整形醫(yī)院醫(yī)美運營管理崗位細(xì)節(jié)

1、日報表系統(tǒng)，必須要登記的項目：每天到院診療的患者姓名、診斷結(jié)果、檢驗、治療、手術(shù)、藥品等各類費用清單，主要起到監(jiān)控患者資源浪費情況的和為討論病種開發(fā)提供依據(jù)。

2、跟蹤治療系統(tǒng)，必須要登記的項目：患者姓名、年齡、職業(yè)、檢驗結(jié)果、醫(yī)生確診、患者就醫(yī)信息渠道、家庭住址和聯(lián)系方式等項目，為評估患者經(jīng)濟實力、經(jīng)濟開發(fā)極限和診療營銷活動提供依據(jù)。

3、業(yè)務(wù)分析體系，必須要登記的項目：電話咨詢數(shù)量、電話營銷數(shù)量、來院咨詢?nèi)藬?shù)、掛號量、成交量和單日成交金額等，折算出各環(huán)節(jié)的百份比，為主抓經(jīng)營薄弱環(huán)節(jié)提供依據(jù)。

2細(xì)化服務(wù)流程

當(dāng)下醫(yī)療美容機構(gòu)的項目逐漸趨向于一致，要想做好就必須從服務(wù)開始，要想做好服務(wù)，必須要考慮服務(wù)的五大要素，其要素有：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)場地、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員和服務(wù)流程；這些要素，都要以客戶的角度為出發(fā)點，從細(xì)節(jié)上去思考和設(shè)計建立完善的醫(yī)療服務(wù)體系 ，其中包括：

1、完善的“醫(yī)療服務(wù)用語體系”，對常用的醫(yī)療用語進行規(guī)范。

2、完善的“醫(yī)療服務(wù)動作體系”，對常用的服務(wù)動作進行規(guī)范。

3、對不同檔次的患者群體，確定實施不同等級的醫(yī)療服務(wù)。

4、完善的回訪、反饋電話跟蹤服務(wù)措施制度。

3完善部門間的配合機制

團隊是發(fā)展的基礎(chǔ)，只有建立完善的內(nèi)部配合體系，才能讓團隊更緊密，包括：

1、完善營銷部門和醫(yī)生的的配合機制；

2、完善導(dǎo)診部門與醫(yī)生的配合機制；

3、完善治療部門、手術(shù)部門與醫(yī)生的配合機制；

4、完善醫(yī)生與檢驗部門的配合機制；

5、完善醫(yī)生與護理部門的配合機制；

6、完善醫(yī)生與收費、藥房等輔助部門的配合機制；

7、完善護理、院感控制、后勤崗位的指標(biāo)量化，從工作的每一細(xì)節(jié)、程序、方法規(guī)范管理執(zhí)行體系。

4嚴(yán)格把控醫(yī)療質(zhì)量細(xì)節(jié)

醫(yī)療質(zhì)量安全是重中之重，不僅是醫(yī)生的問題，也是整個醫(yī)美機構(gòu)的問題，所以，要對醫(yī)生的診療細(xì)節(jié)進行規(guī)范 ，其中包括一下幾點：

1、明確要求醫(yī)生對首診患者的接診時間；

2、要求醫(yī)生把就醫(yī)“主動權(quán)”交給患者，引導(dǎo)理性患者就醫(yī)；

3、要求接診醫(yī)生嚴(yán)格按照：咨詢、檢驗、確診理論解釋、換位交流、動員治療、定期復(fù)診的流程開展工作；

4、要求醫(yī)生必須遵循：檢查、治療、再檢查的工作原則；

5、要求醫(yī)生研究患者就醫(yī)心態(tài)，不斷調(diào)整個人接診思路；

6、要求醫(yī)生對門診日志進行規(guī)范化登記，并進行深入的研究，確定下一步接診方案；

7、要求醫(yī)生對初診、復(fù)診患者必須做思想工作，并有計劃地把內(nèi)部營銷工作引入接診和復(fù)診的流程。

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