中新網(wǎng)廣州1月21日電 題：廣州白云機場十大智能服務(wù)助力春運

作者 郭軍 羅志娟

2020春運，白云機場更智能了。免費WIFI、網(wǎng)上機場“機場通”、一證通關(guān)、“易安檢”等新科技應(yīng)用，讓廣大旅客多了便捷、少了等待。記者21日從該機場了解到，很多智能科技設(shè)施已經(jīng)成為春運旅客出行的首選。目前，該場國內(nèi)旅客使用自助值機已經(jīng)占比高達(dá)72%。

“自助值機”讓值機更加輕松便捷

自助值機但在春運中發(fā)揮作用越來越大。白云機場目前已配備自助值機設(shè)備263臺，實現(xiàn)了T1、T2航站樓航班全覆蓋。出港旅客只需在規(guī)定時間進(jìn)入操作界面，讀取有效身份證件，即可輕松選座、快速打印登機牌，最快3秒鐘搞定，大大縮短排隊等待時間。目前，白云機場國內(nèi)旅客使用自助值機已經(jīng)占比高達(dá)72%。

“自助托運”3分鐘內(nèi)完成行李托運

白云機場目前擁有自助行李托運設(shè)備60臺。這款多功能一體自助設(shè)備，通過屏幕直觀的中英文雙語以及畫面提示，即可完成“打印登機牌”“打印行李條”“交運行李”一系列動作，支持兩件行李同時托運，能夠?qū)崿F(xiàn)逾重行李額度智能判斷等，實現(xiàn)“一站式”自助服務(wù)。全面推出以來，自助行李托運已經(jīng)成為很多旅客出行的首選，單是T2國內(nèi)航班托運使用率就已超過50%，大大緩解了春運一線壓力。

“刷臉登機”時間只需數(shù)秒鐘

白云機場目前擁有在用自助登機設(shè)備169套。T2航站樓國內(nèi)區(qū)域已實現(xiàn)自助登機設(shè)備全覆蓋，自助登機率達(dá)到95%以上。去年，在“出示登機牌-自助過閘”基礎(chǔ)上，白云機場在T1航站樓39套自助登機門上再次升級優(yōu)化，全面試點“刷臉”登機。目前該套設(shè)備“刷臉”登機通過率保持在98%以上，比使用登機牌自助登機時間約12秒縮短至7到8秒。

微信小程序即可申請“電子臨時乘機證明”

坐飛機遇上身份證過期或遺失？以往可以在航站樓派出所自助設(shè)備或人工窗口申請辦理。去年底，該項服務(wù)實現(xiàn)了“線上自助”，免去了旅客要前往指定地點、指定設(shè)備辦理的煩擾。通過微信搜索“民航臨時乘機證明”小程序，授權(quán)登錄后，按照提示填寫個人信息并進(jìn)行人臉識別，驗證成功即能生成電子臨時乘機證明。目前僅限持中華人民共和國居民身份證的旅客辦理，且只適于使用身份證購票的旅客。臨時證明有效期內(nèi)可多次使用(一般為7天，最長不超過15天)。

“出國寶”快速完成入境表格填寫

“出國寶”國際旅行入境手續(xù)辦理系統(tǒng)自上線后，其簡易操作獲旅客大大點贊。只需掃一下二維碼，填入相關(guān)信息，便能快速打印入境卡和落地簽申請表。目前支持網(wǎng)站、APP、微信小程序等多種形式，可幫助旅客快速辦理日本、韓國、美國等11個國家的入境卡、落地簽申請、海關(guān)申報單等手續(xù)。據(jù)統(tǒng)計，該設(shè)備自去8月底投用至今，累計使用超過18萬人次，單日最高使用量有3280人。白云機場目前亦正在積極推進(jìn)部署外國人入境手續(xù)辦理系統(tǒng)。

“易安檢”用大數(shù)據(jù)提升過檢效率

去年9月，白云機場T2航站樓國內(nèi)安檢區(qū)域的10條“易安檢”通道正式開放。旅客關(guān)注“白云機場”微信公眾號，注冊成為“易安檢”會員，即可使用該項服務(wù)。系統(tǒng)以旅客信息數(shù)據(jù)庫、自助驗證、人包對應(yīng)為核心，通過對旅客安檢行為及屬性進(jìn)行跟蹤及大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合航空公司、公安部門及第三方的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度匯聚，評估旅客安檢信用分，實現(xiàn)旅客差異化過檢，為旅客提供更加安全、便捷、高效的服務(wù)。與人工通道相比，旅客通過安檢的速度提升23.1%。

RFID行李追蹤精準(zhǔn)鎖定位置更安心

去年9月，白云機場聯(lián)合南航在廣州出港的航班全面啟用RFID行李追蹤服務(wù)，為“不會說話的旅客”解鎖的一項“新技能”。RFID讀碼成功率達(dá)98%以上，較以往的條形碼行李條提高了18%。該項技術(shù)能讓行李運輸數(shù)據(jù)的記錄更加及時和準(zhǔn)確，從而形成面向旅客開放的“行李大數(shù)據(jù)”。旅客托運行李后，可以像查快遞一樣，能實時了解托運行李是否已經(jīng)被分揀、裝機，還是已經(jīng)到達(dá)，快速掌握行李動態(tài)信息。

網(wǎng)上機場“機場通”讓服務(wù)觸手可及

白云機場不斷優(yōu)化網(wǎng)上機場“機場通”應(yīng)用，包括旅行、生活、購物，以及用戶中心共四個功能區(qū)。旅客通過關(guān)注微信公眾號“白云機場”或“白云機場發(fā)布”進(jìn)入“機場通”，實現(xiàn)航班查詢訂閱、自助值機登機、機場信息查詢等出行功能。

智能客服機器人引導(dǎo)員為您答疑釋惑

新一代的白云機場智能客服機器人，在今年春運悄然大批“上崗”，其中T1航站樓有80臺、T2航站樓有120臺，共計200臺。目前部分已經(jīng)調(diào)試好投奔一線為旅客服務(wù)。新一代的智能客服機器人主要分布在兩座航站樓的問詢柜臺附近，可以為旅客提供“值機柜臺”、“安檢須知”等出行相關(guān)信息，以及“天氣”、“交通”等生活信息的語音問詢，它還會唱歌跳舞、介紹廣州景點、帶來新年祝福，給旅客出行增添樂趣。

各大停車場均已實現(xiàn)無感停車?yán)U費

與微信、支付寶、銀聯(lián)、ETC等多個平臺合作，推出停車場無感支付服務(wù)，該服務(wù)覆蓋白云機場現(xiàn)有的P1-P8停車場所有出口通道。使用微信、支付寶、銀聯(lián)APP的車主，既可提前在停車場內(nèi)掃描二維碼支付、在出口快速通行；也可通過簡單注冊，授權(quán)捆綁無感支付服務(wù)，如此實現(xiàn)在每次進(jìn)出停車場時可不領(lǐng)卡、不掃碼、不排隊、不搖窗、不用現(xiàn)金。據(jù)測算，安裝了ETC的車主通過停車場ETC出口只需約2秒，即可自動繳費離開，暢享便捷出行服務(wù)體驗。(完)