來(lái)源：瀟湘晨報(bào)
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記者 | 王胤期
吳女士在長(zhǎng)沙縣開(kāi)了一家“憶3毛燒烤美食城”。2月14日，兩位客人先后來(lái)到店里，稱在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買了吳女士門(mén)店推出的“168元套餐”。吳女士一頭霧水，自己從來(lái)沒(méi)有推出過(guò)相關(guān)套餐。
在送走兩位客人后，吳女士打開(kāi)手機(jī)登錄網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)驚人的現(xiàn)象：她的餐廳頁(yè)面里除了自己家的東西，還出現(xiàn)了其他餐廳的購(gòu)物鏈接。除此之外，評(píng)論區(qū)也出現(xiàn)了對(duì)其他餐廳套餐的大量差評(píng)。
吳女士百思不得其解。她向晨意幫忙記者求助，希望弄清來(lái)龍去脈：“誰(shuí)在我的門(mén)店里上架了這些商品？又是誰(shuí)把其他餐廳的評(píng)價(jià)放到我店里來(lái)了？”
顧客前來(lái)消費(fèi)網(wǎng)店套餐，
老板很驚訝：店里未上架相關(guān)產(chǎn)品
吳女士在長(zhǎng)沙縣龍?zhí)列^(qū)附近開(kāi)了一家“憶3毛燒烤美食城”，店鋪已經(jīng)開(kāi)門(mén)三年有余。
2023年2月14日晚上，一位男子稱自己購(gòu)買了1份“168元套餐”，吳女士感到很奇怪，因?yàn)殚T(mén)店并未推出相關(guān)套餐。
2月15日凌晨，一位女子來(lái)到店里，同樣表示購(gòu)買了1份“168元套餐”，吳女士向她解釋后，顧客生氣地表示：“玩不起就不要玩”。
兩位顧客的行為讓吳女士一頭霧水，門(mén)店明明沒(méi)有推出相關(guān)套餐，顧客又是怎么購(gòu)買的呢？
在送走女顧客后，吳女士點(diǎn)開(kāi)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)多了幾個(gè)鏈接，一個(gè)就是“168元套餐”。吳女士發(fā)現(xiàn)，推出這兩個(gè)套餐的門(mén)店是距離自己不遠(yuǎn)處的一家“定三毛燒烤”，但這家門(mén)店去年就已經(jīng)關(guān)門(mén)。
吳女士還發(fā)現(xiàn)，自己門(mén)店在平臺(tái)上多出了一堆差評(píng)，而這些差評(píng)的內(nèi)容同樣不屬于自己店鋪。
2月18日，晨意幫忙記者打開(kāi)吳女士的門(mén)店評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)大量差評(píng)都給到了“8.8元鹵蝦”，吳女士解釋稱，門(mén)店開(kāi)門(mén)三年，從來(lái)沒(méi)有上架過(guò)8.8元鹵蝦。吳女士說(shuō)：“還有其他的一些差評(píng)，光看背景就能看出不在我們店里。要不是2月14日有兩位客人來(lái)用餐，我都不知道發(fā)生了這么離譜的事情?！庇浾咄瑫r(shí)注意到，“168元套餐”等帶有定三毛字樣的套餐已經(jīng)全部下架。
同行回應(yīng)：
店面已停業(yè)，曾將網(wǎng)店業(yè)務(wù)外包
2月20日，晨意幫忙記者聯(lián)系上定三毛燒烤店李經(jīng)理。李經(jīng)理說(shuō)，門(mén)店在2022年10月就已經(jīng)正式停止?fàn)I業(yè)，此前將平臺(tái)業(yè)務(wù)承包給了第三方公司。
李經(jīng)理說(shuō)，早在去年10月，她就向第三方公司反映過(guò)情況：“當(dāng)時(shí)門(mén)店已經(jīng)關(guān)了，但門(mén)店套餐仍然存在。我們和第三方公司進(jìn)行了溝通，第二天他們告訴我已經(jīng)搞好了，我們就沒(méi)怎么關(guān)注了?！?/p>
李經(jīng)理說(shuō)，幾天前，她碰巧在社交平臺(tái)上刷到了吳女士發(fā)布的視頻，然后立刻與此前合作的第三方公司取得聯(lián)系：“我將情況向他們反饋了，他們（工作人員）一開(kāi)始沒(méi)有回我，后面告訴我說(shuō)，已經(jīng)全部處理好了。”晨意幫忙記者嘗試聯(lián)系該公司，截止發(fā)稿，未獲回應(yīng)。
2月20日，吳女士發(fā)現(xiàn)，門(mén)店在平臺(tái)上的大部分差評(píng)已經(jīng)取消。工作人員告訴她：“已經(jīng)在周末加急處理，通過(guò)后臺(tái)將其他門(mén)店差評(píng)消除。如果還有未刪除的差評(píng)，那就是你自己店內(nèi)的差評(píng)。”
差評(píng)“跑錯(cuò)”店，誰(shuí)的鍋？
律師分析
在本次事件中，有幾個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題。晨意幫忙記者咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明的意見(jiàn)。
焦點(diǎn)一：如果因?yàn)槠脚_(tái)原因?qū)е?，平臺(tái)需承擔(dān)哪些責(zé)任？
劉明認(rèn)為，如果因?yàn)槠脚_(tái)原因?qū)е聟桥块T(mén)店出現(xiàn)其他門(mén)店評(píng)價(jià)，不論是系統(tǒng)BUG還是其他原因，平臺(tái)都涉嫌違約：“商家在平臺(tái)開(kāi)店，平臺(tái)有義務(wù)對(duì)門(mén)店評(píng)價(jià)信息和購(gòu)物鏈接進(jìn)行審核。如果出現(xiàn)類似情況，造成商家損失，平臺(tái)需要承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>
焦點(diǎn)二：如果同行惡意刷差評(píng)，會(huì)有哪些后果？
劉明認(rèn)為，如果同行惡意刷差評(píng)，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，情節(jié)嚴(yán)重的話甚至構(gòu)成尋釁滋事罪。
焦點(diǎn)三：如果是第三方公司原因所致，公司需要承擔(dān)哪些責(zé)任？
劉明認(rèn)為，如果是第三方公司的原因，那么第三方公司涉嫌違約：“如果第三方公司和門(mén)店前簽了合同，那么公司有義務(wù)為門(mén)店進(jìn)行推廣，也有義務(wù)對(duì)推廣內(nèi)容進(jìn)行審核。在本次事件中，如果李經(jīng)理和第三方門(mén)店簽了合約，第三方公司在推廣時(shí)出現(xiàn)了地址不對(duì)等基本事實(shí)錯(cuò)誤，那么應(yīng)當(dāng)對(duì)李經(jīng)理進(jìn)行賠償。如果對(duì)其他門(mén)店造成影響，也要是具體情況而定，承擔(dān)一定后果?！?/p>
