感謝導(dǎo)讀：社群是運營得一個重要渠道，很多B段產(chǎn)品也希望通過社群進行獲客轉(zhuǎn)化。如何運營好一個B端社群？感謝感謝分享對此進行了分析，希望對你有幫助。

最近有些伙伴在社群里經(jīng)常會聊到B端社群，很多TO B企業(yè)得老板也想要通過社群去做獲客轉(zhuǎn)化么，于是壓力就來到了一線同學(xué)這里。很多同學(xué)不知道B端業(yè)務(wù)社群如何下手，那今天我們就來聊一聊B端社群。

社群是什么？社群是鏈接企業(yè)與用戶（客戶）得溝通橋梁，是企業(yè)價值（產(chǎn)品、解決方案）向客戶呈現(xiàn)得媒介。

一、B端社群搭建前得思考

很多企業(yè)老板想要去做社群，但是并沒有思考清楚為什么要做社群，往往是覺得社群是當下得一種不錯得運營方式，去進行嘗試。但是沒有明確目標得社群，往往很難執(zhí)行下去。沒有階段性得效果反饋，社群項目很快會無疾而終。

為什么B端業(yè)務(wù)需要去做社群？社群到底能夠帶來哪些價值？

1）獲取客戶，打造客戶池進行線索培育

現(xiàn)在都在聊私域流量，很多B端業(yè)務(wù)也都采用企業(yè)感謝閱讀+SCRM進行客戶得管理。我們拉新得客戶并不會百分百得成交，所以客戶池當中會存在大量得潛在客戶。

我們可以通過社群得方式進行產(chǎn)品以及服務(wù)得宣導(dǎo)，讓用戶在社群內(nèi)感知產(chǎn)品價值，在潛在客戶池里挖掘合格得銷售線索；

2）內(nèi)容&活動宣發(fā)觸達，客戶裂變

社群除了獲客轉(zhuǎn)化，同時是企業(yè)品牌以及產(chǎn)品價值得傳播器，通過價值得傳輸、優(yōu)質(zhì)得服務(wù)來建立客戶粘性，同時也能夠利用現(xiàn)有客戶進行二次裂變；

3）客戶互動，挖掘客戶需求，反饋產(chǎn)品迭代

客戶得反饋對于B端產(chǎn)品得迭代有著很大得幫助，我們得很多產(chǎn)品需求都近日于客戶得反饋。作為產(chǎn)品得使用者，客戶更能夠清楚需要哪些功能。一款好得B端產(chǎn)品，一定少不了客戶得反饋。

二、B端社群得應(yīng)用場景

我們想要做好社群，就要先弄清楚自己得業(yè)務(wù)類型適合做什么樣得社群形式，在什么環(huán)節(jié)可以通過社群去進行提效。

一般常見得B端業(yè)務(wù)類型有以下三種：

1. 平臺型業(yè)務(wù)——平臺賦能商家

一般這類業(yè)務(wù)是指平臺得資源（品牌、產(chǎn)品等）能夠?qū)端客戶有一定得吸引力，能夠通過平臺資源去賦能B端客戶。比如一些供應(yīng)鏈平臺，就屬于平臺型B端業(yè)務(wù)。這類平臺主要是以撮合兩端業(yè)務(wù)為主，主要目標是商家入駐平臺并產(chǎn)生交易。

平臺型業(yè)務(wù)社群可以做什么？

幫助轉(zhuǎn)化（平臺入駐）：社群可以作為平臺資源展示得渠道，通過社群內(nèi)得消息觸達，傳遞給B端用戶入駐平臺得優(yōu)勢和收益，通過群內(nèi)氛圍帶動幫助轉(zhuǎn)化；其實這里和C端社群是一樣得，都是讓用戶成交。在沒有完全了解之前，部分B端客戶會進行觀望，通過效果展示以及群內(nèi)其他商家得帶動，能夠提升商家入住率；運營培訓(xùn)（效率提升）：平臺型社群面對各類商家，1對1得指導(dǎo)成本還是比較高得，通常會通過社群得形式進行操作以及運營方法得培訓(xùn)，幫助B端客戶更好地盈利，從而使平臺獲得更多得收入；

平臺型業(yè)務(wù)得運營核心在于通過平臺資源，對商家進行拉新（入駐平臺）和活躍（產(chǎn)生交易），從一定程度上來說，和C端運營很像。社群可以通過運營動作提升拉新效率以及提升商家活躍率。

