華為之后，誰(shuí)是國(guó)產(chǎn)手機(jī)挑大梁的品牌，最新的結(jié)果可能超乎想象，但卻也在情理之中。

近日，知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Counterpoint發(fā)布了6月前三周的中國(guó)智能手機(jī)銷(xiāo)量報(bào)告，參照去年同期，這次同比增長(zhǎng)了7%。其中，vivo以23%的銷(xiāo)量份額占據(jù)市場(chǎng)第一，緊接著是OPPO、小米、蘋(píng)果、華為、榮耀。

誰(shuí)也沒(méi)想到，在華為之后，加冕成為國(guó)產(chǎn)新王是vivo。

在今年第一季度，vivo就以24%的市場(chǎng)份額躋身國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一，像是vivo S9，在首銷(xiāo)9秒鐘內(nèi)就完成了1億的銷(xiāo)售額。

沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)幾年前很多互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商還對(duì)線下市場(chǎng)嗤之以鼻的時(shí)候，vivo悄悄地把自己發(fā)展成了一個(gè)強(qiáng)者。

根據(jù)strategyanalytics給出的數(shù)據(jù)，在疫情之下的2020年，線下市場(chǎng)仍占據(jù)了智能手機(jī)零售銷(xiāo)量的72%。調(diào)查顯示，中國(guó)人在購(gòu)買(mǎi)超過(guò)4000元以上數(shù)碼產(chǎn)品以及家電時(shí)，更青睞于線下店鋪進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

現(xiàn)在，已經(jīng)很少有人去劃分什么所謂的“互聯(lián)網(wǎng)品牌”、“傳統(tǒng)品牌”，如今的中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)，傳統(tǒng)變得越來(lái)越互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)變得越來(lái)越傳統(tǒng)。

2018年，vivo掌門(mén)人沈煒曾說(shuō)：“未來(lái)隨著5G和AI技術(shù)的推進(jìn)，消費(fèi)者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求會(huì)顯著增長(zhǎng)，我們移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的服務(wù)能力需要持續(xù)加強(qiáng)?！?/span>

5G、AI、服務(wù)，成為推動(dòng)vivo增長(zhǎng)的三駕馬車(chē)，售后服務(wù)是vivo能夠成為市場(chǎng)第一的勝負(fù)手。

2015年，一位某互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌的用戶(hù)，前后寄送兩次，耗時(shí)18天，才成功讓商家解決問(wèn)題，但在過(guò)程中，他仍損失了郵寄費(fèi)用和時(shí)間成本。因?yàn)?，在很多互?lián)網(wǎng)品牌眼里，“極致的性?xún)r(jià)比”幾乎從來(lái)不包含售后服務(wù)的成本。

至今，這家手機(jī)品牌仍無(wú)法突破高端市場(chǎng)的原因，就是售后服務(wù)的短板。

參照汽車(chē)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)論會(huì)更加明顯。

越是高端的豪車(chē)，他們的售后服務(wù)越是精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化，在中國(guó)豪車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，精細(xì)化、差異化的售后服務(wù)已經(jīng)成為決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素之一。

一位廣汽豐田一線的銷(xiāo)售主管說(shuō)過(guò)：“當(dāng)下，各大汽車(chē)品牌做產(chǎn)品越來(lái)越成熟，在同質(zhì)化越來(lái)越明顯的情況下，更需要靠差異化的售后服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)品牌化的關(guān)注也成為一大趨勢(shì)?！?/span>

想進(jìn)軍高端手機(jī)市場(chǎng)，售后服務(wù)一定要跟得上。

2001年，名字還是步步高的vivo，獲得了“2001年家電售后服務(wù)消費(fèi)者滿意十佳品牌”，為了提高售后滿意率，步步高總公司會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，并派遣多名專(zhuān)職講師，來(lái)為全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)的一線服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念的培訓(xùn)。

在之前，尚在執(zhí)掌步步高的段永平說(shuō)過(guò)：“消費(fèi)者是通過(guò)我們的產(chǎn)品來(lái)了解公司的文化，所以我們的高質(zhì)量的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)便是公司良好文化形象的體現(xiàn)。“

誕生十幾年來(lái)，vivo之所以能夠?qū)覍彝怀鲋貒?，關(guān)鍵點(diǎn)就在于此。