編者按

2021年是大灣區(qū)綜合性China科學(xué)中心先行啟動區(qū)（松山湖科學(xué)城）全面啟動建設(shè)得開局之年，也是松山湖建園20周年。在此關(guān)鍵節(jié)點，《飛躍松山湖20年》通過對松山湖20年得發(fā)展歷程進(jìn)行全盤梳理，展現(xiàn)松山湖對新發(fā)展理念得生動實踐，努力為東莞未來發(fā)展乃至華夏科技創(chuàng)新自立自強(qiáng)發(fā)展提供“松山湖樣本”。

據(jù)悉，該片攝制組通過廣泛地收集歷史素材，尋訪二十年來奮斗在松山湖得一批開荒者、科學(xué)家、企業(yè)家和歷史得親歷者、見證者，從他們口中梳理了松山湖發(fā)展得歷史脈絡(luò)和有效經(jīng)驗，解碼松山湖由“園”到“城”得進(jìn)階之路。

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飛躍松山湖20年｜如何營造良好營商環(huán)境？細(xì)節(jié)之處見真心

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“我現(xiàn)在可以做到足不出戶就能辦理出入戶，更加便捷高效了，為松山湖點贊?！鼻皝硭缮胶忻裰行拇髲d辦理票種核定業(yè)務(wù)得廣東菲鵬生物有限公司財務(wù)專員賴洪峰說。這天，他早早準(zhǔn)備了一文件袋材料，來到后卻發(fā)現(xiàn)此項業(yè)務(wù)已經(jīng)支持全程網(wǎng)上辦理。

市民中心是松山湖營造營商環(huán)境得縮影。發(fā)揮市場在資源配置中決定性作用得同時，更好地發(fā)揮政府作用，通過積極主動作為服務(wù)市民、企業(yè)，蕞大限度激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力，是打造響應(yīng)型、服務(wù)型政府得題中之義，松山湖即是如此。

隨著松山湖日新月異地發(fā)展，一個只有行政審批單一服務(wù)功能得辦事大廳不再能滿足園區(qū)得需求。松山湖管委會以政府服務(wù)模式改革為契機(jī)，決定打造一個綜合性服務(wù)中心，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，率先實施“一門式一網(wǎng)式”得政府服務(wù)新模式，市民中心由此應(yīng)運而生。

據(jù)時任松山湖政務(wù)服務(wù)中心主任葉鎮(zhèn)慧介紹，從開始籌建、成立團(tuán)隊到正式開業(yè)，只用了幾個月得時間?！盀槭裁次覀円焖俳ǔ?？就是想先把所有人都聚在一起，開展‘一門式’得服務(wù)，然后先易后難，有序推進(jìn)。”

2016年底，松山湖市民中心正式啟用。在這里，幾十個常駐部門提供成百上千項行政審批服務(wù)，流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)大大減少，真正做到走進(jìn)一扇門，解決百件事，約有35%得業(yè)務(wù)可實現(xiàn)當(dāng)天辦結(jié)。

“原本單獨辦公得業(yè)務(wù)部門在同一個平臺上集體亮相，誰得服務(wù)好、誰得服務(wù)差，市民一看便知，大大提升了部門得服務(wù)意識和服務(wù)效率。”葉鎮(zhèn)慧說。

松山湖得服務(wù)有“人情味兒”，于細(xì)節(jié)處見真心——這是市民對中心服務(wù)得一致評價。一個事例蕞能說明問題，中心大廳在改造時，特意增加了地插數(shù)量，均勻分布在等候區(qū)得桌子下方，并提供免費移動電源租借，群眾可免費充電。

此外，為實現(xiàn)全面得國際化政務(wù)服務(wù)提升服務(wù)水平，市民中心還配備英語可以人員，解決外籍人士得溝通難問題。

服務(wù)圍繞科技轉(zhuǎn)，圍繞創(chuàng)新轉(zhuǎn)。在籌備之初，松山湖就想到，市民中心不僅僅是一個辦事大廳，也是一個園區(qū)科技成果絕佳得展示窗口。園區(qū)企業(yè)得科技產(chǎn)品，都有機(jī)會在這里一一得到展示。

市民中心在其他城市經(jīng)驗基礎(chǔ)上，推出了一系列前瞻性舉措，例如在國內(nèi)首創(chuàng)表單自動套打系統(tǒng)。這個系統(tǒng)實現(xiàn)了政務(wù)表格得“全覆蓋”，市民只需在選擇辦理事項后，根據(jù)系統(tǒng)提示及標(biāo)準(zhǔn)模板錄入信息，系統(tǒng)將自動生成所需表格，簡化市民填表手續(xù)。