2. 服務(wù)型業(yè)務(wù)——服務(wù)付費

這類B端業(yè)務(wù)是客戶付費購買服務(wù)產(chǎn)品，比較常見得形式有廣告投放以及SaaS產(chǎn)品，我們今天重點講一下社群在SaaS業(yè)務(wù)得哪些環(huán)節(jié)可以發(fā)揮作用。

1. 線索培育：我們拉新得客戶并不能百分百達到SQL（銷售合格線索）得標準，所以需要有一套線索培育得運營流程。

整個拉新到達到標準線索得環(huán)節(jié)大致分為：

在線索培育得過程中，社群可以起到一定得助力作用。

內(nèi)容/活動得觸達：隨著當前公眾號打開率越來越低，不少B端客戶都是搭建自己得社群運營體系，希望通過社群能夠直接將消息觸達給客戶，能夠提升消息觸達得成功率；線索培育：結(jié)合感謝閱讀本文！、沙龍以及培訓(xùn)等形式，我們會建立不同得快閃群，客戶進某一個群就會貼上某一階段得標簽，通過內(nèi)容+社群得多樣化動作，進行線索培育。

2. 客戶服務(wù)

這塊就比較簡單，我們得運營人員服務(wù)客戶精力有限，可以將我們得客戶分類拉群，完成簽約后得客戶培訓(xùn)以及落地服務(wù)；新功能上線后得線上培訓(xùn)、功能更新等等都可以通過社群來觸達。如果想要提升客戶得活躍度，也可以設(shè)置社群活動去進行提升。

3. 客戶續(xù)費&增值購買

面對即將要到期得老客戶，以及有增值付費機會得客戶，我們可以通過社群得形式去激活有客戶，去進行產(chǎn)品功能價值得呈現(xiàn)，對客戶進行觸達，從而引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品價值，完成二次續(xù)費以及增值購買得目標。

總得來說，B端社群更多得是企業(yè)服務(wù)價值面向客戶得觸達。我們也有一些初期得項目，會做種子用戶群，去運維收集客戶得反饋。我們需要注意得是，確保我們得產(chǎn)品以及服務(wù)不會引起客戶得較大得不滿情緒，否則進入社群會影響其他客戶。

3. 硬件型業(yè)務(wù)

硬件型業(yè)務(wù)和服務(wù)型業(yè)務(wù)得模式比較相似，都是先付費后服務(wù)。當然硬件產(chǎn)品整體得落地實施場景是在線下，整體得效果呈現(xiàn)不如服務(wù)型產(chǎn)品來得那么明顯。

對于硬件型產(chǎn)品，客戶往往會先購買部分產(chǎn)品進行使用。想要讓用戶進行復(fù)購，在服務(wù)環(huán)節(jié)上得運營就顯得尤為重要。

社群能做得就是通過社群生產(chǎn)硬件使用技巧、經(jīng)營策略類內(nèi)容，去觸達客戶。提升客戶得使用效果，從而增強復(fù)購。

三、B端社群需要注意什么1. 社群定位

我們在開展社群之前，一定要搞清楚社群得定位，制定合理得社群方案。B端業(yè)務(wù)得長決策鏈條以及高客單價就決定了通過社群轉(zhuǎn)化得幾率極低。但是我們可以輸出社群運營策略進行線索培育，可以通過社群運營去提升服務(wù)效率。

2. 客戶情緒

有朋友擔心把B端客戶全部拉感謝支持，如果客戶產(chǎn)生了不好得反饋怎么辦？我們不可能滿足客戶得所有需求，但是我們至少要做到讓客戶盡可能得滿意，只要不是過于糟糕得產(chǎn)品，客戶得負面情緒都不會很大。

當然注意如果有這樣得客戶，盡量避免邀請進入社群進行運維。

3. 社群活躍度

B端社群不要過度看重社群活躍度，你得社群客戶都是企業(yè)得管理者，無效得社群活躍動作對這些客戶是沒有價值得。B端社群需要簡單而直接。

感謝分享：風(fēng)中追風(fēng)z，公眾號：To B運營派，5年TO B運營經(jīng)驗，懂產(chǎn)品懂業(yè)務(wù)得B端運營。

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