崔女士在杭州采荷人家買了一套二手房，正在裝修。她說因為家里有兩個小孩，特別在意甲醛和油漆味，兩三個月前去定購木門時，就特別強調(diào)了這一點。現(xiàn)在她認為，自己被店家忽悠了。

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崔女士：我就問她，你這個門，到家之后，氣味大不大，當時她跟我說，剛打開包裝會有氣味，你散個兩三天，這個氣味就沒有了，我就相信了，現(xiàn)在是已經(jīng)安裝了兩個半月了，現(xiàn)在依然還是有氣味的。

記者：你聞到這個氣味，你感覺是什么味道？

崔女士：就是油漆的味道。

崔女士介紹，當時去杭州恒大建材家具市場，找了千年舟木門專賣店，定購了三套臥室的烤漆木門和門套，再加上入戶門的門套，一共花了5700元錢。

她認為這些烤漆木門油漆味比較重，記者也現(xiàn)場聞了聞臥室的幾扇門，能聞到油漆味，不過沒有特別刺鼻的感覺。

杭州恒大家具市場千年舟木門專賣店 老板娘：油漆肯定是有點氣味的，對不對，你去檢測有沒有問題，其它沒事。

崔女士：有油漆味，但是當時您說，放兩天就沒味道了。

杭州恒大家具市場千年舟木門專賣店 老板娘：你去檢測一下，我又沒有偷工減料。

記者：她的意思是說，您當時答應她兩天就沒味道了。

杭州恒大家具市場千年舟木門專賣店 老板娘：沒有。

記者：結果兩個月了還有味道。

杭州恒大家具市場千年舟木門專賣店 老板娘：哪里有味道了？

此前，千年舟廠家給門店的老板娘發(fā)了一份油漆的檢測報告，證明給木門用的立邦的底漆和面漆都符合相關標準，質(zhì)量沒問題。

老板娘轉(zhuǎn)發(fā)了這份報告轉(zhuǎn)，但崔女士認為光這份報告還不夠。

崔女士：第一個是油漆的報告，第二個是門的報告，第三個是千年舟對這個木門的，生產(chǎn)質(zhì)量的管控的文件，另外一個是我這個門，當時銷售宣傳的產(chǎn)品介紹。

杭州恒大家具市場千年舟木門專賣店 老板娘：對呀，我這個是實木烤漆，材質(zhì)沒問題。

記者：那其它這些報告，你給她看看嘛。

杭州恒大家具市場千年舟木門專賣店 老板娘：其它報告我要問廠里拿，廠里就發(fā)給我這個。

記者：就油漆報告？

杭州恒大家具市場千年舟木門專賣店 老板娘：對呀，她說油漆味嘛就油漆咯。

記者：老板娘，您現(xiàn)場有沒有去聞過？

杭州恒大家具市場千年舟木門專賣店 老板娘：我老公去聞了，沒有味道。

“千年舟”廠家客服：您好，這邊關于檢測報告，關于油漆的話已經(jīng)給過您了。

崔女士：你們只給我一份油漆的報告，我當時要五份報告，其它的四份報告什么時候給我？

千年舟”廠家客服：這邊的話能提供的，都已經(jīng)給您了。

崔女士：那這個門的質(zhì)檢報告，你們沒法提供嗎？

“千年舟”廠家客服：就這個都是合格的。

崔女士：合格的，那你們要拿出報告呀。

“千年舟”廠家客服：嗯，這邊能提供的，都已經(jīng)給您了。

崔女士希望退貨或者讓對方祛除油漆味，經(jīng)銷商和廠家認為他們的產(chǎn)品沒問題，拒絕了崔女士的訴求。