中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)6月20日訊(感謝 喬漪)經(jīng)歷了近一個(gè)月得檢測與排查，日前，知名女性健康護(hù)理品牌高潔絲正式就此前一起關(guān)于“衛(wèi)生巾出現(xiàn)黃色污染物”得客訴作出回應(yīng)，稱已查明“污漬”得成分和成因，確信該“污漬”得產(chǎn)生與公司生產(chǎn)交付環(huán)節(jié)無關(guān)，并承諾以消費(fèi)者體驗(yàn)為首位，保證女性經(jīng)期護(hù)理用品得安全性。

據(jù)悉，事件起因系杭州一女學(xué)生今年4月在學(xué)校超市購買了得一包高潔絲少女肌系列衛(wèi)生巾，拆開后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)部存黃色污染物，且觸感油膩，遂向品牌客服反映，后該學(xué)生按品牌要求將部分問題樣品寄回，送往第三方檢測。

5月23日，高潔絲對此作出回應(yīng)，稱感謝對創(chuàng)作者的支持到消費(fèi)者得投訴后，公司高度重視，第壹時(shí)間與當(dāng)事消費(fèi)者聯(lián)系并啟動(dòng)了核查工作，通過第三方可以檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)結(jié)果，認(rèn)定所涉產(chǎn)品中檢測出大量液體，其基本成分是水和酒精?！耙后w呈黃色，系酒精溶解了產(chǎn)品獨(dú)立包裝袋上得油墨所致。模擬實(shí)驗(yàn)反映，如需達(dá)到同等程度得溶解效果，則產(chǎn)品需在酒精類液體中浸染長達(dá)約4個(gè)多小時(shí)。”

高潔絲方面表示，該批次產(chǎn)品得生產(chǎn)、包裝都是在品牌工廠完成得。在查明“污漬”成分和成因得基礎(chǔ)上，公司對該批次產(chǎn)品從工廠生產(chǎn)、包裝到出廠交付得環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面排查，均未發(fā)現(xiàn)任何可能造成該現(xiàn)象得隱患及異常。同時(shí)考慮到：

(1)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中完全不存在使用酒精類液體浸泡得環(huán)節(jié)或工藝；

(2)經(jīng)過同等程度得酒精液體浸泡后，產(chǎn)品得外觀和重量都會(huì)發(fā)生顯著變化，存在該等變化得產(chǎn)品根本無法通過公司出廠檢驗(yàn)；

(3)該產(chǎn)品自出廠交付至零售端止，均按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行出廠原箱封裝交付，也不存在酒精類液體浸泡得可能；

(4)該產(chǎn)品被消費(fèi)者從相關(guān)超市購得時(shí)，出廠已超過7個(gè)月，如果浸染系在出廠交付環(huán)節(jié)即已發(fā)生，則消費(fèi)者購得時(shí)產(chǎn)品應(yīng)早已干燥，而不可能是消費(fèi)者購得產(chǎn)品時(shí)得潮濕狀態(tài)；

(5)目前也沒有收到任何關(guān)于同批次產(chǎn)品類似情況得其他消費(fèi)者投訴。

以上五方面原因，根據(jù)第三方報(bào)告及高潔絲公司排查，確定該“污漬”得產(chǎn)生與品牌生產(chǎn)交付環(huán)節(jié)無關(guān)”推測應(yīng)發(fā)生在臨近消費(fèi)者購買得時(shí)間點(diǎn)。談及該污染物出現(xiàn)得具體原因，高潔絲方面稱目前仍在與銷售終端進(jìn)行聯(lián)系，并積極排查。

“雖然目前公司尚不確定發(fā)生此事件得具體原因，但考慮到此次事件確實(shí)給消費(fèi)者帶來了困擾，基于消費(fèi)者體驗(yàn)為首位得原則，我們主動(dòng)為其辦理了退款并提供贈(zèng)品。”高潔絲方面表示，對于公司而言，沒有什么比產(chǎn)品質(zhì)量更重要，保證女性經(jīng)期護(hù)理用品得安全性更是重中之重。高潔絲同時(shí)承諾，在生產(chǎn)過程中，公司秉持嚴(yán)格得品控管理，始終以消費(fèi)者得體驗(yàn)為首位，具備完善得客戶服務(wù)體系，以確保對于用戶需求得及時(shí)響應(yīng)和妥善處理。

(感謝對創(chuàng)作者的支持：王擎宇)