中新網(wǎng)廣州2月13日電 題:一個越洋電話開啟一場防疫物資快速轉(zhuǎn)運(yùn)的志愿行動
作者 郭軍 劉俊蘭
“我們從赫爾辛基到廣州,同行的只有3個人,托運(yùn)的行李有24件,每件都超20公斤,全部是捐贈物資,有防護(hù)服、口罩等,請問白云機(jī)場能安排工作人員協(xié)助嗎?”2月5日晚22:20左右,廣州白云機(jī)場“96158”客服熱線接到陳女士的求助電話。一場保障“防疫物資快速轉(zhuǎn)運(yùn)”的工作隨即緊急展開。
記者從廣州白云機(jī)場了解到,陳女士一行搭乘的AY97航班當(dāng)時計(jì)劃于2月6日8:30抵達(dá)廣州白云機(jī)場。機(jī)場客服中心迅速成立防疫物資保障專門團(tuán)隊(duì),由中心當(dāng)天的值班人員擔(dān)任負(fù)責(zé)人。為方便溝通對接,第一時間將相關(guān)的線上話務(wù)員、現(xiàn)場值班員、志愿者拉進(jìn)保障工作微信群,并進(jìn)行明確的任務(wù)分工。話務(wù)員整理規(guī)范話術(shù),與旅客確認(rèn)相關(guān)細(xì)節(jié);現(xiàn)場值班提前與海關(guān)溝通,做好信息報(bào)備、單據(jù)傳遞等;志愿者提前到達(dá)所乘航班行李提取區(qū)等候旅客,協(xié)助提取行李。一切安排妥當(dāng),值班員密切關(guān)注該航班的動態(tài)。
廣州白云機(jī)場助防疫物資快速轉(zhuǎn)運(yùn) 鄭煒珊 攝6日8:10,查詢到該航班已落地,客服中心值班第一時間撥通陳女士的電話,告知下飛機(jī)后去往到達(dá)廳的流程以及機(jī)場方面協(xié)助其提取行李物資的相關(guān)安排。8:40,陳女士一行4人來到行李提取區(qū),在確認(rèn)所屬行李后,早已等候在此的志愿者,迅速行動,從行李轉(zhuǎn)盤上取下行李,整齊碼放到行李車上,點(diǎn)好數(shù)量后快速推至到達(dá)出口處接受海關(guān)檢查。
每件行李都超20公斤,24件行李全部搬完,穿著短袖的志愿者程垚后背都已濕透。為節(jié)約時間,志愿者們每人同時推兩輛手推車,前后錯開推行,爭分奪秒運(yùn)送行李。
廣州白云機(jī)場助防疫物資快速轉(zhuǎn)運(yùn) 鄭煒珊 攝因提前向海關(guān)報(bào)備了相關(guān)信息并做好了相關(guān)單據(jù)準(zhǔn)備,在志愿者們的協(xié)助下,包括口罩、防護(hù)服等在內(nèi)的共24件行李物資很快通過了海關(guān)的檢查確認(rèn)。
9:33,24件行李全部整齊地運(yùn)到停車場,裝上早已等候在此的車。全程23分鐘,客服中心協(xié)助旅客順利完成了防疫物資運(yùn)送。上車離開機(jī)場的那一刻,陳女士一行再三地對機(jī)場工作人員的幫助表示感謝?!爸x謝你們,非常感謝,有了你們的幫助我們才如此高效?!?完)