澎湃新聞?dòng)浾?鄒娟 臧鳴 朱奕奕 楊帆 俞凱 陳斯斯 何穎晗 欒曉娜 陳伊萍 通訊員 陳菲茜

2月2日上午，閔行區(qū)，小區(qū)居民實(shí)行“2米排隊(duì)法”。視頻來自網(wǎng)絡(luò)(00:13)

口罩預(yù)約登記的第一天，如何推出創(chuàng)新舉措，優(yōu)化登記方式，成為上海各居村委和市民最關(guān)注的問題。

有開發(fā)小程序“云預(yù)約”的；有專為老人代辦預(yù)約和代買的；有實(shí)行2米排隊(duì)法的……這一系列措施的背后，處處凝結(jié)著上海社區(qū)工作人員的努力，處處顯示著上海社區(qū)管理的智慧。

在采訪中，多個(gè)社區(qū)居村委也通過澎湃新聞提醒，預(yù)約登記，輪到購買時(shí)間可能比較長，如果不是緊缺口罩，建議盡量不要預(yù)約，尤其盡量少出門，減少排隊(duì)。

“2米排隊(duì)法”走紅

2月2日，一段閔行區(qū)某小區(qū)居民相隔一兩米“安全距離”的“2米排隊(duì)法”視頻在網(wǎng)上走紅。

閔行區(qū)吳涇鎮(zhèn)紫竹半島居民區(qū)黨支部書記魏兆梅向澎湃新聞證實(shí)，這個(gè)視頻確實(shí)是拍攝于他們的紫竹半島花園。

“我們這個(gè)居民區(qū)共有1928戶，居民人數(shù)在7000人左右，這次的口罩預(yù)約登記點(diǎn)就位于居委會(huì)一樓?！蔽簳浉嬖V澎湃新聞，他們一共制定了兩套方案，天晴時(shí)，居民門在小區(qū)內(nèi)的戶外排隊(duì)，可以曬曬太陽殺殺菌，心情也比較放松；如果下雨，就改到下沉式廣場，那里上面可以遮風(fēng)擋雨，下面通風(fēng)透氣，也相對(duì)比較安全。原本設(shè)計(jì)的排隊(duì)路線是S型，后來覺得S型路線彎過來彎過去，可能前后左右都有人，不太安全，于是改成現(xiàn)在的一字型“2米排隊(duì)法”。

魏書記笑言，這個(gè)2米排隊(duì)法是居委的建議，但歸根到底還是要靠居民們自覺配合，否則居委再提醒，居民們一窩蜂還是不行。一靠前期引導(dǎo)，二是居民素質(zhì)高，才出現(xiàn)了人們看到的視頻中的這個(gè)場景。

2月2日，松江區(qū)石湖蕩鎮(zhèn)的一個(gè)村委會(huì)為需要排隊(duì)登記的村民安放了座椅，一米一間隔，村民們秩序井然。

記者了解到，預(yù)約登記首日，石湖蕩鎮(zhèn)各居（村）連夜落實(shí)布置，紛紛設(shè)置排隊(duì)機(jī)制，保證相對(duì)安全的距離。在新中村，關(guān)了近半個(gè)月的老年活動(dòng)室開門了，早上五點(diǎn)不到，場地上已經(jīng)排起了近100把座椅，每個(gè)座椅間保持一米多的距離，一路排開一直延伸到活動(dòng)室的門口。

因?yàn)檫@早早的準(zhǔn)備，村民們?cè)趫龅厣献镁挥行?，進(jìn)門先量體溫，沒有口罩的工作人員還會(huì)贈(zèng)送一個(gè)要求戴上，拿好號(hào)碼牌，坐著等待工作人員的叫號(hào)。

在虹口區(qū)歐陽路街道，居民排隊(duì)時(shí)實(shí)行單向通行，有序引導(dǎo)。對(duì)于接觸性簽字用筆，則用一次性餐巾紙包住使用，避免交叉接觸。

兩天開發(fā)預(yù)約小程序

在臨汾路街道小程序上，5分鐘有1200人預(yù)約口罩。

澎湃新聞?dòng)浾邚呐R汾路街道獲悉，街道利用信息化手段進(jìn)行預(yù)約登記，定制“臨汾版”微信小程序，以二維掃碼的方式采取以居民區(qū)為單位的線上預(yù)約，居民足不出戶就可以完成預(yù)約登記工作。

