王先生反映，他有兩個快遞，看記錄，這個月初就到杭州蕭山了，可是一直沒有派送上門。

【1818黃金眼】申通快遞“積壓”，網(wǎng)點承諾三天

王先生：快遞是1月30號發(fā)貨的。

記者：什么東西？

王先生：是個母嬰用品，到2月4號，我看它出現(xiàn)在亞太，我在想后續(xù)也會發(fā)，所以我就一直沒管，到了前幾天，一直看還是在亞太。

王先生說，這兩個快遞都走的申通，都是網(wǎng)購的母嬰用品，目前都是異常狀態(tài)。一個是1月30號發(fā)貨的，另一個是2月3號發(fā)貨的，收貨地址是王先生家小區(qū)，在杭州蕭山城廂街道。

快遞記錄分別停在4號和5號，都顯示：“運輸中：離開浙江杭州轉(zhuǎn)運中心，已發(fā)往浙江蕭山亞太公司”。

申通快遞 客服：目前亞太網(wǎng)點貨物量較多，人手緊張，導(dǎo)致派送存在一些困難，我這邊去催促了，您看可以嗎？

王先生：你這個催促好像沒什么用，因為我前段時間也打過電話，一直說催催催，然后他們那邊電話我也打不進去，到底是什么情況？

記者：這個網(wǎng)點是在哪里呢？

申通快遞 客服：網(wǎng)點地址我這邊沒有，只有他們的電話，你是否需要？

客服提供了申通快遞浙江蕭山亞太公司的電話，是個座機，先是無人接聽，再打就變成占線中。王先生再次投訴到客服。

申通快遞 客服：具體有沒有丟件，我們也要聯(lián)系網(wǎng)點核實的，如果您這邊很著急的話，您要不直接聯(lián)系商家，讓商家給你重新補發(fā)一個別的快遞，然后這個件，我們到時候找到退回，找不到，理賠到商家這邊的。

王先生：我覺得那邊會不會是沒人了，或者是經(jīng)營不好，或者怎么樣。

王先生說，已經(jīng)聯(lián)系賣家進行快遞攔截了，不過，其中一個還沒攔截掉。申通快遞的客服提供了浙江蕭山亞太公司的注冊地址，在蜀山街道環(huán)新路128號。記者找到這邊，一位主管表示，目前的確積壓了一些快遞，但經(jīng)營一切正常。

申通快遞浙江蕭山亞太公司 曾主管：因為公司業(yè)務(wù)員短缺，現(xiàn)在我們請了外面，我們來不及了，請外面的人幫忙送。

記者：哪些是？

申通快遞浙江蕭山亞太公司 曾主管：昨天已經(jīng)拉過去，讓別人去送了，今天就開始送了。

記者：你們座機電話也打不通？

申通快遞浙江蕭山亞太公司 曾主管：現(xiàn)在不是打不通，電話太多了，根本接不過來，好多人打，就一直占線中，電話一直不停，兩個人在接電話。

記者：現(xiàn)在積壓了多少件？

申通快遞浙江蕭山亞太公司 曾主管：基本都清完了。

曾主管介紹，網(wǎng)點一共20來個業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)杭州蕭山區(qū)蜀山街道、城廂街道和新塘街道的派送工作，覆蓋區(qū)域較廣。網(wǎng)點是大年十二，也就是2月2號復(fù)工的，當(dāng)時到崗率不高，導(dǎo)致人員緊缺，而王先生的快遞已經(jīng)在派送中了。

申通快遞浙江蕭山亞太公司 曾主管：我們?nèi)熘畠?nèi)，這些貨全部清掉。