原標(biāo)題：電商大作戰(zhàn)： 阿里補物流，拼多多貼商家 來源：yicai

“短期最大的困難在于產(chǎn)品的訂單量激增，但貨發(fā)不出去。”自嗨鍋CEO石富鵬告訴第一財經(jīng)記者，中長期的困難在于隨著貨物的陸續(xù)發(fā)出，庫存量越來越少，工廠遲遲不能復(fù)工。

春節(jié)期間，自嗨鍋的產(chǎn)品訂單相較于上年同期增長10倍，僅天貓平臺每天的銷售額就在100萬元以上，但是產(chǎn)品發(fā)不出去。產(chǎn)品發(fā)不出去的主要原因在于找各大快遞公司會比較困難。

自嗨鍋所遇到的情況并非個案。為了幫助商家渡過難關(guān)，阿里巴巴、拼多多、蘇寧等多個電商平臺紛紛出臺相關(guān)扶持商家的舉措。

阿里補物流

“我們除夕就開始上班了，大年初二凌晨，首批援助湖北的自嗨鍋食品已陸續(xù)抵達，總價值500萬元。首批捐贈對象為湖北武漢、宜昌、襄陽等地醫(yī)院，供疫情防治一線的醫(yī)護人員使用?！笔基i希望自嗨鍋能夠自動加熱的特性能為醫(yī)護人員用餐提供多一種選擇。不過還是有些事情出乎意料。

“整個春節(jié)期間基本沒怎么發(fā)貨，囤積的訂單數(shù)量大概在20萬筆，銷售規(guī)模1000多萬元?！笔基i表示，對于物流端遇阻，消費者給予很大的理解，退單率并不高，但是不敢保證時間長了，消費者會失去耐心。截至目前，退款率在1%以下。

記者了解到，當(dāng)前自嗨鍋已經(jīng)沒有多少庫存，在工廠暫時沒有復(fù)產(chǎn)的情況下，商家一般有兩個選項：一是對產(chǎn)品進行下架，另一個是進行預(yù)售。自嗨鍋選擇了后者，但面臨資金緊缺的難題。

為縮短商家資金在途時間，符合條件的商家發(fā)貨后無需等待消費者確認(rèn)收貨，即可收到由網(wǎng)商銀行先行墊付的貨款。這樣現(xiàn)金回流的速度加快，可以給供貨商的貨款的速度也在加快。

為了讓物流轉(zhuǎn)得更快，淘寶、天貓聯(lián)合菜鳥設(shè)立10億元專項基金，用于補貼供應(yīng)鏈和物流，針對快遞員，提供攬收補貼、免費保險，免收菜鳥裹裹技術(shù)服務(wù)費等措施來促進快遞網(wǎng)絡(luò)的恢復(fù)。對全國范圍入倉的防疫商品免除2月份倉租以及上門提貨的干線費用。

“阿里對于商家的扶持政策，讓貨款確認(rèn)速度加快，極快地盤活了自嗨鍋的現(xiàn)金流，對我們的幫助特別大?！笔基i表示，為降低中小企業(yè)的經(jīng)營成本，阿里巴巴將免去所有天貓商家2020年上半年的平臺服務(wù)年費，菜鳥對3月31日前新入倉商家減免2個月倉租。

此外，為了緩解中小企業(yè)資金壓力，螞蟻金服旗下的網(wǎng)商銀行為淘寶天貓上注冊在湖北的商家提供總額100億元為期12個月的特別扶助貸款，其中前三個月貸款利息全免，后九個月利率八折；其他地區(qū)商家提供等額特別扶助貸款，利率八折。

“相比于傳統(tǒng)銀行，螞蟻的貸款速度更快，流程也更加便捷。”石富鵬告訴記者，具體貸款金額要根據(jù)發(fā)貨即收款的政策實施情況、訂單數(shù)量的增長情況等多重因素來決定。

拼多多10億補貼商家

不只是阿里的各個業(yè)務(wù)單元，蘇寧也相繼出臺多個扶持商家的舉措。

1月31日，蘇寧廣場商業(yè)管理公司宣布對旗下蘇寧廣場、蘇寧易購廣場合作品牌免除1月25日~2月8日期間租金。

除了對閉店期間線下商戶的租金進行減免，蘇寧開辟App主站、小程序、直播、社群、推客等流量入口，提供低保證金、低合作傭金以及低物流費用、低供應(yīng)鏈金融政策。

對于此次疫情對蘇寧業(yè)務(wù)的影響，蘇寧副總裁顧偉告訴第一財經(jīng)記者：“電商平臺、物流、門店等環(huán)節(jié)很大一部分都是自己能掌控的，資源調(diào)動起來會變得更加靈活，相對來說會比社會化的力量效率更高一些?！?/p>

顧偉舉例稱，四通一達春節(jié)期間很多時候是不運作的，但蘇寧物流一直在運作的，倉庫物流的優(yōu)勢就會比較容易體現(xiàn)出來。

然而，疫情期間商家承擔(dān)了更多物流成本，也面臨著較大的現(xiàn)金流壓力和庫存挑戰(zhàn)。

目前，拼多多平臺已經(jīng)劃撥出10億元首批專項補貼資金，用于激勵所有在疫情期間堅持服務(wù)消費者的商家。拼多多平臺最新發(fā)布的規(guī)則顯示，對于1月17日~2月2日之間產(chǎn)生的訂單，商家在2月5日前發(fā)貨并有攬收記錄，并在合理時間內(nèi)簽收的將獲得2元/單的補貼。2月7日起，對于2月3日~2月10日之間產(chǎn)生的訂單，商家在48小時內(nèi)發(fā)貨并有攬收記錄，并在合理時間內(nèi)簽收的將獲得3元/單的補貼。

除了給予物流補貼，拼多多還延長了訂單發(fā)貨時限，并對于可能出現(xiàn)的物流爭議進行了兜底性松綁。

對于承諾春節(jié)期間可以下單發(fā)貨的商家，拼多多將規(guī)定發(fā)貨時間調(diào)整到3天、6天不等，針對湖北地區(qū)的特殊情況，商品收件地或發(fā)件地在湖北境內(nèi)的訂單，發(fā)貨時限延至2月10日。除此之外，1月17日~2月10日期間確認(rèn)（已上傳物流單號至平臺）的大多數(shù)訂單發(fā)貨時限延長至2月12日，發(fā)貨到攬收的考核時間從24小時延長至96小時。

考慮疫情導(dǎo)致物流實際運力短缺，平臺也放寬了對因物流服務(wù)異常對店鋪的考核標(biāo)準(zhǔn)。在春節(jié)期間因未按承諾時間發(fā)貨、快遞無跟蹤記錄、快遞一直未送到、缺貨等理由發(fā)起的售后退款，物流投訴，物流評價為1星的訂單，在平臺核實后，不會被計為物流服務(wù)異常訂單，商家也不會因此而承受任何形式的損失。

對于疫情期間農(nóng)產(chǎn)品上行遇到的物流困難，“從平臺來說，一方面盡力跟當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)，對農(nóng)產(chǎn)品開辟綠色通道；另一方面協(xié)調(diào)物流資源，給予實實在在的補貼，提高成交量，鼓勵發(fā)貨?！逼炊喽喾矫鎸Φ谝回斀?jīng)記者表示。

責(zé)編：彭海斌

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