未來(lái)十年，科技將駛向何方？

《最強(qiáng)大腦》主持人蔣昌建在最近的一支視頻中，向包括英特爾、聯(lián)想、京東在內(nèi)的20家科技數(shù)碼品牌拋出自己的“科技未來(lái)十年之問(wèn)”。

“未來(lái)計(jì)算機(jī)將如何改變我們的生活？”“語(yǔ)音識(shí)別會(huì)讓外語(yǔ)學(xué)習(xí)退出歷史舞臺(tái)嗎？”“未來(lái)智能化辦公會(huì)讓固定辦公室不再必須嗎？”未來(lái)十年，科技的加速更迭可能不僅會(huì)改變我們的生活，更會(huì)深刻變革這個(gè)世界。

面對(duì)即將開(kāi)啟的下一個(gè)十年，這個(gè)世界與我們的生活究竟將迎來(lái)怎樣的改變？ 是否可以坐在家中足不出戶就可以購(gòu)遍全球？是否AI真的會(huì)改變大家的消費(fèi)習(xí)慣？是否機(jī)器人將成為我們家中不可或缺的一員？這些未來(lái)，我們似乎已經(jīng)可以預(yù)見(jiàn)……

過(guò)去十年，科技改變了什么？

要想預(yù)見(jiàn)未來(lái)，必先熟知?dú)v史。

在過(guò)去的十年中，科技行業(yè)發(fā)生了哪些新變化？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速興起，云計(jì)算生態(tài)強(qiáng)勢(shì)崛起，AI開(kāi)始賦能各行各業(yè)?！拔磥?lái)世界，‘萬(wàn)物皆為計(jì)算機(jī)’?！庇⑻貭栔袊?guó)區(qū)總經(jīng)理王銳表示。

而在電腦數(shù)碼領(lǐng)域，改變也同樣無(wú)處不在。Windows 10成為微軟“最后一代操作系統(tǒng)”，筆記本取代臺(tái)式機(jī)成為PC市場(chǎng)增長(zhǎng)關(guān)鍵，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線鍵鼠全面普及，而真無(wú)線耳機(jī)則正在成為市場(chǎng)新寵。

而與此同時(shí)，人們購(gòu)買電腦數(shù)碼產(chǎn)品的習(xí)慣，也在發(fā)生改變。線下傳統(tǒng)賣場(chǎng)幾乎全面轉(zhuǎn)型，而以京東為代表的電商平臺(tái)則成為新寵。

傳統(tǒng)賣場(chǎng)的潰敗，原因并不復(fù)雜。在知乎“如何評(píng)價(jià)電腦城騙術(shù)”的問(wèn)題下，最高贊的回答是“近幾年的電腦城已經(jīng)不能說(shuō)是騙術(shù)了，簡(jiǎn)直就是搶劫”。虛報(bào)價(jià)格，以次充好，見(jiàn)人下菜碟，這些套路在傳統(tǒng)賣場(chǎng)時(shí)代屢見(jiàn)報(bào)端，利用信息不對(duì)稱賺錢成為主要手段。

為了貪圖暴利，一部分賣場(chǎng)商戶甚至強(qiáng)買強(qiáng)賣，毆打顧客。而與此同時(shí)，京東卻憑借著價(jià)格透明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、科技創(chuàng)新，迅速獲得了他們的青睞?！皯?zhàn)勝電腦城的其實(shí)不是電商，而是誠(chéng)信、服務(wù)和技術(shù)?！庇腥嗽u(píng)價(jià)。

此前，京東已經(jīng)在用戶群體建立了“買電腦數(shù)碼產(chǎn)品，就上京東”的認(rèn)知。電腦數(shù)碼成為了京東最大的基本盤(pán)。IDC報(bào)告顯示，在今年的618大促中，線上平臺(tái)出售的筆記本、品牌臺(tái)式機(jī)、平板電腦產(chǎn)品，分別有83.5%、91.3%、73.9來(lái)自京東。

