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旅游行業(yè)擔(dān)當(dāng)繼續(xù)!飛豬特殊退改保障延至2月29日

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-01-31 12:10:51    瀏覽次數(shù):77
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旅游行業(yè)擔(dān)當(dāng)繼續(xù)。1月31日,飛豬攜手平臺商家再次升級退改保障服務(wù),保障時間延長至2月29日,范圍覆蓋全平臺旅行商品,大部分商品可免費退改、在線自助退改。 突發(fā)新型肺炎對旅游行業(yè)沖擊巨大,但值此非常時

旅游行業(yè)擔(dān)當(dāng)繼續(xù)。1月31日,飛豬攜手平臺商家再次升級退改保障服務(wù),保障時間延長至2月29日,范圍覆蓋全平臺旅行商品,大部分商品可免費退改、在線自助退改。


突發(fā)新型肺炎對旅游行業(yè)沖擊巨大,但值此非常時期,旅游平臺和商家們首先考慮的是如何抗擊疫情,并盡最大努力減少用戶損失,簡化用戶退改操作。飛豬始終與平臺商家密切溝通,得到很多商家的響應(yīng)與支持。1月23日,飛豬成為首個在新型肺炎期間全面提供免費退改服務(wù)的在線旅行平臺,退訂范圍覆蓋全球,無論國內(nèi)游還是海外游,均可免費退訂。

與此同時,飛豬不斷與商家共同尋求為消費者減損的方案,進(jìn)一步擴(kuò)大免費退改覆蓋范圍。目前,已有深圳航空、廈門航空、四川航空等14家境內(nèi)航司支持退票手續(xù)費補(bǔ)退,52家境外航司支持一定條件下免費退訂或改期。

擔(dān)當(dāng),也意味著對一線工作者的致敬。飛豬在1月21日即宣布對醫(yī)務(wù)工作者等因疫情突發(fā)而無法休假的一線奮戰(zhàn)人員,免費退訂或改期在飛豬平臺預(yù)訂的所有產(chǎn)品。

據(jù)了解,由于大量用戶集中變更行程,飛豬客服熱線峰值時達(dá)到去年同期的10倍,其中機(jī)票的退改需求最大。飛豬全員放棄休假,在家中亦上陣接聽用戶來電或在線解答退改問題,不少飛豬小二接聽來電到深夜兩三點,甚至有的白天接電話,晚上寫代碼。經(jīng)過一周奮戰(zhàn),目前酒店類和度假類商品的退訂來電已基本趨于穩(wěn)定。

飛豬提醒廣大旅客,盡量選擇線上自助退訂方式,減少因來電增多導(dǎo)致的長時間排隊等待,同時把電話熱線讓給那些需求更為復(fù)雜的人。

飛豬表示,將繼續(xù)與境內(nèi)外旅游行業(yè)合作伙伴密切合作,一方面盡力為消費者減輕損失,一方面共同制定行業(yè)善后方案,共渡難關(guān)。

 
(文/小編)
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