原標(biāo)題：微軟與沃爾格林合作，用HoloLens 2培訓(xùn)員工，規(guī)劃新零售 來(lái)源：砍柴網(wǎng)
當(dāng)連鎖銷售機(jī)構(gòu)沃爾格林（Walgreens）在一年多前為消費(fèi)者規(guī)劃新型零售體驗(yàn)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)意識(shí)到他們需要一種創(chuàng)新的員工培訓(xùn)方式。
沃爾格林員工習(xí)慣于就最佳美容產(chǎn)品與消費(fèi)者討論，填寫照片訂單，分發(fā)藥品，以及提供個(gè)性化的健康建議。但對(duì)于出售新鮮農(nóng)產(chǎn)品，將雜貨運(yùn)送到車輛并幫助消費(fèi)者尋找晚餐食材，這都是全新的體驗(yàn)，而且可能具有挑戰(zhàn)性。
所以，為了幫助員工掌握在“Kroger Express”商店中處理大約2500種新食品，沃爾格林正在嘗試?yán)梦④汬oloLens2和平板設(shè)備來(lái)實(shí)施沉浸式混合現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目。
這屬于沃爾格林與微軟合作伙伴關(guān)系的其中一環(huán)，并將使用三維模型對(duì)重新配置的商店和各種情景進(jìn)行培訓(xùn)，從而教導(dǎo)員工確定洋蔥或香蕉是否過(guò)剩，幫助客戶處理食品雜貨券，以及應(yīng)對(duì)不熟悉的客戶服務(wù)情況等等。
沃爾格林母公司沃爾格林聯(lián)合博姿（Walgreens Boots Alliance）的物理設(shè)計(jì)和格式副總裁史蒂文·拉蒙塔涅（Steven Lamontagne）表示：“我們認(rèn)為這種高度沉浸式的交互式技術(shù)可以幫助團(tuán)隊(duì)成員掌握全新的學(xué)習(xí)方式?！?/p>
由微軟合作伙伴Altoura開發(fā)的HoloLens培訓(xùn)應(yīng)用首先在美國(guó)田納西州諾克斯維爾的沃爾格林門店進(jìn)行測(cè)試，并將擴(kuò)展到諾克斯維爾的另外34家商店，以及肯塔基州北部和辛辛那提地區(qū)的17家Kroger Express門店。Kroger Express是沃爾格林和超市連鎖品牌克羅格（Kroger）的合作試點(diǎn)項(xiàng)目，自2018年底啟動(dòng)試點(diǎn)以來(lái)，已有大約20家Kroger Express門店開業(yè)。
為了適應(yīng)新產(chǎn)品，Kroger Express門店正在進(jìn)行改建。拉蒙塔涅表示，HoloLens 2培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)在于，員工能夠在裝修完成之前熟悉新的門店布局。
他表示：“通過(guò)為商店使用3D模型，團(tuán)隊(duì)成員可以看到商店改建后的效果，并且能夠立即置身于新的物理環(huán)境之中?！?/p>
這項(xiàng)努力是一年前宣布的沃爾格林聯(lián)合博姿 微軟合作關(guān)系的一部分。其中，位于英國(guó)和其他地區(qū)的沃爾格林和博姿門店正在將其本地?cái)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)遷移到Azure，從而改善運(yùn)營(yíng)并降低成本。
為了進(jìn)一步理解客戶需求并優(yōu)化供應(yīng)鏈，這家公司同時(shí)在使用Azure Synapse來(lái)收集來(lái)自不同來(lái)源的數(shù)據(jù)。Azure Synapse允許沃爾格林在應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)的同時(shí)實(shí)時(shí)分析大量數(shù)據(jù)，從而為消費(fèi)者提供所需的產(chǎn)品，同時(shí)防止未售出的庫(kù)存造成后臺(tái)混亂。
翻新后的沃爾格林門店同時(shí)正在實(shí)施由微軟合作伙伴Acuity開發(fā)的匿名購(gòu)物路徑系統(tǒng)：通過(guò)購(gòu)物車和購(gòu)物籃的藍(lán)牙信標(biāo)來(lái)掌握消費(fèi)者是如何在重新配置的門店中移動(dòng)，然后將數(shù)據(jù)匯總到Azure，并使用微軟的Power BI可視化工具來(lái)識(shí)別模式，從而幫助確定新的門店格式是否能夠滿足消費(fèi)者的需求。
目前，對(duì)于與克羅格的合作，你看到的是雜貨，化妝品和藥品排列在一起。Kroger Express門店將提供農(nóng)產(chǎn)品主食，乳制品，肉類食品，餐盒和有機(jī)產(chǎn)品。
拉蒙塔涅指出，美國(guó)共有9200多家沃爾格林門店，將近78％的美國(guó)人口都位于沃爾格林覆蓋的五英里范圍之內(nèi)。所以，給消費(fèi)者提供選購(gòu)食品的機(jī)會(huì)十分合理。
他解釋道：“如果你想想一生中購(gòu)買的高頻商品，食物往往是其中之一。除了一系列的克羅格產(chǎn)品，并利用沃爾格林門店中利用他們的專業(yè)知識(shí)，這確實(shí)為消費(fèi)者帶來(lái)了全新的零售體驗(yàn)。這允許他們能夠裝滿餐具室和冰箱，并為家人的餐桌尋得足夠的菜肴來(lái)源。”