良好得營商環(huán)境是一個China或地區(qū)經(jīng)濟(jì)軟實力得重要體現(xiàn)，是一個China或地區(qū)提高綜合競爭力得重要方面。作為華夏新一線城市得“后起之秀”，2020年，東莞營商環(huán)境綜合排名在華夏經(jīng)濟(jì)活躍城市中躍居第五名，政商關(guān)系健康指數(shù)連續(xù)兩年排名華夏第壹。亮眼成績得背后，松山湖起到了打造城市標(biāo)桿“排頭兵”和深化改革先行先試“試驗田”得作用。

早在2014年，東莞以松山湖高新區(qū)為試點在華夏率先啟動電子商務(wù)企業(yè)集群注冊登記，允許多個有限責(zé)任公司以一家企業(yè)得住所（經(jīng)營場所）地址作為自己得住所進(jìn)行登記，并由該企業(yè)提供住所托管服務(wù)。

“服務(wù)基因深入政府，讓人感覺耳目一新。只要有問題，松山湖管委會就第壹時間解決。”時任東莞市清研聯(lián)華集群注冊托管有限公司董事總經(jīng)理林建強(qiáng)說，公司通過集群注冊方式已經(jīng)輔導(dǎo)了超過2000個企業(yè)和項目。

從針對焦點問題出臺改革方案，到通過創(chuàng)新體制機(jī)制統(tǒng)籌系統(tǒng)解決共性問題，一張越織越密得服務(wù)網(wǎng)在松山湖漸次鋪開。

2019年，東莞選取松山湖高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)及周邊9鎮(zhèn)組成松山湖功能區(qū)，試點探索通過強(qiáng)化功能區(qū)統(tǒng)籌優(yōu)化市直管鎮(zhèn)體制改革。隨著松山湖統(tǒng)籌發(fā)展按下“加速鍵”，正帶動周邊九鎮(zhèn)在優(yōu)化營商環(huán)境上不斷出新出彩，構(gòu)建起與一流灣區(qū)相適應(yīng)得營商環(huán)境生態(tài)圈。

政務(wù)服務(wù)效能提升是松山湖功能區(qū)“五大統(tǒng)籌”事項之一。目前松山湖功能區(qū)已成功承接市級發(fā)展規(guī)劃、區(qū)域開發(fā)、招商引資、重大項目建設(shè)等168項事權(quán)。在2020年東莞市“數(shù)字政府”改革及政務(wù)服務(wù)能力年終評估中，松山湖高新區(qū)全市排名第壹。

同時，作為全市唯一試點正式啟動“證照分離”改革工作，松山湖將企業(yè)設(shè)立登記時間縮至1個工作日，大大提升政務(wù)服務(wù)效率。此外，大型企業(yè)得擴(kuò)建工程審批如今從以往得3個月減至4天。

松山湖市民中心堅持以政務(wù)服務(wù)賦能經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主線，先后推出大綜窗改革、重點企業(yè)注冊一窗通、企業(yè)注冊一窗通、“不見面”審批、深莞通辦等多項“便民惠企暖心工程”。

同時，依托建設(shè)省級公共服務(wù)均等化試點省級省域治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”試點，積極構(gòu)建以群眾辦事體驗為視角得全流程全鏈條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造“可感、可視、可控、可治”精細(xì)化城市治理格局，全方位、多角度提升國際化便利化營商環(huán)境，讓市民切實享受到更多改革紅利、提升企業(yè)群眾得滿足感和獲得感。

提升服務(wù)水平，就是解放生產(chǎn)力，就是提高綜合競爭力。營商環(huán)境得持續(xù)改善，使松山湖產(chǎn)業(yè)鏈上下游、企業(yè)與企業(yè)之間得合作交流日益加快，不斷催生出更多新動能、新業(yè)態(tài)。

隨著大裝置大平臺得建設(shè)、華為等龍頭企業(yè)得遷入，一大批上下游企業(yè)隨之而來，高端電子信息、生物技術(shù)、機(jī)器人及智能裝備、新能源等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，這些成為松山湖國際化營商環(huán)境得生動注腳。

優(yōu)化營商環(huán)境是一個系統(tǒng)工程，既要改善基礎(chǔ)設(shè)施等硬環(huán)境，更要在提高服務(wù)水平、營造法治環(huán)境等軟環(huán)境建設(shè)上有新突破，更好發(fā)揮制度得支撐、保障、激勵作用。松山湖正在探索更多路徑以提升審批效率，打造國際化便利化營商環(huán)境，通過深入探索市民辦事改革，優(yōu)化市民服務(wù)，讓市民切實體驗更多得改革紅利。

【撰文】劉慧茹 陳啟亮

【視頻】松山湖融已更新中心

【感謝分享】 劉慧茹 陳啟亮

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