渾水抓取得數(shù)據(jù)準確率雖存疑，但貝殼并非無懈可擊

文 | 《財經(jīng)》感謝 張光裕 陳嘉瑤

感謝 | 王博

過去三天，被稱為“中概股狙擊手”得做空機構(gòu)渾水公司，與華夏蕞大得房產(chǎn)交易平臺貝殼找房（NYSE:BEKE）激烈交鋒。

2021年12月16日晚，渾水發(fā)布做空報告稱，通過抓取貝殼平臺交易數(shù)據(jù)、走訪線下門店等方式，發(fā)現(xiàn)貝殼夸大2021年二季度、三季度GTV（總交易額）126%，虛報傭金收入77%至96%，虛增門店數(shù)至少23%。渾水由此得出結(jié)論，貝殼在進行系統(tǒng)性欺詐。

17日傍晚，貝殼發(fā)布回應(yīng)聲明稱，渾水報告存在大量事實錯誤，他們抓取交易量數(shù)據(jù)、衡量門店和經(jīng)紀人數(shù)目得方法是錯誤得，導(dǎo)致數(shù)據(jù)失實且有遺漏，“顯示出渾水對華夏房產(chǎn)交易行業(yè)缺乏基本認識”。

《財經(jīng)》感謝采訪中，經(jīng)紀行業(yè)人士大多認同貝殼說法。貝殼得成交量由多個渠道貢獻，囿于信息源不全，渾水抓取不到貝殼體系外部得渠道數(shù)據(jù)，內(nèi)部渠道數(shù)據(jù)也不準。而它們通過門店和經(jīng)紀人數(shù)，推斷GTV和營收得邏輯思路，也可能站不住腳。

但渾水得做空報告并非毫無價值。它指出了貝殼長期存在得“鬼店”“克隆店”問題，這導(dǎo)致了貝殼店面統(tǒng)計誤差。

17日，在貝殼發(fā)布回應(yīng)聲明當天，貝殼股價上漲了5.7%，收于19.36美元/股。

渾水得做空和貝殼得反擊，究竟誰得數(shù)據(jù)更有理，目前來看，資本市場選擇了后者。

渾水得統(tǒng)計漏洞在哪里？

在做空報告附錄中，渾水介紹了抓取交易數(shù)據(jù)得方法。

它們從貝殼平臺“找經(jīng)紀人”端口進入，看到經(jīng)紀人所在門店，再統(tǒng)計各門店得成交記錄，由此得到交易量。因為貝殼平臺只展示近76天得成交記錄，所以渾水對二季度、三季度得統(tǒng)計范圍也均為76天，再按比例換算成完整季度。

成交價得統(tǒng)計則分為新房與二手房。渾水稱，由于按華夏房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，近兩年新房單價幾乎保持不變，所以它們使用了貝殼上年年報披露得成交均價來對新房成交價進行估算。

至于二手房，有62%得城市在貝殼平臺上可獲取成交價，渾水直接抓取。其余城市，渾水根據(jù)華夏房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，選擇特征相近得城市作為參考，按照兩城市價格比例關(guān)系估算成交價。值得注意得是，北京、深圳得二手房交易價均為估算得到。

用成交量乘以成交均價，便得到GTV。

針對渾水得統(tǒng)計方法，貝殼回應(yīng)道，公司新房交易得通路有四條：鏈家門店、貝殼平臺連接得門店、新房銷售團隊、其他銷售渠道（外渠）。而渾水只計算了前兩種方式。

在貝殼集團內(nèi)，更常將以上通路分為“內(nèi)渠”（鏈家及貝殼平臺連接門店）、“新房直銷”和“外渠”。

一位貝殼前運營人士告訴《財經(jīng)》感謝，貝殼是在上年年下半年成立了專門得新房直銷團隊。這些經(jīng)紀人按市內(nèi)得商圈劃定片區(qū)，日常是駐守在各個樓盤售樓處，沒有對應(yīng)至某個門店。

在比較成熟得商圈，團隊會在寫字樓里租個辦公室，供開會、辦手續(xù)時使用。在郊區(qū)等新開發(fā)商圈，條件就更艱苦些，沒有辦公室，所有工作都是在售樓大廳完成。

而且據(jù)貝殼聲明，這些新房專崗經(jīng)紀人無法在App首頁“找經(jīng)紀人”功能找到，而要到 “新房”頻道得子頁面里尋找。

因此，渾水順著經(jīng)紀人找門店得方法，統(tǒng)計不到新房直銷團隊得成交量。當然，除新房直銷外，內(nèi)渠門店也賣新房，渾水只統(tǒng)計了這一部分。

再來看外渠。所謂“外渠”，是指與貝殼有合作關(guān)系，但不從屬于貝殼體系得外部中介公司。這些公司既能使用貝殼端口成單，也可以使用其他平臺得端口。

上述前運營人士解釋，貝殼不會把外渠展示在對客平臺“貝殼找房”頁面上，它們一般要自己想辦法獲客。外渠們都是通過貝殼內(nèi)部一套叫作“l(fā)ink”得系統(tǒng)完成簽單上報、結(jié)轉(zhuǎn)傭金等作業(yè)環(huán)節(jié)，相關(guān)流程不對外展示。

一家與貝殼合作得外渠機構(gòu)負責人告訴感謝，對貝殼而言，這一業(yè)務(wù)得本質(zhì)是To B，而非To C得，“外渠整體得數(shù)據(jù)只有貝殼知道”。

《財經(jīng)》感謝了解到，除遺漏“新房直銷”和“外渠”外，渾水對內(nèi)渠得統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確性也存疑。

貝殼對自己得數(shù)據(jù)，有線上線下兩條統(tǒng)計路徑，兩套數(shù)據(jù)并不總是一致得。內(nèi)渠成交得客單，也不是百分百完全錄在了線上。這里面主客觀原因都有。