在電腦數(shù)碼行業(yè)，京東已然占據(jù)了行業(yè)龍頭地位。然而，領(lǐng)先有時(shí)也會(huì)成為一家企業(yè)的掣肘。如同登山者一樣，站在頂峰的人，能看到旁人艷羨的風(fēng)景，也面臨著向上已無(wú)路可走的尷尬。但對(duì)于京東電腦數(shù)碼部門而言，他們必須在這一行業(yè)尋找新的“路徑”。

作為電商平臺(tái)，京東連接了消費(fèi)者與產(chǎn)業(yè)，這讓它有機(jī)會(huì)可以在二者之間尋找強(qiáng)關(guān)聯(lián)——既能更好服務(wù)消費(fèi)者，又能為合作伙伴提供更多的新機(jī)遇。顯然，京東不再甘心只做“賣貨”的渠道商。

帶魚(yú)屏、游戲本，C2M如何締造爆品？

無(wú)論是線上還是線下，傳統(tǒng)渠道商的責(zé)任只有一個(gè)——賣貨。而現(xiàn)在，京東開(kāi)始憑借其在消費(fèi)者心中的口碑積累及數(shù)據(jù)分析，通過(guò)技術(shù)能力輸出服務(wù)供應(yīng)商，以C2M的形式深度參與廠商針對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、定價(jià)、上市等過(guò)程中。

C2M，全稱Customer to Manufacturer，即用戶直連制造，指的是用戶提出需求，工廠完成生產(chǎn)、交付。通過(guò)C2M方式，廠商可以直接連接客戶，生產(chǎn)真正符合用戶、市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

最近幾年，顯示器市場(chǎng)出現(xiàn)了一類新產(chǎn)品——“帶魚(yú)屏”顯示器。傳統(tǒng)顯示器的長(zhǎng)寬比為16:9，而帶魚(yú)屏顯示器的長(zhǎng)寬比則達(dá)到了21:9，這意味著，帶魚(yú)屏顯示器可以帶來(lái)更寬廣的視野。例如，對(duì)于電競(jìng)游戲用戶，帶魚(yú)屏顯示器堪比“物理外掛”，可以讓他們第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)顯示器里看不到的敵人；對(duì)于影音用戶，帶魚(yú)屏顯示器在觀看2.35:1的電影時(shí)不會(huì)出現(xiàn)上下黑邊，效果更震撼。

（圖：帶魚(yú)屏顯示器）

京東數(shù)據(jù)顯示，在2019年雙11中，帶魚(yú)屏顯示器產(chǎn)品出現(xiàn)了545%的同比銷售增長(zhǎng)。而外界鮮有人知的是，帶魚(yú)屏顯示器的普及，離不開(kāi)京東C2M的貢獻(xiàn)。

早在2012年左右，第一代帶魚(yú)屏顯示器就已經(jīng)在市場(chǎng)上出現(xiàn)。但在當(dāng)年，帶魚(yú)屏顯示器售價(jià)高昂，往往是傳統(tǒng)顯示器價(jià)格的4倍以上。這讓帶魚(yú)屏顯示器注定只是少數(shù)硬件發(fā)燒友的專寵。

然而，用戶對(duì)于帶魚(yú)屏的需求卻是巨大的。回首當(dāng)時(shí)，在京東平臺(tái)，用戶搜索顯示器產(chǎn)品時(shí)，有超過(guò)17%的消費(fèi)者都在關(guān)注帶魚(yú)屏顯示器，熱度排名位居第一。而帶魚(yú)屏的面板成本，并沒(méi)有比傳統(tǒng)屏高很多。

目前，傳統(tǒng)顯示器市場(chǎng)最主流的產(chǎn)品為27寸，而帶魚(yú)屏顯示器的主流尺寸則是34寸。事實(shí)上，這兩類顯示器的面板高度完全相同，相比之下，帶魚(yú)屏的面板更寬，面積也因此大了31.25%。因此，以顯示面板成本計(jì)算，帶魚(yú)屏顯示器的定價(jià)應(yīng)該較傳統(tǒng)顯示器更貴，但不應(yīng)該出現(xiàn)數(shù)倍的差價(jià)。

