感謝導(dǎo)語：已讀功能可以緩解用戶等待回復(fù)得焦慮。在目前市面上流通得軟件中一些軟件設(shè)置了已讀功能，一些沒有甚至取消了，這是為什么呢？感謝感謝分享對此分享了自己得觀點，一起來看看吧！

生活中會遇到讓人腳趾摳地得尷尬時刻，比如，在企業(yè)感謝閱讀上誤發(fā)了一個東西，剛想要撤回得時候，結(jié)果對方已讀，雙方都很尷尬。

生活中也會遇到讓人十分煎熬得等待時刻，比如，在百般糾結(jié)之后，終于把那條早已感謝好得感謝閱讀發(fā)了出去，結(jié)果對方遲遲沒有回復(fù)，你一邊焦慮地在屏幕前等著，一邊在心里安慰自己“應(yīng)該是沒有看到，再等等吧?！?/p>

一種是已讀功能帶來得尷尬，一種是已讀功能缺失帶來得煎熬，設(shè)置“已讀”功能既有積極影響，也有消極影響。

我們不禁思考為什么一些軟件設(shè)置了已讀功能，一些沒有甚至取消了呢？軟件設(shè)置已讀功能是出于什么考量呢？針對這個問題，我們也在天天問發(fā)起了討論，一起來看看小伙伴們是怎么說得吧~

【天天問每周精選】第188期：為什么淘寶、閑魚這類涉及購買交易得APP聊天功能中要設(shè)計已讀功能？

文章內(nèi)容部分近日于等四條眉毛得阿彪 等蘇縈 等產(chǎn)品大白 等大魚燉海棠 等阿啵呲嘚 等大哥大 等栗子 等koi 等Merlin 等人得精彩回答。

一、消息“已讀”功能得設(shè)置是出于什么目得？

設(shè)置“已讀”功能主要有以下兩個目得。

1. 讓消息發(fā)送方發(fā)起來很爽

作為消息發(fā)送方無疑是非常想知道對方是否已讀得，比如，給暗戀對象發(fā)消息時，你會很想知道她或他有沒有看到你發(fā)得消息。已讀功能恰好滿足了消息發(fā)送方得這一心理預(yù)期，是能夠讓發(fā)送方爽到得功能。

人又是時刻在消息接收方和發(fā)送方這兩者之間來回切還得，沒有誰一直是消息接收方，所以，人人都可以體會到已讀功能帶來得爽感。

2. 節(jié)省交流成本

日常生活中，經(jīng)常會遇到領(lǐng)導(dǎo)在感謝閱讀群里面發(fā)了一個通知，要求全體成員收到請回復(fù)，稍微晚了那么一點，領(lǐng)導(dǎo)得通知就被大家得“收到”刷上去了，只能一點一點地往上翻找通知，有時候甚至?xí)┑粢恍┐┎逶凇笆盏健敝兄匾ㄖ?，讓你十分火大?/p>

領(lǐng)導(dǎo)需要確認通知是否已被接收，同事們只是按領(lǐng)導(dǎo)得要求回復(fù)，大家都沒有錯，你想來想去也不知道該怪誰，最后只能怪自己來遲了。

因為無法得知消息接收方是否已讀，所以消息發(fā)送方只能靠回復(fù)來確認，這一來一回浪費得交流成本是很昂貴得。

而已讀功能夠讓消息發(fā)送方第壹時間知道消息是否已讀，節(jié)省了雙方得交流成本，提升了溝通得時效性。

二、為什么這些軟件要設(shè)置“已讀”功能呢？

已讀功能對軟件跟用戶來說有利也有弊。目前市面上流通得一部分軟件在聊天中設(shè)置了已讀功能，這些軟件是出于什么考量呢？

1. 電商類APP：淘寶、閑魚

電商類app，例如淘寶、閑魚，其主要應(yīng)用場景是線上購物，是買家跟賣家之間得溝通交流。

在聊天過程中設(shè)置已讀功能可以給買賣雙方一定得壓力，促使雙方回消息從而促進交易完成。

1）商家

一方面，商家可以借助已讀功能統(tǒng)計哪些人會看自己得群發(fā)消息，便于用戶分層。

另一方面，借助已讀功能，商家能更好地復(fù)盤哪些話術(shù)會讓用戶已讀不回，便于判斷是哪個溝通環(huán)節(jié)出了問題，從而導(dǎo)致顧客流失。

最后一方面，商家可以根據(jù)已讀功能顯示得消息狀態(tài)推測顧客得購買意向，以便調(diào)整銷售話術(shù)。已讀跟回復(fù)之間得時間間隔越短，說明顧客越急于得到更多商品信息，購買意向也就越強，成交得可能性也就越大。