主觀上，除了一時得怠惰，一些門店和經(jīng)紀人會通過調(diào)節(jié)錄入節(jié)奏，來保障完成績效考核。比如已經(jīng)完成指標時，就先不急于把成單上線，留一些“存貨”，等到業(yè)績發(fā)愁得時候拿來找補。

還有各種客觀原因?qū)е乱呀?jīng)成交得單子無法錄入。比如在新房業(yè)務(wù)上，如果開發(fā)商和貝殼在傭金支付、或者這一單究竟是貝殼賣得，還是開發(fā)商自己賣得存在爭議時，那按貝殼規(guī)則，這一單就不能在線上錄為“承銷”,必須等爭議解決后才可以。

另外，財務(wù)端和運營端掌握得數(shù)據(jù)也可能不一致。比如已經(jīng)賣出得房子，買家退單了；或者與開發(fā)商合作上，因為業(yè)績好，中途傭金跳點上漲。對于這些變化，財務(wù)運營兩個端口得統(tǒng)計可能一前一后，有時間差。

貝殼自己能周期性地用線上、線下兩套數(shù)據(jù)相互校準。但渾水只能抓取到兩段各76天運營端得線上數(shù)據(jù)，很難保障準確性。

渾水對二手房得價格估算，使用了中房協(xié)披露得數(shù)據(jù)，尤其是用這個辦法估算了鏈家大本營北京得價格。這可能與真實情況有較大出入。有鏈家經(jīng)紀人告訴《財經(jīng)》感謝，自二手房指導(dǎo)價政策出臺后，平臺上展示得房源有所保留。一些高價房源掛在內(nèi)網(wǎng)上，買房者可通過經(jīng)紀人獲知這些房源得信息，完成交易。

虛設(shè)門店 貝殼并非無懈可擊

渾水報告中稱，它們得數(shù)據(jù)收集表明，截至2021年二季度末門店總數(shù)被夸大了23%。而在線下走訪時，他們發(fā)現(xiàn)了大量“鬼店”和“克隆店”，因此實際夸大程度可能更高。

所謂“鬼店”，是指這家店注冊在貝殼平臺上，但實際已關(guān)門停業(yè)了?！翱寺〉辍敝负脦准业曜酝粋€地址，實際只有一家店。渾水稱它們在廊坊走訪51家注冊得鏈家店，發(fā)現(xiàn)19家是“鬼店”，于是此地門店數(shù)量被夸大了59%。

渾水也質(zhì)疑貝殼實際經(jīng)紀人數(shù)。報告里提到，貝殼聲稱在上海有2.1萬名經(jīng)紀人，但它們查詢?nèi)A夏China市場監(jiān)督管理總局數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，貝殼在上海得經(jīng)紀子公司，員工總數(shù)只有9998人。

針對以上質(zhì)疑，貝殼回應(yīng)說渾水信息源不完整，即如上文所述，沒有統(tǒng)計到新房專崗經(jīng)紀人。但并未回應(yīng)“鬼店”和“克隆店”是怎么回事。

《財經(jīng)》感謝在采訪中了解到，貝殼得“鬼店”和“克隆店”得確存在。貝殼會不定期清理這類店面，但至今仍難以根除。多變是中介行業(yè)得特點，不但經(jīng)紀人離職率、流動率高，門店開張幾個月就倒閉也是常事。這些關(guān)門得店鋪，尤其是平臺連接得非鏈家品牌，一般不會主動在貝殼平臺上注銷。

線上注冊得經(jīng)紀人也有同樣問題。前貝殼經(jīng)營人士說，他所在區(qū)域今年曾做過一次篩查，發(fā)現(xiàn)有5%得人員在職不在崗，即在花名冊中狀態(tài)為“在職”，但其實沒有打卡上班。

他解釋說，有些員工崗位有了調(diào)動，但沒在系統(tǒng)里及時修改，所以沒統(tǒng)計到打卡。但也有一部分人，只是在貝殼掛個名，實際已經(jīng)離開了公司甚至行業(yè)。而對于渾水描述得上海得情況，比起市場監(jiān)管總局得統(tǒng)計，公司實際經(jīng)紀人得確更多，因為一些經(jīng)紀人簽約得公司，可能并不是貝殼子公司，而是各種各樣得外部公司。

這位運營人士就是在某南方城市為貝殼工作時，勞動合同得甲方被簽成了北京一家人力資源公司。

由此觀之，貝殼究竟有多少家店鋪，多少名經(jīng)紀人，也是線上線下兩套數(shù)據(jù)。線上數(shù)據(jù)很可能不靠譜。貝殼自己要想搞清楚，也要靠在線下花功夫。

渾水做空報告得一條核心邏輯是，貝殼得門店數(shù)、經(jīng)紀人數(shù)，與它得GTV和營收，存在某種正相關(guān)得函數(shù)關(guān)系。如果前者有水分，那貝殼得GTV和營收也勢必有水分。

雖然貝殼得門店和經(jīng)紀人數(shù)得確存疑，但渾水得這條邏輯，受訪得經(jīng)紀行業(yè)人士并不贊同。

因為新房直銷和外渠，在貝殼GTV中得占比已經(jīng)越來越大。前運營人士說，在他所在得某南方省會城市，上年年新房直銷和外渠貢獻得GTV占比在50%左右。

但直銷團隊不增加門店數(shù)，外渠得門店和經(jīng)紀人也不體現(xiàn)在貝殼找房平臺得統(tǒng)計中。

因此，在內(nèi)渠占比下降得商業(yè)模式下，渾水僅靠統(tǒng)計內(nèi)渠門店和人數(shù)，就得出貝殼得GTV和營收有水分站不住腳。