京東C2M團(tuán)隊(duì)與顯示器廠商溝通后才發(fā)現(xiàn)，帶魚(yú)屏顯示器高昂的溢價(jià)，其實(shí)來(lái)自于市場(chǎng)因素。以往，顯示器廠商大多認(rèn)為“帶魚(yú)屏”只是一個(gè)小眾市場(chǎng)，市場(chǎng)需求有限，而廠商的產(chǎn)量也因此較低。較低的產(chǎn)量，意味著均攤到每臺(tái)顯示器的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、渠道成本較高，帶魚(yú)屏也因此定價(jià)高昂。

在洞察到用戶對(duì)帶魚(yú)屏顯示器的需求后，京東電腦數(shù)碼便開(kāi)始與AOC、創(chuàng)維、HKC等顯示器廠商合作，推出了基于C2M模式的帶魚(yú)屏產(chǎn)品。其中的一部分還配置了144Hz高刷新率、HDR等特性。而帶魚(yú)屏顯示器的定價(jià)也大大降低，部分入門產(chǎn)品的價(jià)位甚至降低至千元級(jí)別。

在帶魚(yú)屏顯示器之外，京東C2M模式近年還挖掘了游戲本、設(shè)計(jì)師筆記本、靜音鼠標(biāo)、電競(jìng)路由器、智能翻譯耳機(jī)等多個(gè)新興產(chǎn)品品類。公開(kāi)資料顯示，目前京東平臺(tái)上40%的游戲本都來(lái)自于C2M模式，如惠普暗影精靈系列、聯(lián)想拯救者Y7000P系列、雷神911系列等。

C2M模式讓京東用戶們獲得了物美價(jià)廉的電腦數(shù)碼產(chǎn)品。而廠商們同樣在C2M中直接受益。

C2M另一面——聯(lián)合的力量

京東電腦數(shù)碼首次關(guān)注到C2M模式，還是在7年前的2013年。

這一年，曾經(jīng)輝煌一時(shí)的諾基亞被微軟收購(gòu)，而Facebook則宣布其移動(dòng)用戶數(shù)量超越了PC用戶，科技產(chǎn)業(yè)由此步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。而電腦數(shù)碼行業(yè)則開(kāi)始被部分評(píng)論者貼上了“夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的標(biāo)簽，從PC主機(jī)、配件、外設(shè)、顯示器到數(shù)碼產(chǎn)品，似乎一夜之間不再被業(yè)界關(guān)注。

但電腦數(shù)碼產(chǎn)業(yè)真的是夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)嗎？市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys數(shù)據(jù)顯示，近十年來(lái)，全球PC年出貨量仍然在2.5億臺(tái)之上，而在2019年，全球PC出貨量更是出現(xiàn)了10年來(lái)的首次反彈。

這意味著，用戶對(duì)于PC的需求并未減少。盡管行業(yè)增長(zhǎng)停滯，市場(chǎng)由增量轉(zhuǎn)向存量，但電腦數(shù)碼廠商們?nèi)匀豢梢愿藕米约旱摹耙划€三分地”，在這一過(guò)程中，廠商的關(guān)鍵，在于洞察終端用戶的真實(shí)需求。

在3C數(shù)碼行業(yè)，新興的手機(jī)品牌如蘋(píng)果、華為、小米等，大多建立了自己的專營(yíng)店體系，廠商可以直接洞察消費(fèi)者。但在相對(duì)傳統(tǒng)的電腦數(shù)碼市場(chǎng)，廠商則依靠總代、經(jīng)銷商、下游渠道等層層銷售網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，幾乎很難直接收集到消費(fèi)者的真實(shí)需求。