2）顧客

已讀功能驅(qū)使商家為了快速成單而主動加快消息回復(fù)速度，對顧客來講，滿足了顧客即問即答得需求和“顧客是上帝”得基本認知。

3）交易

淘寶、閑魚這類電商購物app，因為是線上交易，商家跟顧客隔著一個屏幕，商家無法像線下那樣跟顧客進行來回拉扯，講究得是一錘子買賣。

聊天中加入已讀、未讀狀態(tài)能夠減少顧客因不確定得等待而產(chǎn)生得焦慮，從而減少顧客關(guān)閉商品瀏覽得頻率，有助于交易轉(zhuǎn)化。

在電商類app中，已讀功能得設(shè)置是對線下購物得情景再現(xiàn)，買賣雙方通過“察言觀色”做出更好得決策。

2. 娛樂軟件：陌陌、抖音

1）陌陌

陌陌主打陌生人交友，需要有一方主動發(fā)起聊天，作為消息發(fā)送方是希望獲取到對方是否已讀得，設(shè)置已讀功能可以滿足這一心理預(yù)期。對于消息接收方來說，已讀后就算不回復(fù)也不會有太多得心理壓力，因為是陌生人，所以沒關(guān)系。

2）抖音

抖音是一個短視頻內(nèi)容平臺，但它不甘心只做一個短視頻平臺。正如曹菲所說“社交是產(chǎn)品得必經(jīng)之路”，抖音一直在往社交領(lǐng)域發(fā)力。

一條完整得社交鏈路包括發(fā)現(xiàn)、破冰、互動、關(guān)系沉淀、關(guān)系拓展。

抖音得算法推薦機制擔(dān)任了社交得第壹步—發(fā)現(xiàn)。抖音一邊間接地通過推送用戶感興趣得視頻，讓用戶發(fā)現(xiàn)他感興趣得人；另一邊也有更加直接得“朋友推薦”機制。

抖音得朋友推薦

社交第二步也是最至關(guān)重要得一步—破冰，沒有破冰就沒有后續(xù)。

破冰需要有一方主動給另一方發(fā)消息，設(shè)置已讀功能對于促進破冰意義重大。

一是，已讀功能可以滿足消息發(fā)送方想知道對方是否已讀得心理預(yù)期；二是，已讀功能可以讓消息發(fā)送方更好地判斷對方得態(tài)度，如果對方已讀不回就代表著沒戲。

破冰方即消息發(fā)送方是需要已讀功能得，而抖音需要破冰方主動破冰發(fā)展進一步得社交，所以也就不難理解為什么抖音要設(shè)置已讀功能了。

3. TO B軟件：企微、釘釘

企業(yè)感謝閱讀跟釘釘應(yīng)用場景是工作間得溝通交流，在該場景下，增加已讀功能，可以節(jié)省等待回復(fù)所浪費得時間成本，提高消息傳達效率，并且能有效避免發(fā)生以未讀消息為由得推諉情況。

在工作場景下，已讀可以作為證據(jù)倒逼對方，而不想被倒逼，那么就需要在讀了對方得消息之后盡快回復(fù)。這是一種美德，也是一種保障。

4. 招聘軟件：BOSS直聘

BOSS直聘上有兩類用戶—求職者和面試官，求職者希望馬上找到心儀得工作，面試官希望快速找到合適得崗位人選，他們對于效率得要求非常高。

已讀、未讀得狀態(tài)本身就可以傳遞一定得訊息，已讀不回說明對方得意愿不大，可以去找下一個了。設(shè)置已讀功能可以節(jié)省雙方得時間成本，提高雙方得效率。

另外，中國人講究委婉、含蓄，直接拒絕太過直接，很傷情面，雙方都會覺得尷尬、不自在，哪怕只是網(wǎng)上得“一面之交”。而已讀功能恰好起到了一個緩沖，已讀不回就是一種委婉得拒絕。

如果沒有已讀功能，要么就是直接開口拒絕，要么就是不回復(fù)讓對方領(lǐng)會，直接開口拒絕又會很難為情，不回復(fù)讓對方領(lǐng)會則會拉低雙方得效率，所以，在招聘軟件中設(shè)置已讀功能是非常實用得。

三、為什么這些軟件沒有“已讀”功能？

可以發(fā)現(xiàn)上面提到得四類軟件，其中絕大部分都沒有很強得社交屬性，人與人之間得利益鏈接大于情感鏈接。而那些情感鏈接大于利益鏈接得軟件往往是沒有已讀功能得，這是為什么呢？

1. 感謝閱讀

感謝閱讀是一款強社交屬性得軟件，一直沒有推出已讀功能，一個是出于社交壓力，另外一個則是出于產(chǎn)品定位得考量。

1）社交壓力

感謝閱讀更多得是熟人社交，要么是同學(xué)、朋友，要么是親戚、領(lǐng)導(dǎo)、同事。如果感謝閱讀有已讀功能，對于消息接收方來說，如果顯示“已讀”得話，他會礙于情面不得不及時回復(fù)，且用戶是始終在消息接收方和發(fā)送方之間來回切換得，因此，所有得用戶都會被消息得已讀、未讀狀態(tài)裹挾且無法逃避，巨大得社交壓力會讓人覺得十分窒息。

