原標(biāo)題:武漢旅游團(tuán)取消后:各旅企升級退改,酒店暫緩收加盟費(fèi)
各大旅游平臺和酒店企業(yè)1月23日陸續(xù)升級了各自的退改策略,原本各大旅游企業(yè)是針對與武漢相關(guān)路線進(jìn)行退改,現(xiàn)在不少平臺并不限于武漢相關(guān),而是對于未來一段時間內(nèi)的近乎所有線路都可以免費(fèi)取消。
武漢“封城”后,武漢市文化和旅游局表示,武漢市所有旅游團(tuán)隊(duì)一律取消,所有旅行社企業(yè)不得以任何方式推諉,并做好團(tuán)隊(duì)取消的后續(xù)工作。
根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)法律法規(guī),由于不可抗力不能成行而取消旅游合同的,旅行社和游客均不需要支付違約金,旅行社應(yīng)退回游客前期所交的預(yù)付金(原則上扣除已支出的合理費(fèi)用)。退團(tuán)退費(fèi)的具體辦理,由旅行社和游客在依法依規(guī)基礎(chǔ)上進(jìn)行友好協(xié)商。
隨著武漢“封城”和當(dāng)?shù)芈糜螆F(tuán)隊(duì)的取消,第一財(cái)經(jīng)記者從各大旅游企業(yè)了解到,各大旅游平臺和酒店企業(yè)1月23日陸續(xù)升級了各自的退改策略,原本各大旅游企業(yè)是針對與武漢相關(guān)路線進(jìn)行退改,現(xiàn)在不少平臺并不限于武漢相關(guān),而是對于未來一段時間內(nèi)的近乎所有線路都可以免費(fèi)取消。
飛豬在1月23日晚間表示,平臺上,所有1月23日之前預(yù)訂、且出行時間為1月23日至2月8日訂單,包括跟團(tuán)游、自由行、酒店、門票、用車、境外玩樂、郵輪、境外通訊訂單,即日起可免費(fèi)取消。進(jìn)出武漢機(jī)票、火車票、汽車票訂單,用戶可免費(fèi)取消。非武漢地區(qū)訂單,依據(jù)航空公司、12306及公路客運(yùn)部門發(fā)布的特殊退改政策執(zhí)行。所有奮戰(zhàn)一線的工作人員,包括醫(yī)務(wù)工作者、公安邊防人員、公務(wù)員、媒體工作者等,如因疫情工作需要無法休假出行,提供身份證明等材料,在飛豬預(yù)訂的所有產(chǎn)品可免費(fèi)取消。
“從今天下午到現(xiàn)在,我們的客服全部滿負(fù)荷工作,一直持續(xù)接聽退改客人的電話并行相應(yīng)處理。后來人手實(shí)在不夠了,其他部門的同事也一起參與幫助客人退改旅游行程事宜。直到現(xiàn)在我們還在處理。”飛豬平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人1月23日晚間告訴第一財(cái)經(jīng)記者。
同程方面表示,用戶在同程藝龍預(yù)訂的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的境內(nèi)酒店訂單,受疫情影響無法入住的,無需提供證明同程藝龍可為其免費(fèi)取消。即日起至3月31日24:00止,居住在武漢的用戶,由武漢出港、或者前往其他出港城市出港的境內(nèi)或境外(范圍覆蓋跟團(tuán)游、自由行、郵輪等全部度假產(chǎn)品)旅游的度假產(chǎn)品客人,可以無損退訂,損失由平臺承擔(dān)。
攜程酒店今日正式向全國80萬家酒店發(fā)起“安心取消保障”倡議,承諾免費(fèi)為用戶退訂2020年1月22日至2月8日(臘月二十八到正月十五)期間全部酒店訂單。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,疫情發(fā)生后,攜程酒店電話進(jìn)線量已高出平日20%,客服平均每單要打4~5個電話,聯(lián)系酒店及供應(yīng)商幫消費(fèi)者降低損失。
酒店企業(yè)方面也紛紛升級了退房策略。
希爾頓今日表示,所有從即日起至2020年2月8日入住中國境內(nèi)希爾頓旗下任何品牌酒店的賓客,無論通過何種渠道的預(yù)訂,希爾頓提供免費(fèi)取消服務(wù)。所有從中國出發(fā)前往他國旅行的賓客,從即日起至2020年2月8日入住全球希爾頓旗下任何品牌酒店,無論通過何種渠道的預(yù)訂,希爾頓提供免費(fèi)取消服務(wù)。
洲際酒店集團(tuán)表示,即日起至2020年2月3日期間,原計(jì)劃入住中國市場洲際酒店的客人,通過洲際酒店集團(tuán)直訂渠道或旗下酒店進(jìn)行的直接預(yù)訂,無論是否支付過擔(dān)保款項(xiàng),均可進(jìn)行變更或取消,且不需支付額外費(fèi)用;
除了退改方面的范圍擴(kuò)大,還有部分酒店企業(yè)在今日做出相應(yīng)的新商業(yè)合作策略。華住方面表示,為減輕武漢地區(qū)加盟店疫情期間的經(jīng)營負(fù)擔(dān),也為表明支持武漢地區(qū)加盟伙伴的決心,華住決定自2020年1月23日起,暫緩收取武漢地區(qū)加盟店的加盟管理費(fèi)及中央預(yù)訂費(fèi)(華住自有渠道),暫緩期長度及暫緩費(fèi)用處理方案,將根據(jù)疫情發(fā)展情況另行確定。