2月1日晚上9點(diǎn)，“鄰里石二”微信公眾號(hào)“口罩預(yù)約”小程序正在進(jìn)行上線前的最后測(cè)試。作為居委會(huì)現(xiàn)場登記的有效補(bǔ)充，居民們只需通過“口罩預(yù)約”小程序線上提交預(yù)約信息，經(jīng)工作人員核實(shí)確認(rèn)后，即可進(jìn)入預(yù)約排序。對(duì)于每天的預(yù)約相關(guān)情況，將通過“鄰里石二”公眾號(hào)、居委會(huì)張貼公告等形式進(jìn)行線上線下公示。這個(gè)小程序，兩天之內(nèi)緊急開發(fā)完畢。

楊浦區(qū)長白新村街道的微信小程序于2月2日零點(diǎn)開放，最快的居民在0:00:40搶到了第一位。澎湃新聞?dòng)浾邚脑摻值阔@悉，截止到上午11點(diǎn)，網(wǎng)上報(bào)名共計(jì)454戶，占總戶數(shù)2430的18.7 %。同時(shí)，因?yàn)橄到y(tǒng)能自動(dòng)記錄時(shí)間，也大大減少了居委的工作量。

短信預(yù)約，系統(tǒng)自動(dòng)篩選

浦東花木街道聯(lián)洋第三居民區(qū)的登記，現(xiàn)場靜悄悄。

從2月1日起，花木街道通過微信公眾號(hào)、朋友圈等發(fā)送了此次預(yù)約登記的方式：全部采用短信預(yù)約。需要購買口罩的居民，請(qǐng)以戶為單位發(fā)送短信到指定號(hào)碼，短信內(nèi)容中包括：居委代碼+居委名稱+居住地址+姓名+證件名稱+有效證件號(hào)碼。預(yù)約以發(fā)送短信時(shí)間為序，預(yù)約登記情況將及時(shí)公開，接受監(jiān)督。

街道辦主任余冰清介紹，居民發(fā)送短信后，系統(tǒng)自動(dòng)篩選，同一個(gè)地址的，以最先發(fā)送為準(zhǔn)，每戶只能預(yù)約登記一次。并發(fā)送預(yù)約號(hào)。

預(yù)約成功后，居民可在接到居委會(huì)通知后，帶好登記的有效證件及時(shí)到指定藥店購買。也就是說，預(yù)約成功的居民“最多跑一次”就可以購買到口罩。

“花式”告示出圈

“室外天氣冷颼颼，請(qǐng)儂衣裳多穿點(diǎn)”、“人多地方嚇勢(shì)勢(shì)，口罩請(qǐng)儂戴起來”……

普陀區(qū)石泉路街道工作人員告訴澎湃新聞?dòng)浾?，為了讓老百姓有序預(yù)約排隊(duì)領(lǐng)口罩，街道黨工委、辦事處制作了九宮格提示圖，通過街道新媒體公眾號(hào)，以及居委廣播的形式，在居民小區(qū)內(nèi)開展宣傳，這些口號(hào)念起來郎朗上口，如 “你好我好大家好，體溫一定要量好”、“出門一趟勿容易，證明材料請(qǐng)帶齊”、“憑證請(qǐng)儂捂捂牢，掉了誰也幫不了”、“口罩款式好幾種輪到哪款就哪款”等等。

“這樣的語言表達(dá)方式，讓居民的接受度更高，更容易記得住?！苯值拦ぷ魅藛T表示。

奉賢區(qū)一個(gè)小區(qū)也別出心裁。

在奉賢區(qū)金海社區(qū)金水苑小區(qū)，預(yù)約登記點(diǎn)門口地面上粘貼了排隊(duì)定位標(biāo)記，確保每位居民之間間隔一米，在十多位居委會(huì)工作人員的引導(dǎo)下，居民們保持著一定距離，安靜地排隊(duì)登記。粘貼定位標(biāo)記是該登記點(diǎn)的創(chuàng)新之舉，以減輕人員聚集對(duì)防疫工作產(chǎn)生的壓力，讓居民之間空出距離，更為安全。