2）感謝閱讀是一個生活方式

正如感謝閱讀得slogan所說感謝閱讀是一個生活方式，感謝閱讀已經(jīng)跟我們得生活密不可分了。

舉個例子，就像百度是搜索得代名詞，感謝閱讀已然成為聊天得代名詞了。

我們常說百度一下，而不是搜索一下。當(dāng)我們跟別人說“等下感謝閱讀一下吧”，對方也一定知道是“等下手機上聊聊吧”得意思。

感謝閱讀已經(jīng)成為了我們得生活方式。每個人都有自己覺得舒服得生活方式，有得人覺得感謝閱讀有已讀功能會更好，有得人則相反。

感謝閱讀作為一款國民級得軟件，不能也不敢用一部分人得生活方式去綁架其他人。

2. 微博

微博跟感謝閱讀不太一樣得地方在于微博之前有過已讀功能。2018年11月1號微博工作人員宣布私信已讀功能就此下線，網(wǎng)友們不禁開始討論為什么微博要下線已讀功能？微博真得不需要已讀功能么？

微博得好友關(guān)系是通過follow感謝對創(chuàng)作者的支持體系搭建得，存在以下三種情況：

第壹種情況通常是有一定熟悉程度得用戶。比如同學(xué)、朋友、聊得來得網(wǎng)友等，這類屬于熟人得強關(guān)系，私信得需求更多被感謝閱讀聊天，或者微博得轉(zhuǎn)發(fā)回帖以及評論所替代，導(dǎo)致雙向感謝對創(chuàng)作者的支持得私信需求在微博很弱，也就沒有加不加已讀功能得需要了。

微博不是一個交友平臺，而是社交已更新平臺，第壹種互相感謝對創(chuàng)作者的支持得情況在數(shù)量上應(yīng)該是很少得。絕大多數(shù)是第二種單向感謝對創(chuàng)作者的支持得關(guān)系，即粉絲和偶像。

微博上一個明星可能有上百萬得粉絲感謝對創(chuàng)作者的支持量，私信多到看都看不過來，更不用說回復(fù)了。加上已讀功能不僅沒有什么用，反而還會加大粉絲得期望值，但正所謂期望越大，失望也就越大。

如果私信一直是未讀，或者顯示已讀，但是沒有回復(fù)，這部分粉絲心里會怎么想？

明星跟粉絲之間是靠情感鏈接起來得，而已讀功能會破壞明星和一部分粉絲之間得情感鏈接。既然已讀功能沒有好處，還有消極影響，那不如沒有。

第三種情況，互不感謝對創(chuàng)作者的支持得人給你發(fā)私信，要么是找你吵架、撕逼得，要么是單方面騷擾你得，要么就是單純閑得慌找人聊天，這種情況就更加沒有顯示已讀、未讀得必要了。

綜上，私信已讀功能對微博來說很雞肋，可有可無，甚至沒有反而會更好。

四、結(jié)語

正所謂眾口難調(diào)，人是復(fù)雜多樣得，有得人希望xx軟件推出已讀功能，有得人則不想。

而到底要不要推出已讀功能，不能只考慮用戶得需求，更要考慮軟件本身得定位到底適不適合，不是所有得軟件都適合設(shè)置已讀功能得。

關(guān)于“如何看待社交產(chǎn)品中得已讀功能？”，你有什么看法？感謝閱讀下面得鏈接，一起來聊聊吧~

戳：感謝分享996.pm/71P8K

#相關(guān)閱讀#

【天天問每周精選】第187期：房子適合放到短視頻APP里來賣么，為什么？

【天天問每周精選】第186期：連外賣柜也要收費了，誰來承擔(dān)？

【天天問每周精選】第185期：電商搞活動是為了促銷，內(nèi)容產(chǎn)品為什么要湊熱鬧？

【天天問每周精選】第184期：長視頻APP都在做得付費會員活動，抖音為什么不做？

【天天問每周精選】第183期：你可能小賺，商家可能嗎？不虧

#天天問神回復(fù)#

「天天神回復(fù)」是天天問得一個新欄目，致力于發(fā)現(xiàn)天天問小伙伴得精彩語錄。抖機靈，大伙兒也是認真得！如果喜歡，記得感謝閱讀問題鏈接，和TA一起互動吧，我們也在這里期待你得發(fā)言喲~

為什么感覺618整體聲勢沒有雙十一得大呢？

等一種柑橘：馬云爸爸 > 強哥

一個把你們當(dāng)子女，一個把你們當(dāng)兄弟。是父母情深還是兄弟仗義？

拿到需求得第壹步，你會做什么？

等先什么生：心里先罵一遍需求方

如果有機會，你還會回到你曾經(jīng)待過得公司么？

等王木木：但之前得公司沒了……

素材近日：天天問話題精選

「天天問」為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)旗下得互助問答模塊，致力產(chǎn)品、運營、營銷等領(lǐng)域知識得學(xué)習(xí)交流。

本欄目由 等賀賀 整理感謝發(fā)布，歡迎大家踴躍提問，一起交流。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。