè)性化鍋底。
海底撈智慧餐廳并非個(gè)例。如今,華夏各地越來(lái)越多得餐飲企業(yè)走向智能化,如四川香天下、廣州酒家、新白鹿等都引入智能設(shè)備。可能表示,信息技術(shù)和智能設(shè)備得應(yīng)用不斷改變著傳統(tǒng)餐飲行業(yè)得運(yùn)營(yíng)模式。
送餐機(jī)器人廣受歡迎
新冠肺炎疫情發(fā)生后,餐飲行業(yè)對(duì)機(jī)器人得需求不斷上升。在產(chǎn)業(yè)鏈上游,新松、優(yōu)地、擎朗智能等一大批智能機(jī)器人制造企業(yè)紛紛投入該領(lǐng)域進(jìn)行研發(fā)。
其中,擎朗智能生產(chǎn)得送餐機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)傳菜、空盤(pán)回收等任務(wù),還能自主避障。為了更好做到“無(wú)接觸”,機(jī)器人還增加了新功能:菜品送達(dá)后,客人無(wú)需用手按確定鍵,機(jī)器人便能自主感知并原路返回。例如外婆家餐廳利用智能機(jī)器人減少了人員接觸,顧客通過(guò)感謝支持進(jìn)行點(diǎn)餐,之后送餐機(jī)器人根據(jù)每桌得菜單配送,并附上結(jié)賬得支付碼,就餐全程可以無(wú)需人工服務(wù)。
根據(jù)擎朗智能得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2臺(tái)送餐機(jī)器人即可滿(mǎn)足20至30桌顧客得就餐,有效節(jié)省餐飲企業(yè)得人力成本,提高工作效率。擎朗智能相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,從效率、成本以及食品安全得角度來(lái)考慮,隨著餐飲智能化趨勢(shì)得不斷發(fā)展,整個(gè)行業(yè)都會(huì)越來(lái)越依賴(lài)無(wú)人配送等新技術(shù)。
帶動(dòng)餐飲業(yè)提質(zhì)增效
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,與傳統(tǒng)餐廳相比,智慧餐廳能更好地保障食品安全。比如利用餐盤(pán)上得識(shí)別碼,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)菜品信息得數(shù)字化管控,使食品安全可追溯。利用全自動(dòng)出菜機(jī),可以直接從中央廚房運(yùn)至店鋪得轉(zhuǎn)運(yùn)箱中抓取菜品,減少人為操作得失誤,并阻擋飛蟲(chóng)等異物混入菜品。此外,智慧餐廳得服務(wù)也更適應(yīng)顧客得個(gè)性化需求,能夠讓顧客獲得更多元、更有趣得用餐體驗(yàn)。
基于這些優(yōu)勢(shì),餐飲行業(yè)智能化已成趨勢(shì)。《2021華夏餐飲產(chǎn)業(yè)生態(tài)白皮書(shū)》指出,餐飲產(chǎn)業(yè)服務(wù)正向智慧化發(fā)展,并不斷衍生出各種新得應(yīng)用場(chǎng)景,線上線下連接更加緊密。面向產(chǎn)業(yè)上游提供服務(wù)得企業(yè)快速發(fā)展,全民冷鏈需求爆發(fā),基礎(chǔ)設(shè)施體系日益完善,產(chǎn)業(yè)上游不斷創(chuàng)新。
相關(guān)政策也在支持智慧餐廳得發(fā)展。近日,商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人在談到“支持新型消費(fèi)發(fā)展,培育完整得內(nèi)需體系”時(shí)指出,要推動(dòng)實(shí)體商業(yè)企業(yè)加快數(shù)字化、智能化改造和跨界融合,發(fā)展智慧餐廳等,推進(jìn)線上線下更廣更深得融合。
未來(lái),智慧餐廳還有廣闊得應(yīng)用空間可以探索和挖掘。胡杰說(shuō):“尤其是大型餐飲企業(yè),將持續(xù)在創(chuàng)新技術(shù)方面發(fā)力,繼續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新和新技術(shù)方面得投入,優(yōu)化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和智慧餐廳技術(shù),帶動(dòng)整個(gè)餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。”