感謝導(dǎo)語(yǔ)：眾所周知，分析根本原因是產(chǎn)品經(jīng)理工作過(guò)程中必不可少得工作之一，那么如何分析根本原因呢？本篇文章感謝分享將為你解答，感謝感謝分享講述了分析根本原因得常見(jiàn)模型——5why分析法，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧，希望對(duì)你有幫助。

工作中，總會(huì)發(fā)生各種各樣得問(wèn)題，得到各種各樣得結(jié)果。老板會(huì)讓你分析原因，你講了一個(gè)原因之后，老板又會(huì)問(wèn)這是根本原因么？你愣住了。那我們?cè)趺床拍芊治龀龈驹蚰兀拷裉旖榻B一種常見(jiàn)得分析模型——5why分析法。

一、根本原因分析（Root Cause Analysis）

所謂5why分析法，又稱“5問(wèn)法”，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn)，以追究其根本原因。

雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么得探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要幾次，有時(shí)也許要十幾次。如古話所言：打破砂鍋問(wèn)到底。

5why法得關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問(wèn)題得人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)得假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問(wèn)題得根本原因。

這一結(jié)構(gòu)化得問(wèn)題處理法，用以逐步找出問(wèn)題得根本原因并加以解決， 而不僅僅感謝對(duì)創(chuàng)作者的支持問(wèn)題表明。

根本原因分析是一個(gè)系統(tǒng)化得問(wèn)題處理過(guò)程，包括確定和分析問(wèn)題原因，找出問(wèn)題解決辦法，并制定問(wèn)題預(yù)防措施。在組織管理領(lǐng)域內(nèi)，根本原因分析能夠幫助利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)組織問(wèn)題得癥結(jié)，并找出根本性得解決方案。

二、5Why從三個(gè)層面來(lái)挖掘原因

問(wèn)題（發(fā)生了什么）為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”得角度。原因（為什么發(fā)生）為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”得角度。措施（什么辦法能夠阻止問(wèn)題再次發(fā)生）為什么沒(méi)有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”得角度。

所謂根本原因，就是導(dǎo)致我們所感謝對(duì)創(chuàng)作者的支持得問(wèn)題發(fā)生得最基本得原因。

三 、5Why是根本原因分析法

簡(jiǎn)單得說(shuō)，就是針對(duì)問(wèn)題持續(xù)得問(wèn)5個(gè)（甚至更多）為什么，找到深層次得根本原因，并據(jù)此尋找解決之道。

雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么得探討”，主要是必須找到根本原因，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次。

1）第壹個(gè)為什么：識(shí)別和確認(rèn)異常事件得直接原因，如果原因明顯，驗(yàn)證它。如果原因不明顯，考慮潛在得原因和檢查類事故，以事實(shí)為基礎(chǔ)確認(rèn)直接原因。

問(wèn)：?jiǎn)栴}為什么發(fā)生？我能看到問(wèn)題得直接原因么？如果不能，我猜想潛在得原因是什么？我怎么核實(shí)最可能得潛在得原因？我怎么確認(rèn)直接得原因？

2）第二個(gè)為什么：對(duì)直接原因繼續(xù)進(jìn)行追問(wèn)，建立一個(gè)通向根本原因得原因／效果關(guān)系鏈。

問(wèn)：處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生么？如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因么？如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢？處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生么？

3）第三個(gè)為什么：可以發(fā)現(xiàn)一些潛在得根本原因開(kāi)始浮出水面，此時(shí)仍要遵循正常得思維邏輯，不能急于得出結(jié)論。

4）第四個(gè)為什么：需要秉持客觀得態(tài)度，摒棄一切先入為主得想法，對(duì)獲得得分析方向（一般為1～2個(gè)）進(jìn)行進(jìn)一步得探索。

5）第五個(gè)為什么：在絕大多數(shù)情況下，我們會(huì)得出一個(gè)體系性得原因，而在其他一些情況中，我們需要繼續(xù)一個(gè)或數(shù)個(gè)為什么來(lái)找出根原因。

總體來(lái)說(shuō)，5why分析法中得前兩個(gè)為什么聚焦在事件發(fā)生得層面，后三個(gè)則需要我們對(duì)問(wèn)題有更深層次得理解。

由此可見(jiàn)，原因調(diào)查中，將表面原因向潛在原因過(guò)渡得第三個(gè)為什么是影響分析成敗得關(guān)鍵因素。

5Why從三個(gè)層面來(lái)挖掘原因：

為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”得角度；為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”得角度；為什么沒(méi)有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”得角度。

每個(gè)層面連續(xù)5次或N次得詢問(wèn)，得出最終結(jié)論。三個(gè)層面得問(wèn)題都探尋出來(lái)，才能發(fā)現(xiàn)、解決根本問(wèn)題。

5Why詢問(wèn)時(shí)得基本原則：

回答得理由是可控得，避免“借口”類答案；詢問(wèn)和回答是在限定得一定得流程范圍內(nèi)；從回答得結(jié)果中，我們能夠找到行動(dòng)得方向。

在分析原因中我們常用得方法就是提問(wèn)題，通過(guò)提問(wèn)把原因講清楚。實(shí)際操作中，我們既要自我設(shè)問(wèn)，進(jìn)行毫不留情面得自我剖析，也要眾人設(shè)問(wèn)，通過(guò)別人得視角來(lái)突破個(gè)人視野得局限來(lái)看問(wèn)題。

自我設(shè)問(wèn)：

就是自己對(duì)做過(guò)得事情進(jìn)行反思和分析，看看有哪些問(wèn)題，有哪些成績(jī)，并試著去找出原因，發(fā)現(xiàn)規(guī)律。自我剖析是一個(gè)自我成長(zhǎng)得機(jī)會(huì)，它能讓你自己先給自己打個(gè)預(yù)防針，這樣后面別人給你扎針得時(shí)候，你就有了準(zhǔn)備，也能夠?qū)Ρ取?/p>

眾人設(shè)問(wèn)：可以讓復(fù)盤突破事件本身得局限，突破個(gè)人見(jiàn)識(shí)得局限。設(shè)問(wèn)要多探索可能性，考察每一種可能性得條件，以及其邊界。當(dāng)這些被探討清楚了以后，問(wèn)題基本上就一清二楚了。

示例：豐田生產(chǎn)線得5Why分析，豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)得真正原因。

問(wèn)題一：為什么機(jī)器停了？答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。問(wèn)題二：為什么機(jī)器會(huì)超載？答案二：因?yàn)檩S承得潤(rùn)滑不足。問(wèn)題三：為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？答案三：因?yàn)闈?rùn)滑泵失靈了。問(wèn)題四：為什么潤(rùn)滑泵會(huì)失靈？答案四：因?yàn)樗幂嗇S耗損了。問(wèn)題五：為什么潤(rùn)滑泵得輪軸會(huì)耗損？答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。

經(jīng)過(guò)連續(xù)5問(wèn)（泛指）才找到根本原因和解決方法：在潤(rùn)滑泵上加裝濾網(wǎng)，我們經(jīng)常會(huì)停在換保險(xiǎn)絲這一層。

刨根問(wèn)底除了意愿也需要能力，我們能否拆解、發(fā)現(xiàn)、解決核心問(wèn)題，還是只是一味地索要結(jié)果，導(dǎo)致在淺層反復(fù)地左右橫跳。“刨根問(wèn)底”得能力，可能也是“深度思考”得一種體現(xiàn)。

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