原標(biāo)題:吃火鍋吃出煙頭 海底撈獨(dú)家回應(yīng):顧客索賠2萬元被拒
華云網(wǎng)1月7日訊 (思言)2020年1月4日,微博自媒體@寶雞身邊事爆料稱,有網(wǎng)友投訴其1月3日在寶雞開元海底撈門店吃火鍋,用餐過程中吃出煙頭過濾嘴。顧客找商家討要說法,但一直沒有協(xié)商出結(jié)果。
1月7日,海底撈總公司回應(yīng)華云網(wǎng)說,兩位顧客于1月3日晚上在寶雞開元店用餐時,發(fā)現(xiàn)疑似煙頭過濾嘴的異物,并向門店提出2萬元的賠償要求。由于時間原因,仍在排查中,門店與顧客未能就事件處理達(dá)成一致。
海底撈稱,目前門店已上報(bào)當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)部門并積極配合調(diào)查,對給顧客帶來不佳的就餐體驗(yàn)表示抱歉,并將繼續(xù)按照食藥監(jiān)部門的要求,對食品加工、出品等流程加強(qiáng)監(jiān)控和培訓(xùn)。
據(jù)媒體此前報(bào)道,事件發(fā)生后,一名自稱是海底撈西安總部的電話致電,表示愿給1000元私了,但消費(fèi)者要求賠償1元,店鋪停業(yè)整頓一星期。
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