為獨(dú)居老人代預(yù)約代送

“阿婆啊，今朝審核大概輪伐到儂了，儂放心好咧，準(zhǔn)備好身份證和戶口簿，明朝吾會(huì)得代儂去居委會(huì)登記預(yù)約額！”85歲獨(dú)居老人吳錦珠的情況在江蘇路街道居民區(qū)較為常見。

街道工作人員對(duì)澎湃新聞?dòng)浾呓榻B，針對(duì)轄區(qū)老齡化程度較高的特點(diǎn)，街道專門在預(yù)約登記現(xiàn)場安排了志愿者提供代為遞交審核材料等服務(wù)，為行動(dòng)不便或獨(dú)居、高齡的老人提供便利。

家住鎮(zhèn)寧路405弄的社區(qū)志愿者孫雙和，2日上午主動(dòng)到居委來幫忙預(yù)約登記工作，主要是為轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人提供人性化的服務(wù)。她說：“我們的社區(qū)不能因?yàn)橐咔槎チ藴囟取！?/p>

今天早上7點(diǎn)半，為了保證8點(diǎn)半開始的口罩預(yù)約登記工作，上海市靜安區(qū)靜安寺街道四明居委會(huì)的9位居委干部和街道增援居委的3位街道干部，來到口罩預(yù)約登記點(diǎn)愚園路608弄27號(hào)院子，搬放桌椅、現(xiàn)場消毒、放置免洗洗手液、擺放登記表等準(zhǔn)備工作。8點(diǎn)10分準(zhǔn)備工作完成后，院門口已有10多位居民自覺排起了隊(duì)伍，居委書記張海燕隨就開始讓院門口維持秩序的社區(qū)志愿者安排居民到院內(nèi)登記。對(duì)于行動(dòng)不便、無法外出預(yù)約登記的老年居民，四明居委會(huì)專門做了統(tǒng)計(jì)，這些住戶約20多戶，將統(tǒng)一上報(bào)到街道，由街道統(tǒng)籌解決，即由工作人員門口問詢或電話問詢。

老外咨詢，租客也能預(yù)約登記

2月2日一早，江蘇路街道福世居民區(qū)口罩現(xiàn)場登記點(diǎn)咨詢處來了一位法籍居民，他用蹩腳的普通話詢問工作人員， “沒有身份證，但是有護(hù)照，可不可以作為身份證明”？在初步查驗(yàn)了他隨身攜帶的護(hù)照和去轄區(qū)派出所辦理的《境外人員臨時(shí)住宿登記表》后，居委向這位法籍居民發(fā)放了居委蓋章的“口罩預(yù)約排隊(duì)號(hào)”，告知其需要憑預(yù)約排隊(duì)號(hào)到指定地點(diǎn)排隊(duì)進(jìn)行信息登記，并領(lǐng)取口罩購買憑證。

在江蘇路街道利西居民區(qū)，兩位俄羅斯友人前來咨詢口罩預(yù)約相關(guān)問題，90后社工小鄭當(dāng)即用流利的英語為他們一一解答，外籍居民十分滿意：居委干部，真棒！

考慮到外籍居民的特殊需求，江蘇路街道工作人員對(duì)澎湃新聞?dòng)浾呓榻B，街道在部分現(xiàn)場安排了英語流利的居委干部開展涉外租住人員登記服務(wù)。對(duì)于外省來滬人員，現(xiàn)場還備有房屋協(xié)管員及時(shí)協(xié)調(diào)尚未辦理居住證的外來人員的信息審核等事宜。

特殊人群開預(yù)約綠色通道

嘉定區(qū)外岡鎮(zhèn)周涇村的村干部專門開辟了一條預(yù)約綠色通道。

63歲的周涇村村民方玉泉是位癌癥患者，經(jīng)常要去醫(yī)院檢查，口罩消耗量相對(duì)普通村民更大些。今天一大早，村干部便帶著登記表來到了方玉泉家中，為他辦理起了預(yù)約登記手續(xù)，并告訴他后續(xù)領(lǐng)取預(yù)約購買憑證及去藥店購買都由村干部和村民組長代勞，買好后會(huì)將口罩“送貨上門”。

方玉泉說：“今天跑了一次，下次還要跑，我老婆天天在家里照顧我（沒時(shí)間去）。這個(gè)程序我就不用煩了，不用跑了，我也根本跑不動(dòng)，方便了很多了?！?/p>