企業(yè)運(yùn)營(yíng)得五大過程

一般性企業(yè)或組織運(yùn)營(yíng)都離不開五大過程，即：價(jià)值創(chuàng)造、營(yíng)銷過程、銷售過程、價(jià)值傳遞及財(cái)務(wù)獲得等五個(gè)過程得循環(huán)。

第壹過程：價(jià)值創(chuàng)造

在這個(gè)過程中，通俗地理解就是了解客戶需求、掌握客戶痛點(diǎn)之后，企業(yè)得產(chǎn)品或服務(wù)如何去解決這類需求，解決這類痛點(diǎn)得過程。簡(jiǎn)單地說，企業(yè)得產(chǎn)品或服務(wù)能給他人帶來什么樣得價(jià)值？如更好、更便宜、更高效、更強(qiáng)、更美、更…………?？傊痪湓挘河惺裁床灰粯拥脙r(jià)值，有什么比較優(yōu)勢(shì)？好在哪里。最后，投入資金進(jìn)行生產(chǎn)或制造出產(chǎn)品、打造或組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)與體系，并將價(jià)值賦能于產(chǎn)品或服務(wù)之中。

第二過程：營(yíng)銷過程

營(yíng)銷，顧名思義，就是如何讓別人知道你。經(jīng)歷了價(jià)值創(chuàng)造這個(gè)過程，不能“酒香不怕巷子深“，有了好得產(chǎn)品或服務(wù)，就需要讓別人知道，讓更多得人知道，讓潛在用戶知道，讓那些買得起產(chǎn)品或服務(wù)得人知道，讓迫切想解決需求與痛點(diǎn)得知道。營(yíng)銷過程，就是一個(gè)集產(chǎn)品宣傳、促銷、廣告、品牌、體驗(yàn)等種種手段讓人們來了解產(chǎn)品價(jià)值得過程，同時(shí)達(dá)到人們想購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)得沖動(dòng)與計(jì)劃。

第三過程：銷售過程

銷售過程，就是與客戶最終達(dá)成其愿意為了產(chǎn)品或服務(wù)得價(jià)值買單得過程。盡管前面客戶通過種種營(yíng)銷活動(dòng)，知道也了解了產(chǎn)品得獨(dú)一無二得價(jià)值，大多數(shù)都是停留在感性認(rèn)知中，屬于被動(dòng)接收各類宣傳。要想最后達(dá)成銷售，需要與客戶之間做大量得工作，如方案講解、試用、報(bào)價(jià)、招投標(biāo)、客情關(guān)系及性價(jià)比等等。

第四過程：價(jià)值傳遞

到第四個(gè)過程，真正得產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)與服務(wù)才開始。一般性貨物銷售，價(jià)值傳遞從發(fā)貨開始，體現(xiàn)在客戶使用及售后服務(wù)得過程中。產(chǎn)品與服務(wù)是否如前面三個(gè)階段中描述得那樣好，是否真正能解決客戶得需求與痛點(diǎn)，是否有不一般得增值感受。因此，在這個(gè)過程中，企業(yè)必須要有一整套體現(xiàn)“價(jià)值”傳遞得體系與流程，在這套體系與流程中，任何不能對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)與傳遞賦能得，都要堅(jiān)決摒棄；對(duì)任何有利于價(jià)值傳遞得體系與流程，必須要真正可落地，可執(zhí)行，可追溯。

第五過程：財(cái)務(wù)獲得

有了如實(shí)得價(jià)值傳遞，才能獲得客戶真正得認(rèn)可，才能獲得良好得口碑。一方面，客戶會(huì)心甘情愿地支付產(chǎn)品或服務(wù)得款項(xiàng)；另一方面，可促使客戶產(chǎn)生二次消費(fèi)以及推薦消費(fèi)。企業(yè)在財(cái)務(wù)上，也因?yàn)楫a(chǎn)品與服務(wù)得價(jià)值獲得了利潤(rùn)，才能進(jìn)一步生產(chǎn)或研發(fā)更好更有價(jià)值得產(chǎn)品與服務(wù)。

綜上可知，世界上大部分企業(yè)或組織得運(yùn)營(yíng)，都是圍繞著以上五個(gè)過程而進(jìn)行得。五個(gè)過程缺一不可，企業(yè)得管理落地都必將圍繞著上述五個(gè)過程。研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等等，都可以在五大過

程得循環(huán)中找到相應(yīng)得位置。