而京東則依靠電商模式及自己的大數(shù)據(jù)能力，為這些廠商提供了高效、低成本的市場(chǎng)調(diào)研能力。通過(guò)分析用戶的搜索、點(diǎn)擊、評(píng)論等行為，加上在外知乎、貼吧等平臺(tái)用戶真實(shí)反饋，京東可以繪制出消費(fèi)者的需求圖譜，并與平臺(tái)的實(shí)際銷售狀況進(jìn)行比對(duì)。一旦出現(xiàn)了用戶大量搜索，而銷售卻并未同步增長(zhǎng)的情況，就可能意味著消費(fèi)者出現(xiàn)了新興的市場(chǎng)需求。

在以智能供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)服務(wù)上，京東的能力也并不局限于“為廠商提需求”。京東在3C數(shù)碼領(lǐng)域積累的供應(yīng)鏈資源，也可以實(shí)現(xiàn)廠商之間的資源整合。例如，在顯示器領(lǐng)域，京東可以幫助終端廠商對(duì)接面板廠商，匹配面板資源，以避免出現(xiàn)面板庫(kù)存積壓，這也進(jìn)一步降低了顯示器的最終成本及定價(jià)。

得益于京東的需求洞察、資源整合與供應(yīng)鏈能力，京東C2M產(chǎn)品的生產(chǎn)周期也被大大縮短。例如，在顯示器行業(yè)，一款京東C2M顯示器從研發(fā)到投入市場(chǎng)，只需要3-6個(gè)月時(shí)間。

消費(fèi)者買到了物美價(jià)廉的好產(chǎn)品，廠商賣出了更多的產(chǎn)品，而京東也積累了良好的用戶口碑，在京東C2M鏈條上，每一個(gè)環(huán)節(jié)都從中受益。

下一個(gè)十年將駛向何方

從C2M開(kāi)始，京東電腦數(shù)碼業(yè)務(wù)也在嘗試擴(kuò)張自己的邊界。例如，近兩年來(lái)，京東開(kāi)始布局線下，目前，京東已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)出了超600余家電腦數(shù)碼專賣店，重點(diǎn)在于捕獲下沉市場(chǎng)的用戶增量。

不難看出的是，從C2M到線下門店，京東仍然遵循著相同的發(fā)展模式——通過(guò)品質(zhì)服務(wù)“圈住”更多用戶，再通過(guò)深耕客戶創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于京東而言，其最大的資產(chǎn)一直都是用戶，而京東的價(jià)值也圍繞服務(wù)用戶展開(kāi)。

因此，未來(lái)京東仍然會(huì)關(guān)注兩大主軸——一是擴(kuò)展自己的邊界，推出線下店等新模式，服務(wù)更多用戶圈層；二是繼續(xù)堅(jiān)持C2M等戰(zhàn)略，深度挖掘用戶需求，并聯(lián)合供應(yīng)鏈滿足用戶需求。

而對(duì)于京東自身而言，在堅(jiān)持兩大主軸并行的道路上，京東自然也不會(huì)僅僅將自己定位于一家單純賣貨的電商平臺(tái)。而現(xiàn)在，京東電腦數(shù)碼領(lǐng)域的C2M模式也開(kāi)始輸出到其他品類，為更廣大的京東用戶帶來(lái)更多新興產(chǎn)品。

回到蔣昌建的“科技未來(lái)十年之問(wèn)”——“下一個(gè)十年，科技會(huì)讓消費(fèi)方式產(chǎn)生哪些變革？”京東電腦數(shù)碼事業(yè)部總經(jīng)理任濤的回答，幾乎可以概括京東電腦數(shù)碼業(yè)務(wù)的未來(lái)嘗試：

“大數(shù)據(jù)的深層邏輯運(yùn)算，將比用戶更了解自己，提供更加多樣化、千人千面的產(chǎn)品?？茖W(xué)技術(shù)的突破將不僅僅改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣，更將打破銷售渠道和地理環(huán)境的界限，幫助更多人體驗(yàn)消費(fèi)的樂(lè)趣?！?/p>