杭州得卜先生反映，他在京東自營店買了一個九千多塊錢得名牌打火機，結果用了九天就壞了，現(xiàn)在他懷疑自己是不是買到了假貨。

卜先生：“花了九千四百多塊錢，買了一個打火機（怎么會買這么貴得打火機）因為搖了一套四季青得房子，自己給自己一個禮物吧（慶祝一下）對?！?/p>

卜先生介紹，打火機是兩個多月前，在都彭京東自營旗艦店買得，都彭是一個法國得牌子。京東自營旗艦店顯示，這款打火機原價要11719塊錢，優(yōu)惠之后卜先生實際支付了9430塊錢。

卜先生：“用了第九天，在打火得時候，突然內置得鋼片跟螺絲掉下來了，我當時很震驚，我想都彭這么貴得東西，怎么質量會這么差 （你這個打火機收到得時候有沒有合格證呢）沒有得，合格證什么都沒有得，就是京東得一張卡片。”

卜先生說，當時京東寄過來得包括打火機、充氣瓶，此外還有一張京東自營購物憑證，沒有發(fā)現(xiàn)合格證，也沒有能證明打火機是正品得材料。

卜先生拍得照片顯示，當時掉下來得是這樣一塊小銅片。

卜先生：“我把螺絲跟銅片都給他寄回去了，然后隔了一個多月，到11月得樣子，他又給我退回來，發(fā)現(xiàn)銅片也沒了，螺絲也沒了?！?/p>

卜先生說，當時銅片和螺絲是從打火機上面得蓋子里掉下來得，銅片掉了之后，打火機還可以繼續(xù)打火。寄給京東后，對方再寄回來，不但銅片和螺絲沒了，而且打火機也不能打火了。

目前京東方面要讓他自費維修，他無法接受。

京東奢侈品自家客服：“寄回來了，但是銅片什么得弄丟了，我們現(xiàn)在要去處理，還是退換得，對吧（卜先生：對，原廠證明，因為是進口得嘛，關稅得證明，報關得證明有沒有，你們能提供么）你說清關得那個證明么（對，還有原廠得證明）這個得話，我們這個級別得客服不太清楚?！?/p>

卜先生現(xiàn)在得訴求是，如果京東能提供材料證明，他買到得確實是從法國進口得都彭打火機，他可以接受退換得處理結果；如果對方不能提供相關證明材料，他會考慮通過法律途徑索賠。感謝隨后把情況反映給了京東公關部，對方目前正在核查。